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6 expressions à utiliser qui montrent l’empathie au travail


Ce dont nous avons besoin sur notre lieu de travail, c’est d’une grande dose d’empathie – et pas seulement de la part des dirigeants du milieu de travail. Faire preuve d’empathie est la responsabilité de chacun. La bonne nouvelle est que notre cerveau est câblé pour fournir cette aide. Selon Jamil Zaki, La guerre pour la gentillesse, les neurones miroirs nous permettent de ressentir ce que ressentent les autres près de nous. Grâce à la pratique, suggère Zaki, nous pouvons devenir plus gentils.

Juste en trouvant des occasions de parler intentionnellement avec empathie, vous pourrez faire fonctionner vos neurones miroirs. Ce faisant, vous ferez du bureau un lieu de travail plus agréable et plus attentionné.

1. “Comment vous sentez-vous?”

Souvent, la meilleure chose que vous puissiez faire pour créer un lieu de travail plus empathique est de demander à quelqu’un comment il se sent. En invitant quelqu’un à s’ouvrir et à partager, vous montrez que vous pensez que cette personne est importante et vous légitimez ses sentiments.

Si un collègue d’une organisation commerciale perd un client, vous savez qu’il se sentira déprimé. Prenez le temps de vous rendre à leur bureau, regardez-les chaleureusement dans les yeux et renseignez-vous sur la situation. Vous pourriez dire: «J’ai entendu ce qui s’est passé avec ce client. Comment allez-vous?” Cela ne résoudra peut-être pas le problème, mais cela donnera à votre collègue l’occasion de s’expliquer et de se décharger.

Nous pouvons avoir peur de faire une intrusion émotionnelle, mais dans de nombreux cas, vous pouvez vous inspirer de la personne avec qui vous parlez. Si quelqu’un ne veut pas vous dire comment il se sent, il n’a pas à entrer dans les détails. Mais en général, les gens seront encouragés que vous ayez pris le temps de vous renseigner sur leurs sentiments.

2. “Je suis désolé d’entendre cela.”

Cette expression ira loin dans la transmission de l’empathie lorsqu’un collègue a partagé une situation difficile avec vous. Supposons qu’une coéquipière vient d’apprendre que son travail est interrompu ou qu’elle vous dit que les choses ne vont pas bien à la maison. Parfois, la réponse la plus empathique est la plus simple. Vous pouvez suivre cela avec des questions plus détaillées et, en discutant de la situation, vous pourrez peut-être trouver un moyen pour elle d’aller de l’avant.

3. «Je ressentirais la même chose.»

Cette expression est un excellent constructeur de ponts lorsque quelqu’un partage ses sentiments au sujet d’un incident. Supposons qu’un collègue vous dise qu’il a été renvoyé pour un emploi et ajoute que l’intervieweur ne s’intéressait pas à lui depuis le début. Il y avait un candidat interne qui avait la piste intérieure. Votre collègue se sent dupe et déçu. En disant «Je ressentirais la même chose», vous transmettez un sentiment de communauté.

4. “Comment puis-je aider?”

Cette expression fait des merveilles dans la construction d’une relation, que vous soyez un collègue ou le patron de quelqu’un. UNE 2018 LinkedIn L’enquête a révélé que parmi les nombreuses personnes qui redoutaient la semaine de travail dimanche soir, 60% ont déclaré l’avoir fait en raison de leur lourde charge de travail. Soyez donc un collègue de soutien en proposant de l’aider. Souvent, les gens ont juste besoin d’être rassurés. Offrir de l’aide ne signifie pas nécessairement que vous devrez assumer vous-même la charge de travail, même si vous devez évidemment être prêt à donner suite à toute offre que vous faites.

5. “Parlez-moi de cela.”

Il peut y avoir des moments de la journée où quelqu’un fait une remarque passagère qui fait clairement allusion à une histoire plus large. Quelle que soit l’expérience, demander plus de détails peut aider à montrer à nos collègues que leurs expériences sont importantes pour nous.

J’ai récemment reçu un appel d’un ancien élève qui a eu de nombreux défis dans la vie, mais lorsque nous avons parlé, elle s’est souvenue du moment où nous avons traversé une passerelle dans une VW décapotable. Cette expérience – et son récit – nous liera ensemble pour la vie.

6. “Des performances impressionnantes.”

L’empathie peut également s’exprimer lorsque quelqu’un dans votre bureau a fait quelque chose de louable. Reconnaître un travail bien fait montre que vous vous sentez comme le performant se sent: super! Si l’un des membres de votre équipe a fait un travail impressionnant avec quelque chose, assurez-vous de le féliciter. Sachez que tout le monde a besoin d’une tape dans le dos pour le travail acharné qu’ils font. Que vous soyez leur patron ou un collègue, remerciez-les et félicitez-les pour leur travail bien fait.

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