What is Customer Satisfaction and what is the purpose

Qu’est-ce que la satisfaction du client et quel est le but?


Qu'est-ce que la satisfaction du client et quel est le but

Quel est le fleuron de votre entreprise? De nombreux entrepreneurs répondraient étrangement à cette question: «Oui, eh bien… nous avons un excellent produit – l’un des meilleurs du marché.» Pourriez-vous répondre à cela également? Oui? Nous ne faisons pas! Au lieu de cela, nous dirions: «Le produit phare de notre entreprise est nos clients. Nous pouvons dire avec fierté que nous avons les clients les plus satisfaits de notre marché. “

«Le client est roi» – la figure de proue de votre entreprise

Un bon client ne change pas d’entreprise pendant trois ans. Les bonnes affaires ne changent pas de clients pendant trois ans.

Cette sagesse chinoise n’est pas seulement valable en Extrême-Orient, mais peut également être transférée sans problème au monde occidental. Le blog d’aujourd’hui est une fois de plus sur l’importante relation entre les entreprises et leurs clients. Exactement aujourd’hui, nous nous consacrons à la satisfaction du client et vous montrerons 6 raisons pour lesquelles la satisfaction du client est si importante.

Le terme satisfaction du client vient du marketing et décrit comment les produits, les services et le support d’une entreprise parviennent au client. Si vos produits (ou services) arrivent bien, la satisfaction du client est généralement élevée. Inversement, la satisfaction client aura tendance à être faible à moins que vos produits ne convainquent le client.

En d’autres termes, plus votre client est satisfait d’un produit ou service acheté, plus votre satisfaction client sera grande.

Obtenir des commentaires positifs et négatifs des clients est un outil très important. Il vous aide à améliorer votre entreprise à long terme. Pendant ce temps, l’augmentation constante de la satisfaction client devrait être la maxime pour vous.

Les clients satisfaits finissent par devenir des acheteurs réguliers et recommandent votre entreprise ou certains produits en toute conscience. Cela vous permettra d’élargir votre clientèle et de fidéliser encore plus les clients existants. De plus, les clients satisfaits sont plus que disposés à payer un prix plus élevé pour un produit ou un service. En conséquence, la politique de prix de votre entreprise peut évoluer.

Des clients satisfaits voire enthousiastes sont ainsi une référence importante pour vous ou la figure de proue de votre entreprise et obtiennent un effet publicitaire à ne pas sous-estimer, qui s’ajoute à celui généralement gratuit.

La satisfaction de vos clients est un facteur de réussite important, car les recommandations positives des clients génèrent de la confiance et génèrent de nouveaux clients.

Qu’est-ce qui parle d’une grande satisfaction client? Nous vous donnerons 6 raisons!

  • Renforcer les intentions d’achat et la fidélité des clients
  • Se démarquer de ses concurrents
  • La satisfaction des clients réduit le taux de désabonnement des clients
  • Des clients très satisfaits augmentent le chiffre d’affaires plusieurs fois
  • Réduisez le bouche à oreille négatif
  • Il est moins coûteux de lier des clients que d’en acquérir de nouveaux

Conclusion

Auteur à succès américain Alan Weiss le résume: les clients ne sont pas un problème, les clients font partie de la solution – “Demandez à vos clients de faire partie de la solution.” et des clients satisfaits amèneront votre entreprise sur la voie de la victoire à long terme.

Avec notre article de blog aujourd’hui, nous espérons pouvoir vous sensibiliser à ce sujet et en même temps vous montrer à quel point la satisfaction client peut être importante et complexe.

En plus d’un bon produit, un service complet est crucial. Ce n’est qu’alors que vous pourrez satisfaire pleinement vos clients. Et rappelez-vous toujours: même les clients insatisfaits peuvent vous être précieux. Prenez à cœur leurs critiques!

La rétroaction positive est la récompense méritée pour un bon travail, mais la rétroaction négative vous aide à vous améliorer!


J’espère que vous aimez cet article. Vous pouvez partager votre expérience ci-dessous dans la zone de commentaire ou si vous pensez que des modifications ou des améliorations sont nécessaires dans le message, veuillez également le commenter. Pour que je puisse l’améliorer et que je puisse donner plus d’informations et une expérience délicieuse la prochaine fois.

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