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5 erreurs que les gens font quand ils essaient de s’excuser


Peu de gens aiment présenter des excuses. Il est difficile d’admettre que vous avez fait une erreur, surtout si vous êtes dans un rôle de leadership. Cela peut être un coup pour l’ego et un défi pour votre fierté, et lorsque vous êtes en charge, vous êtes censé avoir les réponses, non?

«Nous faisons tous des erreurs», déclare un expert en communication Stacey Hanke, auteur de Influence redéfinie: soyez le leader que vous étiez censé être du lundi au lundi. «Reconnaître ces erreurs tout en s’appropriant démontre la responsabilité et la maturité d’un leader. Les excuses nous permettent de construire des relations plus solides et plus fiables avec ceux qui nous entourent. Ils nous aident également à grandir en tant que professionnels et dans nos rôles de leaders. »

Malheureusement, il est courant de présenter des excuses avec des excuses. Au lieu d’avoir à présenter des excuses pour avoir présenté des excuses fallacieuses, faites-les bien la première fois en évitant ces cinq erreurs:

1. Ne pas posséder l’erreur

Avant de commencer des excuses, assurez-vous sincèrement que vous avez fait l’erreur et que le désir de la corriger vient de votre cœur, dit Hanke.

“Placer le blâme ou essayer de justifier vos actions diminuera la puissance de vos excuses et nuira à votre crédibilité”, dit-elle. “Les excuses ne feront qu’intensifier les sentiments de rejet, d’animosité, de colère et de douleur.”

Au lieu de cela, acceptez votre erreur. Comprenez ce que vous auriez dû faire différemment et engagez-vous à faire un changement à l’avenir, dit Hanke.

2. Choisir négligemment vos mots

Avant de commencer à planifier vos excuses, réfléchissez à l’impact de l’erreur sur la personne, explique Hanke. “Comment voulez-vous qu’ils se sentent après avoir présenté vos excuses, et quelles sont les prochaines étapes à suivre pour reconstruire ou cultiver la relation?” elle demande. “Une fois que vous avez présenté ces réponses, vous pouvez réfléchir à vos mots et concevoir le message.”

Une excuse peut avoir plusieurs couches, ainsi qu’un élément de risque, explique Hanke. «Votre message doit être clair et résonner auprès de l’auditeur», dit-elle. “Nous sommes tellement pris dans l’émotion derrière l’erreur.”

Une grande partie de ce que vous dites devrait expliquer pourquoi vous avez fait l’erreur et ce que vous allez faire pour la résoudre. Soyez prudent en utilisant le mot «espoir», ajoute-t-elle. «Dire« J’espère que cela vous fait vous sentir mieux »peut se sentir hors de propos et diminuer le message.»

3. Dire trop

En plus de choisir vos mots avec soin, essayez d’être aussi bref que possible. «En cas de doute, arrêtez-vous et réfléchissez à ce que vous voulez dire sans mots supplémentaires», explique Hanke. «L’autre côté extrême, c’est quand nous nous excusons trop. Plus nous en disons, plus nous frustrons. »

Excusez-vous une fois; plus que cela et l’erreur se transforme en une plus grosse erreur parce que vous mettez un projecteur dessus, dit Hanke.

«Gardez vos phrases courtes, claires et précises», dit-elle. «L’erreur a déjà été commise. Les gens sont plus intéressés à savoir pourquoi vous l’avez fait et ce que vous allez faire à ce sujet. “

4. Oublier les détails

Sachez pourquoi vous vous excusez avant de le faire, et n’essayez pas de vous précipiter sans aborder cela.

«Élaborez sur la raison et reconnaissez une plus grande appropriation», explique Hanke. «Dis juste la vérité. Rien de mauvais ne peut jamais sortir de la vérité. Il peut y avoir des conséquences, mais nous nous éloignons souvent de la vérité parce que nous craignons ce qui se passe de l’autre côté. Être disposé à être mal à l’aise et à aborder des détails peut accroître votre crédibilité à long terme. »

5. Rendre impersonnel

La méthode des excuses est aussi importante que le message lui-même, alors ne vous cachez pas derrière un écran, dit Hanke.

“Reconnaissez quand une erreur nécessite une admission en face à face et ne comptez pas sur la technologie pour faire votre gros travail”, dit-elle. «Regardez la personne directement dans les yeux pour établir un lien de confiance. Si les interactions en face à face ne sont pas possibles, décrochez le téléphone pour que la personne fautive entende votre voix et reconnaisse votre sincérité. “

Assurez-vous que votre langage corporel et votre ton de voix reflètent votre sincérité. «Sinon, vous courez le risque que votre message ne soit pas livré comme vous le souhaitez», explique Hanke.

Cela peut aider à pratiquer

Pour clarifier votre message et présenter des excuses efficaces, cela peut aider à le répéter devant un ami de confiance, suggère Hanke.

«Ils peuvent vous donner des commentaires utiles plutôt que de compter sur la façon dont vous vous sentez sonner dans votre propre tête», explique Hanke. “Peut-être que votre message donne l’impression que vous faites une excuse. Vous pouvez en bénéficier si vous pratiquez avec un auditeur. Des excuses sincères peuvent lancer le processus de reconstruction d’une relation. »

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