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4 façons d’aider vos équipes à combattre l’épuisement professionnel pendant la pandémie


Votre équipe n’a jamais été plus à risque de s’épuiser.

Le passage soudain au travail à distance signifie que certains de vos employés sont complètement isolés depuis des semaines. D’autres ont du mal à trouver un équilibre entre le travail et l’apprentissage à domicile de leurs enfants. De plus en plus aident un conjoint qui vient d’être mis à pied ou pleurent la perte d’un être cher. Et vous ne pouvez plus attraper quelqu’un dans les couloirs ou remarquer de son langage corporel comment il va. Un cadre m’a dit: “J’ai l’impression d’avoir perdu un de mes sens.”

Avec autant de changements et d’incertitudes, les chances n’ont jamais été aussi élevées que vos employés commenceront bientôt à se sentir dépassés et étirés – s’ils ne le sont pas déjà. En effet, c’est dans les organisations les plus performantes que le risque est le plus élevé. J’ai parlé à un cadre supérieur d’une firme de consultants qui m’a dit: «Nos employés se portent bien pour l’instant parce qu’ils sont des personnalités de type A et concentrés sur le travail. Mais en dessous, il y a une pression et un stress énormes qui vont les faire crasher dur si cela continue beaucoup plus longtemps. “

Alors, comment pouvez-vous soutenir au mieux votre équipe dans ces moments difficiles? La crise du COVID-19 nous a montré à quel point les actions individuelles – se laver les mains, rester à la maison – peuvent avoir un impact sur la société dans son ensemble. La science montre que la même chose est vraie au sein des équipes: c’est à travers des gestes et des actions apparemment petits que les managers peuvent avoir le plus grand impact sur ce que ressentent leurs employés.


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Chez Humu, nous avons construit une solution qui automatise la prévention de l’épuisement professionnel et le renforcement de la résilience à grande échelle, mais tout manager peut prendre les mesures suivantes pour s’assurer que les membres de son équipe sont mieux en mesure d’éviter l’épuisement émotionnel, le détachement et les sentiments d’inefficacité qui conduire à un épuisement chronique.

Reconstruisez des relations occasionnelles au sein de votre équipe

Avec des équipes éloignées, la professeure Karen Sobel-Lojeski de l’Université de Stony Brook a identifié trois types de distance virtuelle: la distance physique, qui s’articule autour du fuseau horaire ou des différences géographiques; Distance opérationnelle, ou tout ce qui entrave la collaboration – que ce soit une mauvaise connexion VC ou une mauvaise communication écrite; et la distance d’affinité, ou la force de la connexion entre collègues.

Bien que nous maîtrisions tous la distance physique et opérationnelle, la distance d’affinité est la plus difficile à combler et a le plus grand impact sur les performances et l’innovation de l’équipe. Alors, comment pouvez-vous mieux reconnecter votre équipe? L’un des coups de pouce les plus puissants que nous ayons livrés est également l’un des plus simples: mettre en place un «refroidisseur d’eau virtuel». Créez un événement de calendrier permanent de trois mois contenant un lien de chat vidéo et invitez toute l’équipe, afin que chacun puisse intervenir lorsqu’il a besoin d’assistance. Ou encouragez vos collaborateurs à penser à un moment récent où ils ont été reconnaissants pour le soutien d’un collègue, puis à contacter par e-mail ou Slack pour remercier cette personne.

Vérifiez les priorités et les charges de travail au niveau de l’équipe

Sans les rythmes réguliers d’un bureau, il est difficile de ressentir la quantité de travail que chaque personne peut gérer, surtout si elle doit assumer de nouvelles responsabilités personnelles stressantes. La science suggère que lorsque les équipes réévaluent continuellement leur charge de travail, elles sont capables d’accomplir beaucoup plus sans que personne ne s’épuise. Assurez-vous de faire un check-in de la capacité de l’équipe chaque semaine ou deux. Rassemblez tout le monde pour en parler: qui a une bande passante supplémentaire? Qui se sent dépassé? Rééquilibrer les responsabilités au besoin. Au début de Humu, nous demandions aux membres de l’équipe de répondre à deux questions: à quel pourcentage de la capacité maximale suis-je? Est-ce que quelque chose ou quelqu’un m’empêche de faire mon travail?

Mettre l’accent sur l’apprentissage

Alors que les programmes de formation en personne sont suspendus, plusieurs clients nous ont demandé comment continuer à aider leurs employés à se développer. Et pour cause: la science montre que l’un des meilleurs moyens de lutter contre le burnout est de se passionner pour l’apprentissage de quelque chose de nouveau. Chez Humu, nous savons que la meilleure façon d’apprendre est de donner des coups de pouce opportuns et relativement simples pour transformer l’intention en action. Pour les managers, cela signifie concentrer les conversations en tête-à-tête sur le développement plutôt que sur les objectifs de performance. Cette semaine, essayez de demander aux membres de votre équipe: “Quelles nouvelles compétences ou informations pouvez-vous viser à apprendre au cours de la semaine prochaine?”

Un coup de pouce lié à l’apprentissage particulièrement utile que nous avons proposé encourage les managers à rassembler leurs équipes pour réfléchir aux changements qu’elles ont apportés au cours des dernières semaines. En groupe, discutez de ce qui a bien fonctionné, de ce qui n’a pas fonctionné du tout et de ce que les gens aimeraient continuer à faire. Examiner comment vous avez géré le changement en équipe favorise l’apprentissage et la croissance, et renforce l’idée que vous pouvez sortir des moments difficiles plus forts que jamais.

Prioriser l’empathie

Les gens qui ont peur ne vont pas être productifs ni aller dans une direction cohérente. À l’heure actuelle, faire preuve d’empathie est la chose la plus importante que vous puissiez faire pour aider votre équipe à combattre l’épuisement professionnel. Faire preuve d’empathie commence par «publier votre agenda». Au début de chaque interaction, ne plongez pas dans les éléments d’action. Écoutez. La chose gentille, la chose humaine, est de commencer chaque conversation avec la simple question: «Comment ça va? Je veux vous enregistrer. “

Vous devez également comprendre les exigences non liées au travail et offrir explicitement de la flexibilité. Chez Humu, nous établissons une norme selon laquelle personne n’est autorisé à s’excuser d’avoir un enfant ou un animal domestique à participer à un appel vidéo ou d’avoir à répondre à la porte pour une livraison – c’est la nouvelle norme. Si vous ne l’avez pas déjà fait, faites en sorte que votre équipe se réunisse pour réfléchir et définir de nouvelles normes de communication. À quelles heures de la journée tout le monde devrait-il être disponible? De quelle flexibilité chaque personne a-t-elle besoin? Comment les membres de l’équipe suivront-ils les progrès et se mettront-ils à jour tout au long de la semaine?

En situation de crise, les managers ont à la fois un impératif commercial et une opportunité: engager leurs équipes, diriger avec empathie et émerger plus fort de l’autre côté. Tout ce que vous faites aujourd’hui pour vos équipes est un investissement dans leur fidélité et leur performance lorsque nous sortirons ensemble de cette crise.


Laszlo Bock est PDG de Humu, une entreprise qui pousse les gens vers de meilleures habitudes de travail, libérant ainsi le potentiel des individus, des équipes et des organisations. Il est l’auteur de la New York Times règles de travail bestseller! et a été vice-président directeur de People Operations et membre de l’équipe de direction de Google de 2006 à 2016.

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