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Ce nouvel outil de productivité met votre équipe à rude épreuve


En tant que manager, vous voulez que votre équipe fasse de son mieux. Et cela signifie naturellement s’assurer qu’ils disposent de tous les outils dont ils ont besoin. Malheureusement, cette nouvelle application de calendrier, outil de communication ou logiciel de gestion de projet pourrait causer plus de tort que de bien.

Avec plus de pression pour être productif, des attentes plus élevées et moins de temps pour le travail, demander à votre équipe d’apprendre par elle-même un nouvel outil complexe peut être extrêmement stressant.

Et de plus en plus, cela peut conduire à quelque chose appelé technostress – des symptômes négatifs directement liés à l’utilisation et à l’adoption de nouvelles technologies. Voici comment identifier les problèmes de technostress et les prévenir dans votre entreprise.

Qu’est-ce que la technostress, de toute façon?

Comme son nom l’indique, la technostress est le stress et l’impact psychologique négatif de l’introduction de nouvelles technologies au travail.

Le terme a été utilisé pour la première fois par Craig Brod dans son livre du même nom en 1984. Pourtant, alors que Brod parlait de l’adoption généralisée des ordinateurs sur le lieu de travail, notre dépendance (et notre frustration) à l’égard de la technologie n’a fait que croître depuis.

Quelles sont les principales causes de la technostress?

Technostress ne se limite pas à des outils ou des applications spécifiques. Pour comprendre son véritable impact, nous pouvons regrouper les facteurs de stress qui provoquent la technostress en cinq catégories:

1. Invasion: “La technologie prend le dessus sur ma vie!”

Levez la main si vous avez déjà pris le travail à la maison avec vous. Grâce aux smartphones et à Internet haut débit, les emplois sont rarement limités au seul lieu de travail. Avec la technologie qui envahit notre travail et notre domicile, il ne devrait pas être surprenant que nous devenions plus stressés.

2. Surcharge: “Je ne peux pas suivre toutes ces tâches!”

Même lorsque le travail reste en quelque sorte au travail, nous sommes souvent surchargé par des interruptions. Avec l’employé de bureau moyen qui reçoit 121 e-mails chaque jour (et qui sait combien de notifications de messagerie instantanée), les gens se sentent souvent sous le feu et surchargés de travail.

3. Complexité: «Cette technologie est trop compliquée!»

De nombreux travailleurs sans expérience de la technologie trouvent de nouveaux outils inutilement complexes et intimidants. Chaque application est livrée avec de nouvelles fonctionnalités «utiles» et son propre jargon unique que vous devez apprendre. Même Gmail a tellement d’options et de paramètres différents que vous ne les connaissez probablement pas sans un guider.

4. Insécurité: “Si je ne peux pas trouver comment utiliser cette technologie, je serai viré!”

Malheureusement, la plupart des travailleurs sont censés apprendre l’outil par eux-mêmes au fur et à mesure, sans formation supplémentaire (ni même de temps).

Pire encore, beaucoup estiment que s’ils ne peuvent pas se tenir au courant des dernières technologies, ils seront remplacés par quelqu’un qui le pourra. Il en résulte une anxiété liée au rendement et un réel sentiment d’insécurité, ce qui exerce une pression encore plus grande sur les travailleurs.

5. Incertitude: «Attendez, est-ce ainsi que cette technologie est censée fonctionner?»

Enfin, alors que la technologie continue de progresser, beaucoup ressentent un sentiment d’instabilité et d’incertitude quant à ce à quoi ressemblera leur travail (et leur vie) demain. Même nous, écrivains, ne sommes pas à l’abri, Les IA prennent nos emplois deviennent de plus en plus courants.

En regardant les cinq catégories de stress, il ne faut pas s’étonner que entreprises très innovantes qui repoussent constamment les limites avaient les niveaux les plus élevés de technostress.

Fait intéressant, cependant, ceux qui n’utilisent la technologie qu’à l’occasion sont plus susceptibles de souffrir de stress technologique, car les personnes qui utilisent régulièrement la technologie semblent développer les habiletés d’adaptation nécessaires.

Signes et symptômes à surveiller

Que se passe-t-il alors lorsque vous êtes submergé par les nouvelles technologies? Les humains n’ont qu’une seule réponse au stress, c’est pourquoi les symptômes de la technostress semblent si familiers.

Pour commencer, le cortisol (avec le surnom accrocheur «l’hormone du stress») augmente considérablement. Cela peut rapidement entraîner des tensions et un épuisement professionnel – de mauvaises nouvelles pour les employeurs et les employés.

Parallèlement à l’épuisement professionnel, la technostress peut provoquer un large éventail d’autres symptômes, tels que:

  1. Physique. Maux de tête, les douleurs au cou, au dos et aux épaules, l’incapacité à se détendre et l’hypertension ne sont que quelques-uns des symptômes physiques courants de la technostress.
  2. Mental. Les travailleurs se sentant dépassés par la technologie ont erreurs accrues, une pire productivité, plus de difficulté à se concentrer et un moral bas, et ils peuvent devenir déprimés, épuisés mentalement et cyniques envers la technologie.
  3. Émotif. La technostress peut provoquer des crises de panique / anxiété, des sentiments d’isolement et d’irritabilité. Cela peut également conduire à moins de temps pour une réflexion soutenue, déséquilibre travail / vie, satisfaction au travail réduiteet une pression mentale et temporelle accrue.

Associez-les à toutes les autres choses qui peuvent contribuer à stress au travail et cette nouvelle technologie que vous avez introduite pourrait faire plus de mal que de bien.

Pire encore, votre équipe n’utilise peut-être même pas la chose. Des études ont révélé que la technostress peut conduire les travailleurs à ignorer ou à éviter les procédures liées à la technologie. Donc, plutôt que d’économiser du temps et de l’argent, cette nouvelle technologie pourrait vous coûter sans aucun avantage réel.

Cela peut entraîner des risques pour la sécurité, car les travailleurs surchargés ignorent procédures de sécurité. Si votre équipe est stressée à chaque fois qu’elle se connecte à l’aide de votre nouveau pare-feu sophistiqué, il ne faudra pas longtemps avant de cesser de l’utiliser complètement.

Faire face à la technostress: un guide étape par étape pour donner à votre équipe de nouveaux outils

Cela ne veut pas dire que vous devez arrêter de chercher logiciel de productivité qui fonctionne pour vous. Les avantages d’utiliser les nouvelles technologies de la bonne manière peuvent l’emporter de loin sur les inconvénients de la technostress.

Maintenant que vous connaissez la technostress et ses effets, il est possible de mettre en place des stratégies pour la prévenir. Cela signifie avoir une culture numérique forte avec une stratégie claire sur l’utilisation de la technologie au cœur de votre entreprise, plutôt qu’une politique technologique jetable à laquelle personne ne prête attention.

Étape 1: évaluer le risque

La première étape consiste à obtenir une image claire de la situation actuelle. Dans de nombreux pays, il est obligatoire de protéger les employés du stress au travail en procédant à une évaluation des risques et agir sur elle.

Étape 2: accroître la sensibilisation générale

Une grande partie de la prévention de la technostress consiste à être conscient de ses causes et à y remédier directement. Assurez-vous que votre équipe sait qu’elle peut s’exprimer si elle a du mal avec un nouvel outil. N’oubliez pas que ceux qui n’utilisent la technologie qu’occasionnellement sont plus à risque, alors incluez les utilisateurs de technologie peu fréquents.

Étape 3: encourager les limites du travail

Souvent, les travailleurs se plaignent de l’espoir (tacite ou autre) de ramener leur travail à la maison ou de consulter leur boîte de réception le soir et le week-end.

Pour éviter le stress technique, les managers doivent indiquer clairement que les employés ne doivent pas répondre aux e-mails professionnels en dehors des heures de travail. Cela inclut de ne pas envoyer de messages contradictoires en faisant l’éloge des membres du personnel qui répondent aux e-mails après les heures.

Étape 4: Effectuer une formation spécifique à la technologie

L’étape la plus importante consiste à allouer suffisamment de ressources pour former adéquatement le personnel aux nouvelles technologies. Cela peut réduire la plupart des facteurs contributifs, y compris la complexité, l’incertitude et l’insécurité, avant qu’ils aient une chance de conduire à une technostress.

Étape 5: mettre la bonne personne au bon poste

Des études ont trouvé certains types de personnalité répondent en fait positivement à de nombreux techno-stresseurs. Par exemple, les travailleurs ayant une personnalité proactive ont pu faire face à la surcharge et ont été plus productif Par conséquent.

D’un autre côté, les personnes qui faisaient preuve d’extraversion et d’agrément étaient plus susceptibles d’utiliser compulsivement les applications sociales mobiles, ce qui conduisait à des niveaux plus élevés de technostress. Si vous connaissez la personnalité des membres de votre équipe, ainsi que leurs forces et leurs faiblesses, vous pouvez protéger les personnes les plus à risque des tâches à forte intensité technologique.

Étape 6: Examiner les processus et procédures

Commencez par regarder une journée de travail typique et repensez-la pour éviter une surcharge inutile. Trop de propriétaires d’entreprises ont les yeux rivés sur toutes les applications et technologies disponibles. Au lieu de cela, jetez un regard honnête sur les tâches que votre équipe effectue et demandez-vous: quelle est la quantité minimale de technologie dont elle a besoin pour mener à bien ses tâches? Ont-ils besoin de toutes ces applications pour faire leur travail, ou les applications compliquent-elles inutilement les choses?

En gardant le contrôle des outils dont votre équipe a besoin, en surveillant la façon dont ils les utilisent et en réduisant les technologies inutiles ou trop complexes, vous pouvez éviter le stress technique avant qu’il ne devienne un problème dans votre organisation.

Étape 7: réduire les communications inutiles

L’un des principaux avantages de la technologie dans les entreprises modernes est la communication. Nous communiquons avec nos équipes, clients, clients, fournisseurs. Cependant, toute cette communication contribue à la surcharge.

Cette nouvelle application de chat fantaisie peut sembler un excellent moyen de garder votre équipe sur la même page, mais elle pourrait également créer une dette de communication. En prenant l’initiative de minimiser communication inutile, vous pouvez aider à réduire le stress associé.


Une version de ceci article apparu à l’origine sur RescueTime et est adapté avec permission.

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