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C’est pourquoi vous devez avoir votre propre style de communication personnel


En ce qui concerne la plupart des problèmes, vous pouvez souvent retracer la cause profonde d’une panne de communication. Quelque chose dit dans le mauvais sens, ou pas du tout, peut conduire à des hypothèses qui créent des défis inutiles. Alors, ne serait-ce pas formidable si nous étions plus nombreux à nous concentrer sur l’amélioration de notre style de communication personnelle?

«Les gens qui sont de bons communicateurs ont également une intelligence intellectuelle et émotionnelle», explique Jack Modzelewski, auteur de Talk is Chief: Leadership, communication et crédibilité dans un monde à enjeux élevés. “Ils sont très en phase avec les autres, qu’ils parlent à une seule personne, à un petit groupe ou à un public nombreux.”

L’apprentissage de bonnes compétences en communication n’est pas suffisamment souligné dans de nombreuses écoles de commerce, et les personnes qui sont promues à des niveaux élevés, tels que les PDG, sont souvent surpris de voir à quel point elles sont nécessaires, explique Modzelewski. «Vous pouvez compter sur d’autres personnes pour vous aider, mais à la fin de la journée, vous devez maîtriser vos mots et votre style de communication», dit-il. «Tout ce que vous dites devient une question d’archives. Les mots ne disparaissent pas. »

Défis de communication

Être un meilleur communicateur signifie donner la priorité à votre public.

“Intuitivement, il ne s’agit pas tant de moi en tant que messager, mais plutôt de ce que je veux transmettre aux gens et [whether or not] ils vont me croire », explique Modzelewski. «Le dialogue doit partager une vision, et les gens qui sont de bons leaders y pensent tout le temps.»

L’un des défis est que le monde numérique a ajouté de la complexité à la communication. «Chaque mot et chaque nuance a le potentiel d’être mal interprété», explique Modzelewski. “Il n’y a rien de pire qu’un leader s’adressant à des gens qui s’éloignent en disant:” Il ne m’a rien dit que je ne savais pas déjà. ” et des commentaires sur leurs organisations, leurs industries et leurs dirigeants.

Un autre défi de communication concerne plusieurs générations: parler à quatre groupes d’âge au maximum dans une entreprise ou une organisation, explique Modzelewski. «Les dirigeants doivent être conscients des différentes façons dont les gens de différentes générations reçoivent, traitent et partagent des informations aujourd’hui», dit-il.

Trouver votre style de communication personnel

Heureusement, il existe des mesures simples que vous pouvez prendre pour devenir un meilleur communicateur, et la première consiste à être authentique.

“N’essayez pas d’imiter une personne que vous n’êtes pas”, explique Modzelewski. “Vous pouvez apprendre des autres qui ont un style fort et efficace, mais à la fin de la journée, vous devez travailler avec votre propre personnalité.”

Une autre règle d’or est de ne pas avoir peur de se sentir redondant. “Vous devrez peut-être répéter votre message pour le faire coller et le rendre mémorable”, explique Modzelewski.

Sautez le jargon et allez au cœur du sujet, en vous assurant que vous êtes très clair dans votre style. “Si vous vous éloignez et que quelqu’un n’a pas compris ce que vous dites, vous avez échoué”, dit-il. “Simplifiez votre message pour atteindre un large public et ne parlez pas au-dessus de la tête des gens.”

Selon Modzelewski, l’un des meilleurs moyens d’affiner votre style de communication est de trouver des moyens de se connecter. «Les dirigeants d’aujourd’hui traitent avec tant de parties prenantes à l’intérieur et, plus important encore, à l’extérieur de l’organisation, comme les investisseurs, les créanciers, les clients et les régulateurs», dit-il. “C’est une énorme responsabilité de communiquer avec autant de gens, et cela aide à faire appel à leurs émotions plutôt que de s’en tenir à des points de vue analytiques.”

Adoptez l’approche selon laquelle les dirigeants travaillent pour l’organisation et formez votre dialogue à partir de là, suggère Modzelewski. «Certains dirigeants façonnent leur style en étant présents tout le temps, en rencontrant des clients et des employés, en visitant des magasins de détail et des usines et en parcourant les halls», dit-il. “C’est un excellent moyen d’obtenir des informations, et en ce sens, vous devenez mémorable.”

Utilisez la narration comme un outil pour créer votre style de communication. «Lorsque les gens entendent des histoires, ils écoutent plus attentivement que les faits et les analyses», explique Modzelewski. «Cela revient à créer une culture où les gens racontent des histoires sur les bonnes et les mauvaises leçons, et les dirigeants donnent le ton.»

Ce qui est le plus important pour les dirigeants et la communication, c’est la confiance et la crédibilité. “Assurez-vous que vous avez un rôle dans la narration de l’organisation et que vous ne sous-traitez pas les services de communication ou de marketing”, explique Modzelewski. “Plus vous êtes clair, que ce soit dans une communication informelle ou plus formelle, plus les gens ont de chances de vous comprendre.”

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