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7 PDG expliquent ce que signifie réellement bâtir une entreprise transparente


De nos jours, la confiance est plus qu’un sentiment flou, c’est un produit chaud qui peut augmenter ou casser votre résultat net.

Les consommateurs s’attendent à beaucoup de transparence. Près de 94% affirment qu’ils sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise qui offre de la transparence – et 76% affirment qu’ils ne veulent pas payer plus pour soutenir une entreprise qui l’offre, selon une récente étude de Label Insight.

Et 78% des consommateurs affirment décider de la fiabilité d’une entreprise en fonction de la manière dont elle traite ses employés, selon Recherche Edelman.

Il ne fait aucun doute que le renforcement de la transparence est – ou devrait être – dans l’esprit de chaque entrepreneur. Mais à quoi ressemble la transparence dans le monde réel des affaires? Nous demandons à sept fondateurs de s’expliquer.

Abordez les sujets difficiles en public

«Je partage des histoires très transparentes sur le parcours de croissance d’une startup dans la Silicon Valley sur notre blog d’entreprise», explique Julia Enthoven, fondatrice et PDG de Kapwing, une plateforme collaborative pour créer des images, des vidéos et des GIF.

Alors que la plupart des fondateurs hésitent à parler de sujets comme les conflits entre co-fondateurs ou les difficultés de collecte de fonds, je trouve que l’ouverture a augmenté le capital-marque et le battage médiatique de Kapwing dans la communauté technologique », ajoute-t-elle.

En fait, lors du premier tour de table de l’entreprise, elle a déclaré que de nombreux investisseurs ont déclaré qu’ils appréciaient la transparence sur le blog – et «presque tous les employés que j’ai recrutés ont mentionné le blog comme quelque chose qui a eu un impact sur leur décision de rejoindre l’entreprise.»

Garde les pieds sur terre

Être honnête avec les clients est un moyen évident de bâtir la confiance, mais cela peut être décourageant lorsqu’une entreprise n’est pas à la hauteur.

Bien que cela mène souvent à des conversations inconfortables lorsque les choses ne progressent pas tout à fait comme prévu, la confiance établie grâce à une telle transparence est essentielle au développement de relations étroites et productives », explique Scott White, PDG de Pragmatique, qui offre un faible coût électronique flexible pour objets intelligents.

Il adopte la même approche ouverte lorsqu’il parle publiquement de l’entreprise également.

Nous sommes en train de résoudre des défis techniques uniques, nous ne sommes donc pas gênés de reconnaître que tout ne se passe pas aussi rapidement que prévu initialement », explique-t-il. «Dans un secteur qui a eu plus que sa juste part de promesses vides, je pense que les gens trouvent cette approche pragmatique un changement rafraîchissant.»

Laissons entrer le Soleil

En ce qui concerne la méfiance, on dit souvent que la lumière du soleil est le meilleur désinfectant. Ou, en d’autres termes, faites briller une lumière pour montrer qu’il n’y a rien à cacher.C’est la logique derrière pratiquement toutes les communications avec les employés Tot Squad, un service mobile pour l’installation des équipements bébé, le nettoyage et les contrôles de sécurité. Le personnel utilise la messagerie de groupe pour garder un fil conducteur sur la plupart des sujets quotidiens.
“Nous n’interdisons pas les messages directs, mais nous encourageons fortement toutes les conversations à se dérouler sur des canaux ouverts”, déclare le fondateur et PDG Jennifer Beall Saxton. «Cela facilite également le transfert de connaissances lorsque de nouvelles personnes rejoignent l’équipe.»

Créez un espace sûr

Aider les employés à se sentir en sécurité au travail est au cœur de La mission de Claire Schmidt en tant que fondatrice et PDG de Toutes les voix, un outil de signalement anonyme que les employés utilisent pour signaler le harcèlement ou les préjugés à leur direction.

Naturellement, son entreprise utilise l’outil de reporting dans le but de renforcer la transparence sur les expériences de ses employés et de «construire une culture qui vient de bas en haut plutôt que de haut en bas.

“Nous avons aussi encouragez nos employés à poser des questions anonymes avant nos réunions à mains nues, pour obtenir des réponses devant tout le groupe », dit-elle. “Et enfin, nous avons des conversations en cours sur la façon de continuer à construire une culture transparente à mesure que notre entreprise se développe.”

Partagez plus

«Les gens apprécient d’entendre plus, pas moins», explique Jonathan Wasserstrum, fondateur et PDG de Pied carré, qui fournit des recherches immobilières commerciales en ligne et des services de conciergerie. “Lorsque vous retenez des informations ou des idées aux gens, ils deviennent sceptiques ou méfiants.”

Il combat la méfiance en organisant des réunions toutes les deux semaines où tout le monde est libre de lui poser des questions, et des discussions de groupe sur l’état de l’entreprise sont encouragées.

“Si vous êtes franc avec [staff] sur ce sur quoi vous travaillez et où vous accordez votre attention, ils demanderont probablement à s’impliquer et à proposer des solutions », ajoute-t-il.

N’en faites pas trop

Tout en essayant de rester sur la bonne voie vers la transparence, il est facile de surcorriger.

Par exemple, nous avons fait appel à des professionnels des relations publiques et toute mon équipe les a rencontrés pour discuter d’idées parce que je voulais être transparent sur la répartition de notre budget marketing », explique Ishveen Anand, fondateur et PDG de Parrainage ouvert, le plus grand marché du sponsoring sportif. «J’ai reçu des commentaires de mon équipe d’ingénierie selon laquelle ils trouvaient que c’était une perte de temps.»

«Cela m’a fait réaliser qu’il y a une limite à ce que les membres de l’équipe veulent comprendre pleinement dans les autres domaines de l’entreprise», dit-elle, ajoutant qu’elle est maintenant plus réfléchie à engager les employés sur des sujets qui les concernent.

Rappelez-vous que tout se passe «Inside Out»

Aujourd’hui, Matt Higgins est cofondateur et PDG de RSE Ventures, une entreprise d’investissement privée qui se concentre sur les sports, le divertissement, la nourriture et la technologie. Mais il était une fois, il gérait les médias sociaux pour une équipe de la NFL, ce qui lui a beaucoup appris sur la transparence.

“Nos fans étaient si fébrilement passionnés par leur franchise bien-aimée qu’ils examineraient chacun de nos mouvements, de sorte que finalement, tout ce qui était à l’intérieur serait bientôt à l’extérieur”, explique-t-il. «Ainsi, nos valeurs, notre comportement et notre culture se réconcilient mieux avec ce que nous projetions car les fissures seraient bientôt exposées.»

Les PDG devraient aujourd’hui avoir le même état d’esprit, ajoute-t-il.

Les PDG n’ont plus besoin de se demander s’il faut adopter la transparence; ils n’ont pas le choix », dit-il. «La transparence est la norme et l’attente, ce qui facilite en fait la gestion. La solution est assez simple: à l’envers. »

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