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5 changements à prévoir sur le lieu de travail après COVID-19


En raison du coronavirus, le lieu de travail ne sera plus jamais le même. Même le mot «lieu de travail» semble soudainement obsolète, car l’emplacement physique dans lequel nous travaillons maintenant a fusionné avec les endroits où nous mangeons, dormons, apprenons, faisons de l’exercice et jouons.

La crise COVID-19 a créé l’ultime «Plateforme de gravure»—Une occasion inattendue, du jour au lendemain, pour les gens de voir l’impact d’un changement rapide et significatif, et d’être témoin des conséquences négatives d’essayer d’ignorer cette aberration de la vie quotidienne. Au sein des organisations, le virus a entraîné des changements importants dans la façon dont leurs employés opèrent les uns avec les autres, ainsi qu’avec les clients, les clients et les fournisseurs. Maintenant que les entreprises dépassent leur réponse immédiate à la crise, nous sommes entrés dans une «nouvelle normalité» temporaire.

Cependant, quels seront les impacts à long terme de notre nouvelle normalité sur le monde du travail?

Les organisations gagnantes seront celles qui intègrent et maîtrisent le travail numérique, la communauté et la collaboration. Pour réussir, les entreprises doivent commencer à planifier dès maintenant cinq changements clés:

1. Transformation numérique complète, soutenue par une main-d’œuvre véritablement virtuelle

Les entreprises ont rapidement compris comment servir leurs clients à distance et il n’y a pas de retour en arrière. De la télémédecine dans les hôpitaux à l’apprentissage à distance pour les écoles publiques et aux cours de fitness en streaming, chaque industrie a accéléré sa propre transformation numérique. En conséquence, la demande de travailleurs à distance hautement qualifiés continuera d’augmenter.

Avec une vague de candidats sur le marché, les organisations devraient se préparer à recruter et à intégrer ces personnes clés dans l’organisation rapidement et de manière transparente, afin qu’elles puissent capitaliser sur les économies de coûts et un accès plus large aux talents de rockstar.

2. Concentrez-vous sur les sorties par rapport au temps de face

Être le premier au bureau et le dernier à quitter n’est plus une mesure d’engagement et de performance. Dans un monde post-COVID-19, les employés seront mesurés sur ce qui est fait et la valeur de leur travail plutôt que sur les tâches individuelles et le temps qu’il faut pour faire le travail.

Les dirigeants doivent fournir des attentes précises et axées sur les résultats afin que leur personnel puisse atteindre ses objectifs avec succès. Pour motiver les employés à performer, il faudra modéliser et mesurer leurs résultats et être clair sur ces paramètres. Les entreprises doivent définir des attentes de niveau pour ce qui motive les priorités et les objectifs de l’organisation, plutôt que des tâches distinctes.

3. Respect de la mixité travail-vie

Plus que jamais, les entreprises reconnaissent que travailler «de neuf à cinq» n’est pas adapté aux exigences d’une main-d’œuvre moderne. Si les dirigeants peuvent mettre davantage l’accent sur la flexibilité pour que les gens accomplissent leur meilleur travail – quand et comment cela répond à leurs besoins personnels (ainsi qu’aux besoins de l’entreprise) – ils peuvent renforcer le changement culturel de mesure du personnel en fonction de la performance, ce qui peut entraîner des avantages exponentiels pour l’organisation.

Les organisations doivent éliminer la stigmatisation et répondre aux besoins des employés pour prendre le temps de prendre soin d’eux-mêmes, y compris l’exercice, les repas et le temps en famille. Les politiques et les procédures doivent refléter ces changements, et les dirigeants doivent modéliser un véritable mélange vie professionnelle-vie privée afin qu’il fasse partie de la culture de l’entreprise.

4. Des communications plus solides

Maintenant que les entreprises sont devenues entièrement virtuelles, les individus communiquent plus efficacement et plus fréquemment dans un environnement en réseau. Pour bien le faire, chacun, à tous les niveaux, doit créer des opportunités de dialogue en utilisant de nombreux canaux.

Les dirigeants peuvent faciliter la communication pour leur peuple. Ils peuvent supprimer les obstacles, créer une structure de gouvernance qui pousse la prise de décision vers l’extérieur et vers le bas, et fournir aux employés les outils et la formation dont ils ont besoin pour leur permettre de communiquer en continu et de prendre des décisions locales. Avec la disparition des hiérarchies traditionnelles, les vrais leaders doivent intensifier leurs efforts pour faciliter le flux d’informations à travers l’organisation.

5. Confiance, transparence et empathie accrues

Nous assistons à une révolution du leadership. Dans un récent étude de leadership parmi les dirigeants et entrepreneurs du Fortune 500, les répondants ont cité des comportements tels que l’humilité et l’écoute comme qualités essentielles des grands leaders du changement. Et des experts en leadership tels que Kim Scott et Brené Brown ont longtemps fait du prosélytisme sur l’importance candeur et vulnérabilité. Maintenant, les dirigeants et les employés doivent se comprendre et se soutenir comme jamais auparavant. Les gens partagent davantage leurs situations personnelles avec leurs collègues et, par conséquent, ils créent une attente d’humanité, d’écoute active, de soutien et de connexion.

Les dirigeants qui font preuve de ces qualités et reconnaissent publiquement l’excellence de leur personnel gagneront une plus grande confiance et fidélité de la part de leurs employés. Les leaders qui saisissent cet état d’esprit maintenant seront mieux préparés à engager les employés sur le long terme, quel que soit l’environnement externe.

S’il y a une chose sur laquelle tout le monde peut s’entendre, c’est que COVID-19 entraîne un changement dans nos comportements, et le lieu de travail ne fait pas exception. Pour commencer à changer notre idée de ce qui est possible sur le marché du travail après l’aplatissement de la courbe, les dirigeants doivent saisir ce qui fonctionne aujourd’hui et l’intégrer rapidement dans le quotidien. Plutôt que d’attendre la rentrée et d’être réactifs, les dirigeants doivent se préparer, fixer des attentes quant aux méthodes de travail qui bénéficieront à l’organisation sur le long terme, afin que les employés puissent se concentrer sur les priorités stratégiques de l’entreprise de l’avenir.


Diana Vienne est un partenaire senior avec Notion Consulting, un cabinet mondial de conseil en changement.

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