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3 façons de transformer un conflit au travail en une opportunité


Les conflits font inévitablement partie de la vie et des relations à long terme, qu’il s’agisse d’amitié, de mariage ou de partenariat commercial. Lorsque vous rassemblez un groupe d’étrangers d’horizons, de cultures et de systèmes de valeurs différents, vous êtes forcément confronté à des conflits. Cela est particulièrement susceptible de se produire lorsque vous leur demandez de coopérer et de collaborer vers des objectifs communs.

Mais le conflit n’est pas toujours une mauvaise chose. En fait, le conflit peut être l’une des principales forces de changement positif. Beaucoup des changements les plus productifs et les plus inspirés du monde sont le résultat de conflits importants, et il en va de même pour les entreprises et leurs produits.

Le fait est que les organisations doivent savoir comment le gérer et le positionner correctement. Un conflit mal géré peut conduire à une catastrophe, mais un conflit correctement géré peut entraîner l’innovation et la productivité. Si votre entreprise rencontre des problèmes, que ce soit entre collègues particuliers ou entre des équipes entières, il existe des moyens de transformer les problèmes apparemment négatifs en opportunités positives. Voici trois idées.

1. Résolvez le problème en équipe

Lorsque des individus sont en conflit, chacun a tendance à considérer l’autre comme la source du problème. Si tel est le cas, alors la seule voie logique pour atténuer le conflit est que la source change.

En tant que gestionnaire, si vous pouvez aider ces personnes à recadrer le problème, cela peut faire toute la différence. Vous retirez l’étiquette de «problème» de toute personne et la placez plutôt sur le problème lui-même. En d’autres termes, le problème n’est pas l’autre personne ou l’autre équipe. Le problème est le problème, et l’autre personne devient un allié potentiel et un collaborateur pour résoudre le problème.

Lorsque vous recadrez le problème de cette façon, il cesse d’être une situation gagnant-perdant et devient une bataille partagée. Cela signifie que ce n’est plus l’un contre l’autre. Cela enflamme un esprit de collaboration dans la résolution du problème. Il rassemble des travailleurs qui étaient apparemment en désaccord au sein de la même équipe. Maintenant, personne impliqué n’est mauvais ou mauvais. Personne n’a besoin de changer ou de se réparer. Au lieu de cela, la chose qui doit être corrigée est le problème «tiers» lui-même, et la seule façon de le résoudre est de faire équipe pour trouver des solutions créatives.

Il est important de noter que cette technique ne s’applique que lorsque les collègues ou les équipes ne se voient pas en face ou ont des perspectives différentes menant à un conflit. Elle ne s’applique pas lorsqu’une personne est réellement le problème, comme dans le cas de harcèlement flagrant ou de discrimination.

2. Renseignez-vous sur votre entreprise

Le conflit peut et doit être une immense opportunité d’apprentissage. Pour résoudre ce problème, demandez-vous: qu’est-ce que j’ai appris? Quels types de valeurs, de besoins et d’objectifs vos employés ont-ils ignorés auparavant? Lesquels partagent-ils et lesquels sont uniquement individuels?

Lorsque vous naviguez, gérez et, espérons-le, résolvez le conflit actuel, notez tout ce que vous pouvez sur les nuances de la situation. Visez à repartir avec au moins trois leçons importantes sur votre entreprise et vos employés. En outre, à la suite de ces leçons, essayez de construire au moins un nouveau système ou une nouvelle politique que vous travaillerez à mettre en œuvre pour changer la culture de l’entreprise pour le mieux. Chaque conflit contient des leçons précieuses et chaque expérience offre la possibilité de changer dans une direction positive. Ne laissez pas ce conflit se perdre.

3. Élargir le cercle du changement

Si certaines personnes de l’entreprise connaissent des conflits, il y a de fortes chances que d’autres ressentent la même chose.

Bien sûr, ils ne connaissent peut-être pas ces situations exactes, mais le problème existe probablement sous d’autres formes. Après avoir appris ce que vous pouvez tirer de ce conflit particulier, évaluez si les mêmes leçons ou changements peuvent avoir un effet positif sur le reste de l’équipe ou de l’entreprise. Utilisez ce défi comme un élan pour une plus grande concentration sur la culture. Menez une enquête ou une évaluation organisationnelle pour déterminer si et quels autres problèmes les gens rencontrent.

Vous pouvez également utiliser ce conflit comme point de basculement pour des initiatives plus solides et continues vers des efforts de découverte au sein de votre organisation. Transformez ce conflit actuel en une victoire en découvrant les autres défis auxquels les gens sont confrontés dans votre entreprise. Plus vous aurez de clarté sur le potentiel de conflit dans votre entreprise, plus vous aurez de clarté sur le potentiel de changement positif.

N’ayez pas peur du conflit. C’est naturel et souvent vital. Reconnaissez plutôt qu’il y a beaucoup de choses que les conflits ou les défis en milieu de travail peuvent vous apprendre. Profitez de cette opportunité pour en savoir plus sur votre organisation, les personnes qui la font fonctionner et leurs valeurs et objectifs individuels et partagés. Réfléchissez à la façon dont vous, en tant que responsable, pouvez utiliser ces informations pour améliorer la culture de votre entreprise. Lorsque vous faites cela, vous commencez à voir de nombreux avantages, d’une rétention plus élevée des employés à une plus grande satisfaction globale sur le lieu de travail.


Jeremy Pollack est le fondateur de Pollack Peacebuilding et un anthropologue et consultant en résolution de conflits dans la Silicon Valley.

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