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10 PDG expliquent comment communiquer avec compassion à distance


Le nombre de travailleurs à distance a fortement augmenté depuis le début de la crise COVID-19. Selon un récent sondage Gallup, 57% des travailleurs disent maintenant que leur employeur offre une option de travail à distance, contre 39% auparavant.

Pour de nombreux PDG, cela signifie soudainement diriger des équipes à distance, à un moment où nous devons être profondément connectés.

Il est difficile de communiquer une réelle compassion à travers votre écran. Mais cela peut être fait. J’ai appris cela de mon expérience personnelle. Et cela a été réaffirmé en se connectant avec ces 10 PDG, qui partagent comment ils ont trouvé le bon équilibre. Voici ce qui fonctionne pour eux:

Penchez-vous, littéralement

Le langage corporel et les indices faciaux indiquent généralement aux gens que vous vous souciez. Bien sûr, cela a été édulcoré par vidéoconférence. Mais il existe des solutions de contournement.

«Les nuances émotionnelles ne sont pas facilement communiquées dans l’expérience numérique. Mais heureusement pour nous, les humains peuvent utiliser leur imagination pour combler ces lacunes », explique Analisa Goodin, fondateur et PDG de Catch & Release, qui source et concède sous licence le contenu généré par les utilisateurs sur Internet. Écouter profondément, se pencher sur l’appareil photo, poser plus de questions et faire preuve d’un suivi parfait sont tous des signaux qui vous tiennent à cœur.

Être réaliste

«À la lumière de COVID-19, si vous vous inquiétez de la productivité par rapport aux personnes, vous vous inquiétez de la mauvaise chose», explique Mike Massaro, PDG de la fintech Flywire. «Bien sûr, les choses seront moins productives dans ce nouveau monde, mais à plus long terme, cela se résoudra. En vous concentrant sur les mauvaises choses, vous finirez par manquer une énorme opportunité d’engager vos équipes à un niveau personnel et plus profond. »

Dans cette veine, il choisit de faire preuve de compassion de plusieurs façons, y compris la flexibilité, pour lui-même et son équipe.

«Sachez que chaque jour de travail à distance apportera un nouveau défi à votre équipe», dit-il. «De nombreuses personnes devront adapter leur horaire de travail pour subvenir aux besoins de leur famille ou assumer d’autres responsabilités. L’adaptation à ces horaires révisés et l’ouverture à des horaires de travail flexibles garderont votre équipe engagée et productive. »

Prioriser la connexion

Avec des niveaux de stress à travers le toit, les enregistrements en groupe peuvent être un excellent moyen de montrer à votre équipe que vous vous souciez de leur bien-être émotionnel.

Une chose que nous avons faite en équipe est de jouer “Rose, Bud, Thorn” sur Zoom tous les vendredis. . . . Vous partagez la chose la plus difficile qui s’est produite la semaine dernière, la meilleure chose qui soit arrivée et quelque chose que vous attendez avec impatience la semaine prochaine », explique Claire Schmidt, PDG et cofondateur de Toutes les voix, un outil de signalement anonyme que les employés utilisent pour signaler le harcèlement ou les préjugés à leur direction.

«Les anecdotes personnelles sont encouragées», dit-elle. «Par exemple, une personne de notre équipe a dû annuler son mariage. Donner aux gens cet espace structuré pour s’ouvrir et partager ce qui se passe dans leur vie nous permet de nous connecter en tant que personnes, pas seulement en tant que collègues. »

Creusez plus profondément

Les gestionnaires ont généralement des réunions individuelles avec leurs subordonnés directs. Mais pendant cette pandémie, les gestionnaires devraient également utiliser ces appels pour établir une connexion humaine, selon Enrico Palmerino, PDG et fondateur de Botkeeper, support de comptabilité automatisé pour les entreprises.

“Il est important de prendre du temps à chaque enregistrement pour voir comment tout le monde se porte”, dit-il. «Par exemple, qu’ont-ils fait pendant le week-end? Comment va la famille? Qu’est-ce qui les a excités ces derniers temps? Cela permet de signaler que vous écoutez et que vous vous souciez d’eux à tout moment. “

Être ouvert

Cette mentalité d’affaires de la vieille école, celle du «grand patron» qui guide son équipe dans un style de gestion émotionnellement déconnecté, est tellement dépassée », explique David Shove-Brown, cofondateur et directeur de // 3877, une boutique d’architecture et de planification. “Le leadership consiste à créer et à maintenir une voie de communication ouverte à double sens. »

Pour lui, cela a signifié trouver un moyen de se connecter plus profondément avec son équipe, même s’il ne peut pas le faire en personne.“La semaine dernière, nous avons envoyé un e-mail à l’échelle de l’entreprise qui ne concernait pas nécessairement l’entreprise elle-même, mais plutôt pour rappeler à notre équipe que nous sommes une communauté et que nous faisons partie de quelque chose de plus grand que les événements mondiaux actuels”, dit-il.

Reflétez la culture de votre bureau

Lorsque les équipes travaillent en personne, il est plus facile de garder votre équipe connectée. Mais lorsque vous travaillez à distance, il est beaucoup plus facile de laisser quelqu’un par inadvertance hors de la boucle. Il existe des solutions de contournement, dit Christopher Auer-Welsbach, c0-CEO et cofondateur de Kaizo, une plate-forme de gestion des performances pour les équipes de support client.

«Il y en a quelques-uns évidents, comme la promotion d’appels plutôt que de courriels», dit-il. «Les éléments les moins évidents consistent à effectuer plus d’appels ponctuels que les réunions prévues pour garder les gens alertes et imiter la culture de la« question rapide »de type bureau. [This can nurture] moments créatifs et prise de décision rapide. ”

Ishveen Anand a également trouvé des moyens de préserver la culture d’entreprise Parrainage ouvert, le plus grand marché du sponsoring sportif. Elle a d’abord envisagé d’abandonner ses réunions d’enregistrement individuelles avec son équipe pendant ce temps de travail à distance, mais s’est vite rendu compte que ce serait une erreur. «J’ai réalisé que les rencontres individuelles garantissaient que j’entends comment l’équipe se porte au travail et mentalement», dit-elle.

Mettez leurs chaussures

Avant de comprendre comment montrer de la compassion à quelqu’un, vous devez d’abord comprendre d’où il vient, dit Antonio Pellegrino, fondateur et PDG Mutable, une Plate-forme de microservice en tant que service.

Il dit qu’il le fait souvent en recherchant un terrain d’entente avec les clients. «Je suis sûr que beaucoup d’entre eux sont coincés à essayer de sauver leur entreprise avec leurs enfants qui rebondissent sur les murs. Je peux m’identifier à cela », dit-il. «Lorsque je suis en communication avec un client, je commence par partager ce avec quoi je fais face, afin qu’il soit plus à l’aise de parler de ses propres problèmes. Cela nous aide à nous unir à l’adversité partagée. »

Être ouvert

“Communiquer avec compassion en période d’incertitude, c’est être clair et cohérent”, explique Jay Reno, fondateur et PDG de Plume, un abonnement de démarrage de mobilier. “Dès le début, notre équipe de direction chez Feather s’est engagée à partager quotidiennement les actualités et les mises à jour de l’entreprise avec l’ensemble de notre personnel, afin que tout le monde se sente au courant des opérations commerciales.”

Joanna McFarland a également adopté la transparence en tant que cofondateur et PDG de HopSkipDrive, un service de transport pour les enfants utilisé par les écoles et les familles. Elle dit qu’être franc invite à la compassion, surtout pendant les moments difficiles.

«Je suis totalement transparente sur ce qui se passe, le contexte et le processus de prise de décision, et ce qui va arriver au meilleur de mes connaissances», explique-t-elle. «Si je ne sais pas, je dis que je ne sais pas. Je ne fais pas de spectacle. Si je suis émotif et que la journée a été difficile, je le montre. Je pense que la vulnérabilité engendre de la compassion envers mon équipe et je les vois faire preuve de compassion à mon tour. »

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