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Ce que vos chaînes Slack privées disent de la culture de votre entreprise


Kally Lavoie n’a été présentée à Slack qu’au début de cette année, après qu’une partie de son entreprise avait déjà migré sur la plate-forme de messagerie. Au moment où son bureau a rejoint l’espace de travail Slack de l’entreprise, leurs collègues de San Francisco et de Boston avaient déjà trouvé leur rythme. «Au début, on avait vraiment l’impression que nous étions intégrés à leur culture», explique Lavoie. «Il a fallu quelques mois pour créer notre propre culture.»

Mais presque immédiatement, la nouvelle génération d’utilisateurs de Slack a découvert l’intégration de Giphy. Bientôt, les chaînes et les DM étaient jonchés d’emoji de perroquet de fête. Lavoie et ses voisins dans le bureau – un groupe qu’elle décrit comme sa capsule – ont trouvé leur propre chambre.

«Nous avons un bureau ouvert, donc cela a commencé comme notre pod, pour parler du moment où nous prenions un café ou lorsque nous allions déjeuner», dit-elle. «À partir de là, cela a monté en spirale. Nous avons inclus des coéquipiers et d’autres amis. C’est définitivement devenu la chaîne d’amis privée de notre groupe. »

Dans certains lieux de travail, les communications Slack commencent à remplacer la socialisation en face à face. Mais dans le bureau de Lavoie, la chaîne Slack privée du pod a approfondi les relations hors ligne et en a négocié de nouvelles. Il n’a pas fallu longtemps pour que des invitations soient adressées à d’autres collègues. Après une sortie en groupe à regarder Le roi Lion, la chaîne a pris un nouveau nom: #priderock.

«Il est plus facile de créer des liens ou de parler de choses plus légères – films, célébrités, livres et actualités», explique Lavoie. “[Before Slack], si j’essayais de construire une nouvelle relation ou de me connecter avec un nouveau collègue, c’était un peu plus formel et rigide: “Hé, avez-vous le temps d’aller prendre un café?” Slack m’a aidé à créer ma propre culture et m’a fait me sentir plus proche de mes collègues. »

En tant qu’outil d’entreprise qui ressemble et ressemble davantage à une plateforme de médias sociaux, Slack est plein de contradictions. C’est avant tout un outil pour favoriser la collaboration et les voies de communication ouvertes sur le lieu de travail. Mais c’est aussi un salon de discussion avec des chaînes privées et des DM prêts à être remplis d’emoji et de plaintes. La façon dont vous utilisez Slack est façonnée par, et, à son tour, façonne votre culture de travail.

«Il y a ce désir de connexion à différents niveaux d’organisation», explique Brian Southwell, chercheur en sciences sociales et chercheur à la RTI à but non lucratif et membre du corps professoral de l’Université Duke. “On a le sentiment que parfois, en particulier les personnes travaillant dans différentes régions géographiquement, ne sont pas aussi connectées qu’elles devraient l’être – et [Slack] semble offrir une panacée pour cela. Cela dit, l’existence de Slack ne garantit pas nécessairement toute la connectivité qu’elle prétend offrir. Ce qui compte vraiment, c’est la façon dont il est utilisé. “

Pour les employés de bureau ouvert, en particulier, les coins privés de Slack peuvent être un baume, offrant une façade d’intimité et un endroit pour se défouler. Avec plus de lieux de travail embauchant des employés très éloignés et s’appuyant sur Slack pour combler l’écart, la culture du travail est la culture Slack, et la correspondance privée en est un élément clé. Ces interactions privées peuvent améliorer ou nuire à la culture d’entreprise, en fonction du lieu de travail et de l’éthique existante.

La propre philosophie de Slack est que les chaînes doivent par défaut être publiques, autant que possible. “La transparence est importante, donc la plupart des conversations doivent avoir lieu sur les canaux publics afin qu’elles soient consultables par tous les membres”, a déclaré la société. recommande. Mais un lieu de travail qui accueille les conversations privées, dit Southwell, peut également communiquer un niveau de confiance entre l’employeur et l’employé. «Cela indique que l’organisation vous fait confiance pour avoir ces conversations privées», dit-il. “En fin de compte, si le dialogue et la conversation dans un groupe privé vont avoir des conséquences pour la grande organisation, [they] vont découvrir quelles sont les recommandations de toute façon. Et si ça ne va pas faire ça, alors à qui cela nuit-il d’avoir cette conversation privée? Si vous fermez des conversations privées juste pour le plaisir, cela me semble oppressant. ” (Il convient de noter que Slack dispose d’un paramètre qui permet aux administrateurs d’exporter un journal de toutes les données, y compris les DM, mais les employés peuvent vérifier si ce paramètre est activé.)

Dans certains lieux de travail, l’éthique de l’entreprise peut se refléter dans les types de canaux privés que l’on a …BuzzFeed, par exemple, avait un Canal détendu pour les amateurs de Hamilton, tandis que Gawker eu un pour les mauvais tweets—Ou les conversations qui se produisent dans les canaux arrière. Brian Feldman à New York magazine a récemment écrit sur le sort imminent du compte Slack de son employeur fusionnant avec celui de son nouveau propriétaire, Vox Media. (Chez Vox, écrit-il, les employés sont tenus d’utiliser des photos de leurs visages comme leur avatar Slack – une politique que l’un de ses collègues considère comme «la culture des flics».) Les employés des deux sociétés avaient discuté de la suppression de leurs archives de chat respectives avant leur Slack fusion, qui a eu lieu la semaine dernière.

Un certain nombre de lieux de travail (Force 5 étant l’un d’eux) ont des chambres Slack réservées aux femmes. Dans certaines entreprises, cela pourrait être une réponse à un manque de diversité dans les rangs d’une entreprise, et dans d’autres cas, simplement un espace pour parler franchement, loin des regards indiscrets. Certains hommes ne réagissent pas bien à l’exclusion, comme la journaliste de jeu Kate Gray divulgué récemment.

Dans un lieu de travail précédent que Gray décrivait comme ayant une «culture de bro toxique», ses collègues masculins ont créé leur propre canal Slack en se rendant compte qu’il y avait une salle Slack réservée aux femmes (qui, selon Gray, était destinée à se poser des questions) pour les tampons). D’autres hommes comprennent que ce n’est pas à eux de se demander pourquoi les femmes pourraient vouloir leur propre espace. Evan Alexander, qui travaille à l’agence numérique Union, dit que les gens de son bureau savent que leurs collègues féminines ont un groupe privé. “Je pense qu’il y a une grande différence entre le secret et la vie privée”, explique Alexander. “Je connais cette chaîne privée et je sais que je n’y suis pas parce que ce sujet ne s’applique pas à moi. J’ai entendu que l’étiquette de la salle de bain domine largement ce canal. “

Dans le bureau de Lavoie, la chaîne #priderock a catalysé des lieux de rencontre – certains de ses membres jouent à Dungeons & Dragons ensemble après le travail, tandis que d’autres ont créé un club de réflexion – et ont créé des chaînes publiques. «Parce que c’était privé et que cette atmosphère était exclusive, nous avons fini par créer des chaînes publiques plus générales pour tout le monde», explique Lavoie. Un tel canal existe dans le seul but de coordonner les sorties de café et les déjeuners.

Mais dans d’autres lieux de travail, les salles Slack privées peuvent entraver davantage les relations potentielles ou projeter un air d’exclusivité. Les mêmes cliques qui pourraient exister en personne peuvent être facilement mappées sur Slack. Dans le cas de l’entreprise de Laurice Wardini, les divisions physiques et personnelles sont renforcées dans leur espace de travail Slack.

Étant donné que la plupart de son entreprise travaille à distance, Wardini affirme que Slack joue un rôle hors norme dans son expérience de la culture d’entreprise. «C’était vraiment très différent d’être dans un bureau», dit-elle. «C’était plus solitaire. Je ne pouvais pas vraiment les connaître sur Slack. Nous avons aussi des conversations téléphoniques, mais même cela — ce n’est pas la même chose que de rencontrer des gens en personne. »

Wardini est bien consciente qu’elle n’est pas au courant d’un certain nombre de conversations qui ont lieu sur des canaux privés et qu’elle n’a pas les mêmes relations avec ses collègues de travail qu’eux. «Beaucoup de personnes dans l’entreprise étaient déjà proches auparavant, ou elles ont rejoint l’entreprise ensemble», dit-elle. “Dans les chaînes partagées dans lesquelles je suis, ils diront:” Allez sur cette chaîne, et parlons-en. “Il y avait même une chaîne dont je faisais partie, et ils m’ont viré parce que ce n’était pas pertinent [anymore]. “

Le mou peut ne pas être un lubrifiant social efficace dans tous les lieux de travail. Mais quand il s’agit d’augmenter la transparence, Slack peut permettre aux utilisateurs de s’exprimer d’une manière qu’ils ne pourraient pas autrement. Cela peut permettre à un employé débutant d’accéder à un niveau supérieur qu’il n’aurait autrement pas approché en personne, par exemple. Sur le lieu de travail d’Alexander, de nombreuses équipes disposent de canaux de travail privés et publics pour les aider à collaborer tout en leur donnant l’espace pour exprimer leurs frustrations. «Nous nous donnons pour mission de demander constamment des commentaires», dit-il. «C’est vraiment important de favoriser cette transparence et cette responsabilité.»

Comme les médias sociaux, Slack, même sur une chaîne privée, donne aux utilisateurs un public, ce qui lui confère une aura de responsabilité, explique Alexander. Vos collègues sont plus susceptibles d’être témoins d’un désaccord sur Slack, par exemple, que lors d’une conversation en face à face. “Parce que [Slack] est une boucle de rétroaction instantanée, je pense que les gens ont l’impression qu’ils peuvent être francs, en particulier sur ce qu’ils ressentent dans le moment », dit-il. «Cela crée également une trace papier.» Bien sûr, cela peut également introduire une couche d’ambiguïté, car le ton est plus difficile à lire dans les interactions qui ne sont pas face à face. Le résultat, selon Alexander, est que les gens réfléchissent davantage à ce qu’ils disent et à la façon dont ils le disent. «Cela m’aide à être consciencieux de ce que je dis et de la façon dont je peux tomber», dit-il.

C’est aussi pourquoi chez Squarefoot, une startup technologique de l’immobilier, Josh Vickery, le vice-président de l’ingénierie, encourage les employés à avoir ces conversations en plein air, surtout s’ils se chauffent. «Deux personnes auront un désaccord à Slack, et l’une d’elles le portera à un manager et s’en plaindra», explique Vickery. «Mais si vous avez quelque chose à dire à quelqu’un, pouvez-vous le dire en public? Devez-vous le recadrer un peu pour qu’il ne vous paraisse pas hostile? Cela aide à la résolution des conflits. Ce n’est pas toujours la réponse. Parfois, ce sont des conversations privées, et vous devez avoir une conversation privée. Mais parfois, vous vous battez pour un détail technique qui est en fait une conversation très ouverte sur laquelle d’autres personnes peuvent sonner. »

Mais Vickery reconnaît qu’à mesure que son entreprise se développe, il est plus difficile d’encourager les employés à utiliser les canaux publics. “Nous avons doublé de taille chaque année au cours des dernières années”, dit-il. “Avec chaque gros morceau d’ajout, la culture change beaucoup.” Vickery garde un œil sur les statistiques de Slack qui révèlent le pourcentage de conversations qui se produisent dans les DM et le pourcentage qui sont dans les canaux publics ou privés; comme Squarefoot a embauché plus de personnes, le pourcentage de conversations DM a considérablement augmenté. Vickery pense que cela pourrait avoir un impact négatif sur la culture de l’entreprise, mais il se rend également compte qu’il est naturel que la culture change à mesure que les effectifs augmentent. «Je pense que cela reflète l’évolution de la culture à mesure que l’entreprise se développe», dit-il. “Quand [you’re] 17 personnes dans un bureau, la conversation de tout le monde est la conversation de tout le monde. »

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