p-1-this-is-why-you-wont-be-saying-goodbye-to-email-anytime-soon.jpg

C’est pourquoi vous ne direz pas au revoir à un e-mail de sitôt


Il a dit: «Au cours des prochaines années, certainement au cours des cinq à sept prochaines années. . . le courrier électronique conventionnel disparaîtra », et il a poursuivi en expliquant que les entreprises commenceront à prioriser les méthodes de messagerie où les employés peuvent collaborer et se communiquer mutuellement, au lieu d’envoyer des courriers électroniques dans les deux sens.

C’est le grand récit que l’entreprise utilise depuis le début comme sa «mission de guidage». Et pour une entreprise évaluée à 13,77 milliards de dollars, cela a du sens: une application de messagerie agile et conviviale renversant le courrier électronique – le géant séculaire qui existe depuis l’aube d’Internet. C’est un récit passionnant que les investisseurs, les employés et les clients peuvent tous soutenir.

Mais cela ne raconte qu’un côté de l’histoire.

Mou est un produit incroyable, et l’histoire fondatrice est l’esprit d’entreprise à son meilleur. Butterfield, l’un des fondateurs de Flickr (qui a ensuite été acquis par Yahoo), travaillait à l’origine sur un jeu de rôle en ligne massivement multijoueur, appelé Glitch. Au fil de l’histoire, Glitch a fini par ne pas gagner beaucoup de traction, et Butterfield a dû accepter que l’entreprise était une cause perdue. Cependant, au lieu de fermer officiellement la boutique, il a réduit l’équipe à un personnel à nu et a doublé la seule chose qu’ils eu construit qui s’est révélé prometteur: une plate-forme de messagerie interne qu’ils ont utilisée tout au long du développement: Slack.

Maintenant, était le cri de ralliement original de Slack selon lequel «le courrier électronique est mort» et Slack serait la plate-forme de messagerie pour le remplacer?

Pas nécessairement.

La plateforme de messagerie visait un ensemble très particulier de cas d’utilisation pour les travailleurs. Aujourd’hui, Slack dessert plus de 10 millions d’utilisateurs quotidiens et plus de 95 000 clients commerciaux payants. Cela signifie-t-il que 10 millions de personnes n’utilisent plus le courrier électronique? Douteux. Si quoi que ce soit, Slack a ouvert des portes pour de nouveaux types de connectivité et remplit un large éventail de fonctions au sein d’une organisation.

Voici les trois plus importants et des exemples formidables de la façon dont Slack a contribué à accélérer les flux de travail des employés, mais est loin de renverser complètement le courrier électronique.

1. Les processus de flux de travail devraient être ajustables en fonction des circonstances.

Une communication efficace doit toujours avoir lieu dans le contexte approprié.

Par exemple, si Slack est votre principale méthode interne de communication asynchrone, cela signifie-t-il que c’est le même support que votre équipe commerciale utilise pour discuter avec des clients potentiels? Probablement pas. Est-ce le support que votre équipe de développement utilise pour suivre les tickets de support? Peut-être.

Nous sommes officiellement entrés dans une ère où la relation que votre organisation entretient avec un client dans son ensemble ne peut plus être menée de manière isolée ou vivre dans des boîtes de réception individuelles. Par définition, cela signifie que le courrier électronique est loin d’être le choix idéal pour de nombreuses fonctions commerciales internes: messagerie en temps réel, suivi des conversations, gestion de projet, etc.

Mais c’est aussi loin d’être «mort». Les services de messagerie ont des besoins différents de ceux que Slack a travaillé si dur pour améliorer, et il ne serait pas possible de mener une relation efficace (en interne ou en externe) en utilisant exclusivement l’un ou l’autre – en particulier lors de la gestion d’équipes de 10 ou 20 personnes et plus gens.

La vérité est que nous avons besoin des deux.

Si nous parlons exclusivement de gérer une petite équipe en interne, Slack est une évidence. Si nous parlons de gérer un projet sur lequel travaillent trois équipes distinctes, issues de trois sociétés distinctes, Slack est maintenant devenu un outil au sein d’un orchestre beaucoup plus grand, probablement composé d’e-mails, d’un logiciel de gestion de projet, de Slack et d’une poignée d’autres logiciels. Si une équipe n’utilise pas Slack, cela devient une tâche pour eux de se familiariser avec le nouveau produit, de l’intégrer dans leur flux de travail quotidien, etc. Les équipes peuvent même échanger des numéros de téléphone cellulaire ou accepter de toujours utiliser le même lien Zoom lors de la planification des appels de vidéoconférence.

Mais toutes ces extensions de communication sont, et presque toujours, sans faute, découlent d’une conversation fondamentale qui a eu lieu par e-mail.

2. La communication dans l’espace de l’entreprise change radicalement.

Il n’est pas rare que de grandes organisations (500 personnes ou plus) reçoivent entre 200 et 300 e-mails par jour et par personne.

Le courrier électronique d’entreprise est terriblement inefficace. Et pendant longtemps, le courrier électronique est resté le seul moyen viable de communiquer en interne à grande échelle – ce qui a conduit à des centaines de chaînes de messagerie avec 12 ou 20 personnes CC’d ou BCC’d, dont 90% sont des messages sans réelle importance.

C’est l’une des plus grandes opportunités de Slack en tant qu’entreprise et la racine de sa clientèle payante. Les organisations ont toujours eu du mal à trouver un moyen plus efficace et plus efficace de communiquer, mais elles ont hésité à utiliser des produits plus conviviaux comme, par exemple, Facebook Messenger, car ce n’est pas l’intention de la plateforme. Après tout, lorsque vous dirigez une entreprise, la sécurité et la confidentialité sont un gros problème (et ces derniers temps, Facebook a du mal à les respecter).

Ce n’est pas le point fort de Slack. Là où Slack prospère, c’est d’avoir un moyen de capturer et de suivre davantage de discussions en temps réel se déroulant dans un paysage numérique – ou du moins, c’est un pas dans cette direction.

Avec chaque avancée technologique, nous avons continué à nous éloigner d’un monde de communication segmenté, et donc l’objectif (pour tout le monde) est de faire en sorte que toutes les formes de messagerie fonctionnent ensemble: vos documents, votre courrier électronique, votre Zendesk conversations, en un seul endroit.

Dans le monde de la vente, ce niveau de coordination est extrêmement courant. Vous avez vos outils CRM, vos processus de prévente, vos e-mails suivis, etc. Mais très rarement, vous voyez ce type d’intégration se produire dans le processus d’après-vente, en interne.

Slack a fait un travail formidable en s’appropriant ses principaux domaines de messagerie. La prochaine étape consistera à intégrer les atouts de Slack aux fonctions intemporelles de la messagerie.

3. Les organisations sont de plus en plus distribuées.

La technologie est le moteur de la culture et la culture est le moteur de la technologie.

C’est un peu un argument “poulet ou œuf”, mais comme nous l’avons vu, des entreprises comme Slack facilitent encore plus le travail distribué. À mesure que le travail distribué est devenu plus populaire, de plus en plus de gens se tournent vers des plateformes comme Slack pour communiquer, etc., etc. Et ce sont les entreprises qui cultivent le bon équilibre entre la communication synchrone et asynchrone qui vont être très productives et les plus agréables à travailler avec et pour.

Des produits comme Zoom, Trello, Mattermost et Teams ont tous permis une répartition efficace des personnes et des équipes à travers le monde, leur permettant de travailler vers des objectifs communs quels que soient les fuseaux horaires. Cependant, les règles, politiques ou cultures autour de ce qui est un comportement acceptable sont une discussion importante pour les dirigeants de ces organisations. Ils doivent maintenant gérer comment et quand cette communication est effectuée, et quelles sont les attentes des personnes impliquées.

L’automatisation, le flux de travail, la communication et la collaboration sont quelques-uns des piliers de nos entreprises aujourd’hui et le seront pour les années à venir. Gérer cela et faire abstraction de la plus haute valeur de productivité avec l’équilibre de la culture et des attentes raisonnables n’est en fait pas facile. Les meilleures organisations géreront ces aspects avec aplomb.

Cette article apparu à l’origine dans Minutes et est réimprimé avec permission.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Articles similaires

Autres Articles