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6 façons de gérer les conflits et les désaccords lorsque vous travaillez à distance


Le fait d’avoir des points de vue différents sur une équipe améliore cette équipe, mais seulement si tout le monde dans l’équipe est disposé à communiquer ces points de vue. Si les gens ont peur d’être en désaccord, alors cette diversité de perspectives perd beaucoup de sa valeur.

Chez Zapier, notre PDG, Wade, nous encourage à être en désaccord les uns avec les autres – et avec lui: «De plus en plus, je pense que les conflits et les dissensions sont des éléments essentiels pour aller plus vite, plus loin et mieux», écrit-il. “Le désaccord est une fonctionnalité et non un bug.”

Mais même si nous convenons que le désaccord est une bonne chose, cela ne facilite pas les choses. Il peut être effrayant d’exprimer votre opinion parce que… et si vous vous trompez? Que se passe-t-il si vous avez une conversation conflictuelle avec quelqu’un et qu’il s’avère qu’il avait tout le temps raison?

Mais voici le problème: lorsque vous n’êtes pas d’accord, vous forcez les gens à réfléchir davantage, à obtenir de meilleures données et à être mieux préparés. Donc, même si vous vous trompiez tout le temps – salut, c’est beaucoup moi -, vous inciterez toujours tout le monde à réfléchir plus profondément à la question. Et c’est une bonne chose.

Pourquoi un désaccord à distance semble différent

C’est une chose d’être en désaccord en personne: je peux exprimer une dissidence amicale avec le ton et le langage corporel. De plus, en personne, je peux ajuster le message que je donne en temps réel. Je peux obtenir vos commentaires instantanés lorsque je commence à exprimer mon désaccord. Je peux atténuer mon sérieux si vous me donnez la mauvaise ambiance. Ou, si vous hochez la tête en accord, je peux simplement aller à l’essentiel.

Voici un exemple. Si je devais écrire dans Slack, “Hé, je n’aime vraiment pas la façon dont cette chose se passe, et j’ai une question à ce sujet”, cela semble assez sérieux. Mais imaginez que quelqu’un vienne vers vous et vous dise: “Hé, je n’aime vraiment pas la façon dont ça se passe, et j’ai une question à ce sujet.” Avec le bon ton de la voix et des expressions faciales, c’est un message totalement différent.

Notre directrice financière, Jenny, a récemment écrit dans l’une de ses mises à jour hebdomadaires: «Lorsque vous ne pouvez pas voir une personne, vous ne voyez pas ses expressions faciales, son contact visuel, son ton, sa posture ou son niveau d’attention, et dans cet environnement, la communication peut facilement être mal interprétée.

C’est une chose de mal interpréter la communication générale, mais surtout parce que le désaccord est souvent injustement confondu avec l’aversion, une mauvaise interprétation de quelqu’un qui n’est pas d’accord avec vous peut être encore plus difficile.

L’écriture, même sur Slack, semble formelle

Chez Zapier, la plupart de nos communications sont écrites, généralement sur Slack. Pour moi, la communication écrite semble super formelle. La façon dont j’y pense est: “Oh, je vais être en désaccord avec ça. Je ferais mieux d’avoir mon opinion entièrement étoffée et simplement composée. Hm, ça va prendre beaucoup de temps. En fait, tu sais quoi? Je ne me soucie pas assez de mon opinion pour suivre ce processus, et je ne vais pas me donner la peine d’exprimer mon désaccord. “

La fin. Mon opinion, qui peut avoir été totalement erronée ou avoir valu 1 million de dollars en ARR, a flotté dans l’éther, tout cela parce que je ne pensais pas que cela valait la peine et l’effort potentiel. (Et confrontation publique à cela, puisque nous communiquons sur les canaux publics.)

De plus, la communication écrite est également permanente. Si je suis en désaccord avec quelqu’un de Slack, quiconque vient travailler chez Zapier peut le lire. Ils peuvent voir toutes les idées que nous avons eues – bonnes, mauvaises et terriblement terribles – et, wow, c’est intimidant.

Notre blog interne semble encore plus formel. Il y a des essais incroyables là-bas qui sont bien écrits et recherchés. Je suppose qu’ils auraient mis des mois à écrire. Si je suis en désaccord avec une personne qui a fait ça, je ferais mieux de venir avec une dissertation.

Et, bien sûr, parfois, cela pourrait être une bonne chose. Si je ne suis pas prêt à consacrer du temps, peut-être que mon désaccord était un jeu d’enfant et n’aurait pas été utile. Mais je pense que cela peut faire boule de neige et se retrouver avec moins de désaccord.

La rétroaction asynchrone nécessite de la patience

Zapier est une entreprise entièrement distribuée, ce qui signifie que non seulement nous travaillons tous à distance, mais nous une grande partie de notre travail de manière asynchrone. Donc, quand j’exprime mon désaccord sur quelque chose, que je le présente au monde entier pour le voir, je dois alors juste. . . attendre. Et cette attente peut être atroce.

L’autre jour, j’ai exprimé une certaine dissidence au sujet d’un projet et je n’ai reçu aucune réponse pendant près d’une journée (tout à fait acceptable étant donné les différences de fuseau horaire entre nous). Pendant tout ce temps, je rafraîchissais Slack, essayant d’obtenir des commentaires. “Est-ce que tout le monde pense que je suis un idiot?” En personne ou lors d’un appel vidéo, vous obtenez immédiatement ces commentaires. Mais vous ne pouvez pas convoquer une réunion chaque fois que vous êtes en désaccord avec quelque chose, sinon rien ne serait jamais fait.

L’attente est stressante et peut entraver notre volonté de dissidence et de prendre ce risque.

Éliminez le désaccord

Dire à quelqu’un que vous pensez le contraire de ce qu’il pense ne sera jamais facile à moins que vous ne parliez de politique avec votre oncle bizarre à Thanksgiving. Mais il y a quelques choses que vous pouvez faire pour vous faciliter la tâche, à la fois pour vous et pour ceux avec qui vous n’êtes pas d’accord.

Choisissez un mot sûr

Lors de notre retraite d’entreprise à Orlando, l’équipe de gestion des produits a eu un excellent débriefing de toute l’année ensemble. Une chose dont nous avons parlé était de savoir comment identifier quand un projet allait dérailler. Surtout si vous êtes plongé dans un projet, il est facile de se retrouver avec des oeillères.

Une idée que nous avions était celle d’un «mot sûr» – un mot qui indique «J’ai un très mauvais pressentiment à propos de ce projet». Nous avons choisi la «grenade» car pourquoi pas.

Alors maintenant, nous avons un emoji de grenade – réagissez à un message avec lui, et tout le monde sait ce qui se passe. Parce que c’est léger, c’est un moyen facile de démarrer la discussion sur un désaccord potentiel.

Pas d’accord tôt

Il est beaucoup plus facile d’être en désaccord si vous le faites tôt. Il peut être tentant d’attendre d’être en désaccord, surtout si vous n’êtes pas sûr, car vous voulez voir comment les choses se déroulent avant de dire que vous n’êtes pas à bord.

Bien sûr, parfois vous ne remarquez pas quelque chose, ou vous n’êtes pas au courant de quelque chose, ou vous revenez de vacances et les choses bougent et ce n’est plus tôt – donnez toujours cette entrée. Mais si vous pouvez le donner tôt, c’est toujours plus facile: vous ne demanderez pas au navire de faire tout le tour, et vous pourriez dénicher quelque chose qui est utile pour le projet.

En désaccord souvent

De même, souvent en désaccord. Si vous n’êtes en désaccord que lorsqu’il s’agit d’un gros problème, cela donne l’impression que vos désaccords sont beaucoup plus importants ou graves ou que vous êtes à l’offensive. Mais si vous n’êtes pas d’accord souvent, chaque fois que vous n’êtes pas sûr de quelque chose, cela ressemble plus à une partie naturelle du processus.

Pas d’accord en temps réel

Si vous ne trouvez pas la confiance ou le temps de ne pas être d’accord par écrit, mettez 10 minutes d’un appel vidéo sur le calendrier de quelqu’un. Ensuite, vous obtenez le langage corporel, obtenez votre discours droit, obtenez le ton de la voix droite. Vous pouvez demander franchement: suis-je sur la bonne voie avec ces commentaires? Dois-je le laisser tomber? Peut-être même enregistrer l’appel, juste au cas où vous voudriez l’utiliser pour rédiger le récapitulatif.

Wade a noté que le désaccord peut faire plus que d’aider un projet à avancer sur la bonne voie. C’est aussi bon pour votre santé mentale:

Ces conversations prennent souvent un peu de poids sur vos épaules. Vous avez construit une compréhension partagée avec une personne où un conflit a jadis été. Et ainsi le travail devient un peu plus paisible aussi.

Cela ne vaut pas la peine de se mordre la langue simplement parce que vous pensez que votre préoccupation ne sera pas bien reçue. Même s’il n’est pas bien reçu – et même si vous vous trompez – le désaccord est productif. Dites-moi si vous pensez que je me trompe.


Cette article apparu à l’origine sur Zapier et est réimprimé avec permission.

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