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5 raisons pour lesquelles nous avons besoin de leaders émotionnellement intelligents en temps de crise


En temps de crise, surtout inattendue, nous, les humains, avons tendance à réagir avec une réaction de combat ou de fuite. Nous sommes câblés de cette façon; il a été programmé dans notre cerveau primitif depuis l’époque où nous vivions dans des grottes. En période de crise et de peur, comme celle que nous vivons actuellement, nous comptons plus que jamais sur nos dirigeants pour nous fournir des conseils, de l’espoir et du soutien. Bien que nos dirigeants n’aient pas toutes les réponses, nous espérons qu’ils trouveront les bonnes personnes pour les aider, leur fournir un soutien moral et une direction, et éclairer pour nous aider à trouver notre chemin vers un meilleur endroit. Nous recherchons quelqu’un en qui nous avons confiance pour avoir à cœur nos meilleurs intérêts. Cela nécessite un leader qui a un niveau d’intelligence émotionnelle afin de gérer ses émotions et de nous aider à gérer les nôtres pour le bien de tous.

Voici cinq choses que les leaders émotionnellement intelligents démontrent en temps de crise:

Empathie

Maya Angelou a dit: «Les gens oublieront ce que vous faites et les gens oublieront ce que vous dites. Mais les gens n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » La façon dont les dirigeants sont jugés dans une période difficile n’est pas nécessairement ce qu’ils ont dit ou fait, mais ce qu’ils ont fait ressentir aux gens. Alors qu’ils peuvent dire les bons mots lus sur un téléprompteur, beaucoup de gens sentiront si le leader n’est pas authentique, ou simplement dire ce qu’on attend d’eux. Les dirigeants qui sont véritablement empathiques et soucieux des besoins de ceux qu’ils représentent apparaîtront comme honnêtes, sincères et authentiques.

Connaissance de soi

Comme nous tous, les dirigeants ont toute la gamme des émotions. En raison de leur pouvoir d’influencer tant de gens, l’attente qu’ils garderont leurs émotions sous contrôle est beaucoup plus grande que pour le reste d’entre nous. En temps de crise, les dirigeants les plus efficaces sont capables de contrôler leur peur, leur impulsion à éviter toute responsabilité et à blâmer les autres, avec lesquels nous luttons tous pendant les moments les plus difficiles. Pour garder leurs émotions sous contrôle, les dirigeants doivent être conscients de ce qu’ils ressentent, quelles émotions peuvent être les plus difficiles à gérer pour eux, et travailler à les maîtriser avant de communiquer publiquement.

Adaptabilité

Pendant une crise, la situation peut changer radicalement et constamment sans avertissement. Il est essentiel que les dirigeants soient capables de suivre la crise à mesure qu’elle évolue. Être mal à l’aise de ne pas avoir toutes les réponses, d’être vulnérable et de compter sur d’autres qui sont bien informés sont tous des traits que partagent les dirigeants hautement adaptables. Ils ne prétendent pas avoir des réponses qu’ils n’ont pas, mais ils fournissent des assurances et du réconfort en nous faisant savoir que des réponses seront trouvées.

Conscience sociale

Les dirigeants émotionnellement intelligents sont conscients de la façon dont la crise affecte les personnes impliquées et réfléchissent à cela avant de communiquer publiquement. Un échec majeur à cet égard est survenu après la marée noire du golfe du Mexique, lorsque le PDG de BP, Tony Haywood, a déclaré: «Je veux juste que ma vie revienne.» Son manque de conscience de la façon dont cela s’est produit pour les proches de ceux qui ont perdu la vie et tous ceux qui ont été affectés l’ont rendu totalement muet. Cela montrait un manque total d’empathie et de conscience de la façon dont les autres pouvaient ressentir et voir les choses pendant cette période.

Une communication authentique et forte

S’il est important qu’un leader ait de bonnes compétences en communication pendant les situations de crise, il est également important qu’il parle avec authenticité et dans un style qu’il parle naturellement. Les gens qui ont l’habitude de les entendre parler décrocheront lorsqu’un leader communique différemment que d’habitude et remet en question leur authenticité et leur authenticité. Communiquer à travers une crise est souvent la chose la plus difficile qu’un leader doit faire, et cela peut le pousser loin de sa zone de confort. Les meilleurs leaders se montrent à la hauteur et se poussent au point de laisser passer le meilleur d’eux-mêmes.

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