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3 leçons pour diriger quand les gens ont peur


Par Jennifer J. Fondrevay5 minutes Lis

À l’heure actuelle, il y a plus de gens qui ont peur qu’autrement. C’est une crainte alimentée par l’incertitude, amplifiée par le fait que nos figures d’autorité – celles que nous regardons dans des moments comme celui-ci – ne semblent pas avoir toutes les réponses et se contredisent constamment. Cela ne se prête pas à un calme.

J’ai vécu de nombreuses situations professionnelles où la peur était l’émotion opérationnelle. Les fusions, les acquisitions et les transformations commerciales apportent avec elles beaucoup d’incertitude. Même lorsque la stratégie ou l’analyse de rentabilisation semble bien prise en charge au départ, il est difficile de savoir si cela fonctionnera jusqu’à ce qu’il se produise réellement. Dans l’environnement actuel, nous sommes confrontés à un dilemme similaire: nous avons une stratégie de réponse à la pandémie, mais nous ne savons pas ce que l’avenir nous réserve.

Je n’assimilerais jamais l’incertitude qui peut résulter d’un accord post-M&A à ce à quoi nous sommes confrontés actuellement, mais il y a des leçons tirées de ces expériences qui s’appliquent. En recherchant mon livre, Now quoi? Guide du survivant pour prospérer grâce aux fusions et acquisitions, J’ai interviewé 60 dirigeants qui mènent à travers l’incertitude des fusions et acquisitions. Ils ont partagé une réalisation commune: chacun réagit différemment au changement. Vous devez vous y préparer.

En tant que manager, vous avez peut-être des membres de l’équipe qui sont angoissés. Ou peut-être avez-vous même vu d’autres dirigeants fondre, ce qui a un impact sur votre équipe. Sur la base d’entretiens avec des dirigeants qui ont traité à plusieurs reprises de l’incertitude, voici comment diriger en période d’incertitude:

L’acceptation se fait à des tarifs différents

Tout le monde réagit au changement différemment. La rapidité avec laquelle les gens accepteront ce changement variera. Vous ne pouvez pas le prédire ou le contrôler. On peut en dire autant de ce à quoi nous sommes confrontés actuellement. Il y avait des gens qui ont rapidement accepté les nouvelles de la pandémie et ont pris des précautions. Mais nous en avons tous vu qui au début ont dit: «C’est mineur, vaquer à vos occupations.» C’est l’équivalent de “rien n’a changé”. Et puis il y avait un grand pourcentage de gens au milieu à gauche qui se demandaient quoi croire.

Maintenant que nous sommes dans des semaines de crise du coronavirus, heureusement, les gens ont largement accepté que nous devions changer notre comportement pour que cette situation se joue positivement. En tant que leader, nous devons souligner l’importance de prendre les conseils au sérieux et d’aider nos équipes à accepter la nouvelle réalité.

La peur suscite le mode «survivant»

Quand les choses vont bien, les gens s’entendent. Lorsque les choses commencent à aller vers le sud et que les gens ont peur pour leur travail, ou dans ce cas, leur vie, vous en verrez une version différente — et c’est rarement positif. Les gens passent en mode survie. Pourquoi pensez-vous que l’émission de télévision Survivant a duré et reste populaire? Les gens sont fascinés de voir comment quelqu’un passe d’un ami et d’un allié à chacun pour soi.


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Soyez prêt pour cette réalité. Les gens qui, selon vous, seraient votre pierre peuvent complètement la perdre et vous abandonner. Lorsque quelqu’un en qui vous avez confiance adopte une attitude d’auto-préservation, il peut être difficile de ne pas juger sévèrement cette personne. Essaie de ne pas. Les réactions des gens à des situations de peur sont influencées par leur passé et vous n’apprécierez peut-être pas complètement leur situation familiale actuelle. Notre environnement actuel, où tant de choses sont incertaines, peut déclencher les peurs les plus profondes des gens. Reconnaissez que cela peut être le cas. Cela dit, ne vous y attardez pas non plus. Avancez rapidement et découvrez les personnes qui peuvent traverser des périodes d’incertitude.

Cherchez des leaders de niveau

Une fois que vous vous rendez compte que certains dirigeants précédents peuvent ne pas être capables quand ils n’ont pas toutes les réponses, soyez ouverts à la possibilité que d’autres que vous ne considérez pas auparavant comme un leader puissent vous surprendre. Ne perdez pas de temps à essayer d’emmener ceux sur qui vous comptiez auparavant s’ils le perdent, vous n’avez pas le temps pour cela. Regardez ces gens qui sont calmes et pondérés. Ce n’est peut-être pas la personne à qui vous pensiez vous tourner, mais ne négligez pas la possibilité qu’ils soient ceux qui peuvent diriger maintenant. En période d’incertitude élevée, les gens qui ont peur sont prêts à suivre ceux qui semblent ancrés face à tant d’inconnus.

Pour garder la peur à distance pour tout le monde, deux derniers conseils: faites de la communication quotidienne une priorité et concentrez-vous sur les choses que vous pouvez contrôler, pas sur les choses que vous ne pouvez pas.

Les gens comblent un manque d’informations avec les pires scénarios, ce qui accroît la peur. Nous constatons les conséquences de cela puisque la communication COVID-19 initiale était limitée et contradictoire. Soyez honnête avec ce que vous savez et transparent sur ce qui est encore en cours d’élaboration (en soulignant qu’il est en train d’être compris). Faire semblant de tout savoir n’est pas du leadership, ni attendre d’avoir toutes les réponses avant de communiquer. Utilisez la technologie, souvent ridiculisée pour nous isoler, pour vous connecter et communiquer. Si vous aidez à apaiser les craintes des gens, non pas avec des platitudes non informées, mais avec une vue instruite de ce qui est connu et de ce que cela pourrait signifier pour l’équipe, les gens qui ont peur auront plus confiance en vous.

Plus une équipe se sent en contrôle de ce qu’elle fait, plus vous avez de chances de minimiser la peur. Ne gaspillez pas d’énergie sur des choses que vous ne pouvez pas contrôler. Cela ne signifie pas que vous n’élaborez pas de plan B. Le fait d’avoir ces plans peut calmer les peurs et montrer que vous êtes prêt à relever des défis potentiels. Mais ne vous rendez pas fou avec ça. Concentrez-vous sur le travail et les risques à court terme pour vous sentir préparé, d’autant plus que les changements semblent venir quotidiennement.

Rappelez-vous: dans toute cette incertitude, il y a une opportunité à trouver. Tout le monde cherche à savoir quelle est la nouvelle norme. Il n’ya rien de tel qu’une crise mondiale pour uniformiser les règles du jeu. Bien que nous ne sachions pas aujourd’hui quels seront les effets à long terme de cette crise, nous pouvons être certains que de bonnes choses se produiront si nous restons calmes, gardons nos équipes concentrées et recherchons les opportunités.


Jennifer J. Fondrevay est la fondatrice de Jour 1 prêt, un cabinet de conseil en fusions et acquisitions pour les chefs d’entreprise avant-gardistes. Son livre, Maintenant quoi? Guide du survivant pour prospérer grâce aux fusions et acquisitions, guide les cadres intermédiaires à travers les défis de la transformation de l’entreprise pour trouver des opportunités de changement.

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