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5 façons créatives pour les petites entreprises de réussir pendant la quarantaine COVID-19


Nous pouvons tous convenir que la distance sociale est nécessaire pour la santé de nos communautés, mais cela a été catastrophique pour de nombreuses petites entreprises qui dépendent des activités en personne pour prospérer. Des restaurants aux boutiques de cadeaux en passant par les services de nettoyage, les entreprises ont dû complètement bouleverser leurs stratégies normales pour comprendre comment survivre.

Nous avons recherché et discuté avec diverses petites entreprises du monde entier pour savoir ce qu’elles font pour traverser ce territoire inexploré. Le principal point à retenir de tous: la flexibilité. Les choses ne se passent pas comme d’habitude, et tout le monde devient créatif pour faire fonctionner les choses. Voici quelques stratégies que les petites entreprises ingénieuses essaient pendant la distanciation sociale.

Développez votre marché

Dans certains cas, votre clientèle existante ne pourra tout simplement pas utiliser vos produits ou services. Par exemple, Service de nettoyage Aman pour la maison les services devaient trouver de nouveaux clients parce que leurs clients habituels ne voulaient naturellement pas que des gens viennent chez eux.

Au lieu de cela, nous ont-ils dit, ils ont commencé à offrir des services de stérilisation et de désinfection pour les entrées des bâtiments qui étaient encore en service. La demande n’est pas aussi élevée que la normale, mais elle leur permet de continuer à fonctionner pendant cette période sans précédent.

De même, de nombreuses distilleries locales se sont tournées vers la fabrication de désinfectant pour les mains. Certains, comme Distillerie Litchfield dans le Connecticut, le distribuent gratuitement, ce qui constitue une excellente stratégie marketing pour accroître la fidélité sur la route. D’autres, comme Tamworth Distilling dans le New Hampshire, vendent des désinfectants afin de maintenir leur activité pendant la crise. Ça va si bien qu’ils se vendent vraiment.

Envisagez de nouvelles façons de livrer votre produit ou service

De nombreux restaurants et bars proposent des commandes en ligne et ramassage en bordure de rue. Mais d’autres entreprises physiques ont besoin de quelque chose de plus personnel.

Lorsque votre modèle d’entreprise implique que des personnes viennent pour vous parcourir ou interagir avec vous, vous devez trouver comment y parvenir virtuellement. La De Da! boutique de cadeaux dans la banlieue de Chicago est tout au sujet d’offrir des recommandations personnalisées pour les cadeaux. Les gens ne viennent pas savoir ce qu’ils veulent: ils naviguent et comptent sur la propriétaire, Jill Carlisle, pour les orienter dans la bonne direction.

Avec la distanciation sociale en plein essor, Jill a maintenant les clients remplissent un formulaire Google, imitant le type de questions qu’elle poserait lorsqu’un client entre ou l’appelle. De là, elle peut travailler avec le client virtuellement pour trouver le cadeau parfait.

Necker’s Toyland, un magasin de jouets à Simsbury, Connecticut, qui existe depuis 1948, a également dû faire preuve de créativité. Ils proposent une option de navigation FaceTime, promenant virtuellement les enfants dans le magasin, afin qu’ils puissent choisir quelque chose qui les tiendra occupés pendant la quarantaine. Ensuite, ils proposent un ramassage ou une livraison en bordure de rue dans les villes voisines.

Les entreprises axées sur les services font quelque chose de similaire. La formation McAlister à San Luis Obispo, en Californie, comme de nombreux studios de fitness, a pris ses cours virtuellement. Ils ont également profité de l’occasion pour étendre leur marché, en offrant des cours aux enfants qui sont à la maison avec de l’énergie à brûler. Et la Winchester Mystery House à San Jose, en Californie, offre visites en ligne du monument historique – et étrange -.

En offrant vos services en ligne, vous fidélisez les clients existants pendant la distanciation sociale, tout en ouvrant potentiellement votre marché à des personnes en dehors de votre zone géographique.

Partenaire avec d’autres entreprises

Certaines entreprises en difficulté, comme Metro Bis dans la banlieue du Connecticut, s’associent à d’autres entreprises moins touchées. Metro Bis a été vente de plats préparés dans une épicerie locale pour compenser le manque d’affaires en interne. Ce partenariat leur permet de servir leurs clients en toute sécurité.

Dans le même temps, certaines entreprises en difficulté s’associent. Maison de ville, une entreprise de décoration et de design de maison basée à Portland, en Oregon, s’est associée à un fleuriste local pour offrir un incitatif aux clients.

Trois clients de City Home recevront un bouquet surprise du fleuriste local Old Town Florist avec leur livraison. Pour City Home, la promotion sert d’incitation à l’achat. Mais Old Town Florist en profite aussi: c’est un nouveau canal de marketing, ciblant les clients qui ont un intérêt direct dans la décoration intérieure et qui sont susceptibles d’acheter des fleurs pour égayer une pièce.

Restez connecté avec vos clients

Vos clients n’achètent peut-être pas chez vous en ce moment, mais vous en aurez plus que jamais besoin une fois que les choses se seront calmées et qu’ils pourront vous revenir en personne. C’est pourquoi il est si important de rester connecté via des canaux virtuels. Voici quelques façons d’y parvenir.

1. Envoyez un e-mail
Envoyez un courriel à vos clients pour leur faire savoir comment ils peuvent obtenir votre produit ou service pendant cette période. Faites-vous un ramassage sur le trottoir? Offrir des consultations virtuelles?

2. Mettez à jour votre site Web
Bien sûr, un e-mail ne parviendra qu’aux personnes dont vous avez les coordonnées. Pour tout le monde, vous devez mettre à jour votre site Web.

Les personnes qui visitent votre site Web doivent savoir ce que vous proposez ou ne proposez pas. Si vous travaillez toujours d’une manière ou d’une autre, faites-le clairement apparaître au centre de votre page d’accueil, afin de ne pas rater une entreprise potentielle. Si vous êtes complètement hors service, faites savoir aux gens pourquoi: en montrant que vous accordez la priorité à la sécurité de vos employés et de votre communauté, les gens pourraient être plus susceptibles de vous soutenir lorsque les choses se calmeront.

Vous n’avez pas de site Web? Créez une page Facebook pour obtenir une certaine visibilité et donner aux gens un aperçu de ce que vous faites.

3. Demandez des idées
Personne ne sait mieux ce que veulent vos clients que vos clients eux-mêmes. Tout le monde fait face à la distance sociale différemment, il peut donc vous être utile de simplement vous demander: qu’est-ce que les gens attendent de votre entreprise en ce moment?

Liz Morrow, une architecte d’intérieur créative de Tacoma, Washington, est allée sur Instagram pour demander aux gens avec quoi ils aimeraient qu’elle l’aide.

Laisser vos clients guider votre stratégie de crise garantit que vous offrez les produits et services que les gens veulent. De plus, il vous permet de continuer à commercialiser et à vous connecter avec vos clients même lorsqu’ils ne viennent pas dans votre magasin.

Investissez maintenant dans l’avenir de votre entreprise

Alors que les affaires sont lentes, vous pouvez utiliser le temps pour comprendre ce que vous pouvez rationaliser lorsque votre entreprise est de nouveau en action.

Pour commencer, identifiez les processus que vous pouvez automatiser. Si vous ne savez pas par où commencer, il existe plusieurs types de tâches mûres pour l’automatisation:

  • Tâches que vous devez effectuer fréquemment ou selon un calendrier
  • Tâches qui impliquent le déplacement d’informations entre les applications
  • Tâches ennuyeuses qui ne nécessitent pas une réflexion d’ordre supérieur
  • Des tâches qui vous éloignent de ce que vous voulez vraiment faire
  • L’automatisation de vos processus vous aidera dès maintenant si vous manquez de personnel, mais cela rapportera également des dividendes à long terme.

George Kontos, cofondateur et PDG de Marshmallow Streaming, a trouvé un goulot d’étranglement dans son entreprise lors de la gestion des clients sur plusieurs applications, notamment Salesforce, QuickBooks et Google Drive. Il a décidé d’utiliser la période lente pour automatiser certaines de ces tâches.

En investissant dans cet effort au cours de cette période de ralentissement, nous nous sommes positionnés pour être plus performants et efficaces lorsque l’activité reprendra.

Une autre façon d’investir dès maintenant pour des gains futurs consiste à utiliser votre marketing de contenu. Créer du contenu de haute qualité est quelque chose que vous pouvez faire par vous-même, selon votre propre horaire. Vous pouvez l’envoyer à votre liste de diffusion et la publier sur les réseaux sociaux, en gardant vos clients engagés pendant la distanciation sociale. Mais cela vous servira également à long terme, surtout si vous garder à l’esprit le référencement.

Corrie Beth Hogg, un auteur et maître fabricant, est devenu créatif avec son marketing de contenu. Elle a créé un coloriage gratuit que les gens pouvaient imprimer et colorier pendant la quarantaine.

Parce que les gens sont passer plus de temps en ligne pendant la distanciation sociale, c’est le moment idéal pour proposer ce type de contenu: c’est un canal de marketing pour vous et un avantage pour vos fans et vos clients potentiels.

C’est une période sans précédent pour les petites entreprises, et il n’y a pas de solution unique. Essayez certaines des stratégies ci-dessus et n’oubliez pas qu’il existe programmes d’aide aux petites entreprises disponibles, y compris les prêts Force 5 et autres fonds.


Cette article apparu à l’origine dans Zapier et est réimprimé avec permission.

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