p-2-how-to-lead-in-times-of-crisis.jpg

Comment diriger en temps de crise


Le nouveau coronavirus, également connu sous le nom de COVID-19, est une étude de cas dans l’incertitude. Personne ne sait combien de temps durera l’épidémie ni à quel point elle sera grave. Les gens ne peuvent que spéculer sur la façon dont le virus, ou la peur du virus, affectera finalement l’économie ou une entreprise particulière. Pour les chefs d’entreprise qui connaissent déjà une sorte de crise, COVID-19 joue en arrière-plan une source supplémentaire de stress. De plus, l’incertitude au sujet du coronavirus ne s’arrête pas à la porte du lieu de travail – c’est une préoccupation 24/7 que les employés ont pour eux-mêmes ainsi que pour leur famille, leurs amis et leur communauté.

Les principes fondamentaux de la communication avec les employés au sujet du coronavirus (qui s’appliquent à l’un de vos principaux intervenants) commencent par des principes éprouvés pour toute crise: des communications ouvertes, honnêtes, claires et opportunes pour instaurer la confiance et faire preuve d’un leadership compétent. Les employés doivent croire que leur organisation est capable de gérer la crise. Si vous n’avez pas déjà communiqué aux employés sur le virus, vous devez le faire maintenant. Si vous en avez, n’oubliez pas d’adopter une approche humaine et humaine pour répondre à leurs craintes et assurez-vous de les mettre à jour régulièrement.

Voici quelques étapes spécifiques que vous pouvez suivre pour communiquer sur COVID-19 à vos employés.

Faites confiance à des experts pour renforcer votre voix

Une stratégie de crise efficace commence par séparer les émotions chargées des faits et des données. L’une des meilleures façons d’amplifier l’expertise et de transmettre le calme est de tirer parti d’autres voix d’autorité. Examiner des informations fiables sur le virus provenant de sources nationales telles que Centre de contrôle des maladies (CDC) et des sources locales telles que les services de santé des États ou des comtés et transmettre ces informations aux employés. Consultez les conseils du CDC pour les employeurs sur le coronavirus pour voir comment il affecte votre entreprise.

Profitez de cette occasion pour mettre en évidence la préparation

Alors que le monde attend de voir ce qui va se passer avec COVID-19, jetez un œil en temps opportun à votre plan de continuité des activités. Les premières communications avec les employés devraient mettre en évidence les éléments clés du plan existant. Cela aide à répondre aux besoins psychologiques et émotionnels moins tangibles d’une organisation en:

  • Enlever la pression aux dirigeants pour qu’ils agissent extemporanément sous pression.
  • Faire preuve de prévoyance et de compétence.
  • Fournir des soins continus pour le bien-être de votre lieu de travail et de votre communauté.
  • Fournir de l’ordre pendant une période chaotique.

Créer une communauté

Parfois, la peur nous fait nous sentir impuissants. Les leaders peuvent aider les personnes qui les entourent à se sentir en sécurité en renforçant la communauté. Comment est-ce possible lorsque l’on demande aux gens de travailler à domicile et que les lieux de travail se sentent comme des boîtes de Pétri? Faites du bien-être mental une priorité aux côtés de la santé et de la sécurité. En plus de communiquer des faits et des plans de préparation, assurez-vous d’aborder le bilan humain d’une crise. Émettez un message ou une vidéo du matin du PDG. Établissez des moments où les employés peuvent se réunir virtuellement pour une séance de méditation ou de yoga dans le salon. Assurez-vous de faire connaître toutes les ressources existantes des employés, telles que les services d’assistance téléphonique en santé mentale, les travailleurs sociaux sur place ou les aumôniers d’entreprise, pour lutter contre le stress des gens. Pendant que vous rappelez aux employés de se laver les mains, rappelez-leur également de s’entraider.

Solliciter des commentaires

Et écoutez-le! Réfléchissez aux assurances dont les employés ont besoin pour se sentir en sécurité au travail et à la maison. Répondez aux questions dans des catégories importantes telles que le soutien technique, la santé et la sécurité, le bien-être émotionnel, les avantages sociaux des employés et les pressions externes (difficultés financières, problèmes de garde d’enfants, parents âgés, etc.). Votre entreprise n’est peut-être pas en mesure de traiter toutes les situations auxquelles les employés sont confrontés, mais il doit s’agir de problèmes dont vous êtes conscients et compatissants.

Soyez prêt à jeter certaines règles

C’est le bon moment pour revoir vos politiques de voyage, d’arrêt de travail et de travail à distance. Sur la base des commentaires des employés et de la communauté, il peut être judicieux de contourner ou de modifier les règles établies pour répondre aux exigences de santé tangibles ou simplement pour apporter un soutien aux besoins émotionnels des personnes. Communiquez votre volonté de travailler avec les gens et de plaider pour eux pendant cette période de stress. Ils s’en souviendront longtemps après la fin de la crise.

Montre ton travail

Faire preuve de compétence et d’expertise fait des merveilles pour instaurer la confiance. Même dans une crise en évolution rapide, prenez le temps de convoquer diverses parties prenantes pour obtenir leurs commentaires. Documentez votre prise de décision. Demandez aux membres de votre organisation d’être des ambassadeurs en canalisant les informations en amont et en aval. Soyez prêt à répondre aux questions et à expliquer vos choix.

Mettre l’accent sur la passion plutôt que sur la persuasion

Pendant une crise, nous nous embourbons souvent dans les détails. Il n’est pas rare de s’entourer d’experts techniques (et d’avocats) et d’oublier le pouvoir de la nature humaine. Les crises ne sont pas résolues uniquement avec la raison et les données. Reconnaissez, vos employés sont avant tout humains. Ils ont des familles et une vie en dehors du travail qui sont très importantes pour eux. En dirigeant avec empathie, vous faites preuve de dévouement envers les employés dans leur ensemble.

Les ramifications de la gestion de crise, ou plus particulièrement la mauvaise gestion, durent bien au-delà de la fin d’une crise. Les employés, les clients, les partenaires, les régulateurs, votre communauté, regardent tous attentivement pour voir comment vous réagissez à l’incertitude. Répondre à COVID-19 nous oblige à diriger autant avec notre humanité et notre compassion qu’avec nos compétences techniques.


Meredith Parfet est le PDG et Aaron Solomon est le directeur de la stratégie de la Groupe Ravenyard, une entreprise de communication de crise qui allie une expertise stratégique et technique au service du bien-être.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Articles similaires

Autres Articles