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Comment garder votre sang-froid dans ces 5 situations de travail frustrantes


Bien que vous ne souhaitiez pas que les mauvais comportements ou les situations toxiques se poursuivent, vous devez parfois calibrer votre réponse. Après tout, il faut beaucoup d’énergie pour cuire à la vapeur – et il existe des moyens plus efficaces de gérer la situation. Voici comment garder votre sang-froid dans cinq scénarios de travail courants et frustrants.

Prise de crédit

Peut-être que vous avez travaillé dur sur un projet ou que vous avez eu une excellente idée – alors votre patron ou collègue a pris le crédit pour cela. Avant de remettre les pendules à l’heure avec un lance-flammes, prenez un temps. Vous avez probablement besoin de plus d’informations d’abord, explique la psychologue Melanie Katzman, PhD, fondatrice du cabinet de conseil stratégique et de leadership Katzman Consulting et auteur de Branchez d’abord: 52 façons simples de susciter le succès, le sens et la joie au travail. “Je l’utiliserais comme [an opportunity to find out] des données pour essayer de comprendre s’il s’agit de quelqu’un qui se sent dévalué. Quelle serait la motivation derrière cela? ” elle dit.

Une fois que vous avez déterminé la motivation, vous pouvez alors tracer la bonne ligne de conduite. Katzman souligne un incident récent avec une collègue qui pensait que terminer son rôle dans le projet signifiait qu’il était terminé — elle ne se rendait pas compte qu’il y avait d’autres étapes pour le franchir la ligne d’arrivée.

Dans certains cas, la réclamation peut provenir de l’égoïsme ou d’autres motivations néfastes. Cependant, il peut y avoir des raisons politiques ou autres pour lesquelles quelqu’un a pris le crédit pour le travail, dit Katzman. Si la personne se sent sous-évaluée, vous pouvez discuter de la façon dont elle peut obtenir la reconnaissance qu’elle mérite. Les raisons sous-jacentes de l’acte donneront probablement le ton à la façon dont vous abordez et résolvez le problème, dit-elle.

Temps d’arrêt inattendu

Lorsque vous êtes pressé d’aller quelque part, un temps d’arrêt inattendu peut être stressant et exaspérant. Il suffit de demander à Peter Shankman, consultant en affaires et auteur de Plus rapide que la normale: dynamisez votre concentration, votre productivité et votre succès avec les secrets du cerveau TDAH. Shankman enregistre environ 250 000 milles de vol par an, ce qui signifie qu’il fait face à sa juste part des retards de voyage imprévus.

Au lieu de s’agripper à un agent de porte ou de s’agiter, Shankman profite au maximum du «court temps d’arrêt», comme il l’appelle. En plus des tâches immédiates, telles que le retour d’e-mails et d’appels téléphoniques, il suggère d’utiliser Google Notes ou Evernote pour conserver une liste de choses à faire en cours, telles que nettoyer votre liste de contacts ou rechercher de nouveaux prospects. . Adaptez également le concept aux autres temps d’arrêt potentiels. Par exemple, conservez une file d’attente de vos podcasts ou versions audio préférés de livres que vous avez l’intention de lire pendant des périodes où vous êtes coincé dans la circulation ou confronté à un retard de transport en commun.

Collègues ou patrons explosifs

Lorsque les personnes avec lesquelles vous travaillez sont réactives et en colère, le lieu de travail devient un champ de mines. Ciara Hautau, stratège en chef du marketing numérique dans une entreprise de marketing numérique Alimenté, a déclaré qu’un collègue très émotif à un emploi précédent représentait l’un de ses plus grands défis professionnels.

Il était accusateur et chauffé dans les conversations et a vraiment affaibli le moral de l’équipe, dit-elle. «Il aurait tendance à mettre tous ses pairs sur la défense et supposait automatiquement que quelque chose n’avait pas été fait correctement ou pas du tout. Ce serait très frustrant, car il ne prendrait pas le temps d’apprendre vraiment toute l’histoire et de creuser les détails d’un projet », se souvient-elle.

Elle dit que le meilleur conseil qu’elle ait jamais reçu pour faire face à ce genre de situation était de faire une pause avant de répondre. Répondez calmement pour ne pas aggraver la situation. «Ce dernier souffle avant de répondre est important pour recueillir vos pensées et réaliser que le comportement de cette personne n’a aucune réflexion sur votre performance, mais combat plutôt certains problèmes internes qui se répercutent dans votre conversation», dit-elle. Au fil du temps, il a réussi à mieux gérer ses émotions, peut-être à cause de l’intervention de la direction, dit-elle.

Délais manqués

Cela est arrivé à nouveau. Le membre de votre équipe n’a pas livré à temps, et cela affecte l’ensemble du projet. Quand les gens ne font pas ce qu’ils disent qu’ils vont faire, cela peut être exaspérant. Mais il y a généralement une raison, dit Ryan Lahti, PhD, fondateur et directeur général de la société de gestion de la performance OrgLeader et auteur de The Finesse Factor: Comment créer des leaders exceptionnels dans les organisations STEM.

L’individu peut être désorganisé ou désengagé. Mais, plus probablement, il pourrait y avoir un obstacle empêchant le travail d’être fait, dit Lahti. «Ce pourrait être un déficit de compétences. Si tel est le cas, nous trouvons un moyen de vous aider à acquérir les compétences nécessaires pour faire le travail. Ou peut-être que si tout cela ne correspond pas au rôle et que nous trouvons un rôle qui vous convient mieux et que vous trouvez un moyen de faire le travail d’une autre manière », dit-il.

Peut-être que la personne n’est pas bonne pour planifier le flux de travail ou anticiper les délais de travail. La résolution de problèmes donnera une résolution beaucoup plus efficace que de voler hors de la poignée. Vous pouvez créer un plan pour aider à résoudre les problèmes qui entravent le travail, dit-il.

Blocage de la productivité

Lorsque vous êtes entouré de personnes qui aiment s’arrêter et discuter ou prospérer lors de réunions sans fin et sans signification, il peut sembler impossible de faire avancer les choses. Malheureusement, crier «laissez-moi tranquille» au milieu du bureau est généralement mal vu. Une meilleure option consiste à désactiver les notifications et à créer des signaux indiquant que vous n’êtes pas disponible, explique Katzman.

Si vous avez une porte, fermez-la. Si, comme beaucoup, vous travaillez dans un bureau ouvert, vous pouvez essayer d’autres signaux «ne pas déranger», notamment en utilisant des écouteurs ou des écouteurs, en accrochant une pancarte indiquant que vous travaillez sur un projet important, ou en utilisant l’un des bureaux privés du bureau. espaces, si vous en avez.

Bien que se mettre en colère contre les frustrations puisse être satisfaisant pour le moment, c’est rarement la meilleure réaction, dit Shankman. Lorsque vous prenez un moment, respirez et élaborez une réponse rationnelle qui aborde le problème sous-jacent plutôt que votre irritation, vous obtiendrez généralement de meilleurs résultats et moins de retombées.

«Les gens calmes gagnent tout. Vous ne verrez jamais une vidéo virale YouTube sur une personne qui a reçu de mauvaises nouvelles ou qui a été foutue et qui a dit: «D’accord, je vais revenir en arrière et voir ce que je peux faire à ce sujet», dit-il. “Si vous êtes sur votre lit de mort et que quelqu’un vous a donné une feuille de calcul Excel qui répertorie un graphique de toutes les fois où vous avez perdu votre colère, Holy shit. Tu changerais tellement. »

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