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Comment l’embauche d’employés handicapés a réduit le chiffre d’affaires de mon entreprise


Il y a quelques semaines, nous avons embauché une jeune femme pour être caissière dans l’un des magasins de notre entreprise. Notre entreprise est The Bazaar, Inc., une entreprise familiale qui existe depuis trois générations avec plus de 200 employés. Lorsque cette femme est arrivée à la recherche d’un emploi, nous avons eu un entretien formel; elle semblait capable et brillante et disposée à travailler dur, et nous lui avons donc proposé de monter à bord. Elle était ravie, tout comme sa mère.

Le premier jour de travail, ils se sont présentés tous les deux. La mère de la jeune femme voulait me parler personnellement et au responsable du recrutement, juste pour s’assurer que sa fille avait les soutiens appropriés en place pour réussir dans notre entreprise. Sa fille est autiste.

Il s’agit d’un scénario très courant pour nous, car la réalité est que la plupart des entreprises n’ont pas de programmes d’invalidité. Et ceux qui traitent les travailleurs handicapés différemment avec les mêmes stigmates et désavantages que la société. Nous travaillons donc très fort pour que ce ne soit jamais le cas. Nous offrons des opportunités d’emploi égales et un salaire égal – et chaque personne à qui nous avons offert un emploi s’est présentée à sa famille ou à son réseau de soutien et nous a remerciés. Ils nous disent qu’ils manquaient d’options, et ce que nous avons construit était exactement ce qu’ils recherchaient.

J’ai toujours cru que le véritable objectif de l’entreprenariat était de bâtir une entreprise qui laisse un héritage de bien plus qu’un simple profit. Les programmes de charité fonctionnent rarement. Les dons sont à courte vue. Les documents ne durent jamais. Les meilleures entreprises sont celles qui créent l’impact positif qu’elles veulent avoir sur le monde dans leur machine. C’est une chose de faire un don à un organisme de bienfaisance qui vous tient à cœur, mais c’est une tout autre chose de voir une partie de la population privée de ses droits et de l’aider à jouer un rôle dans la population active.

Si vous avez pensé à mettre en œuvre un programme d’invalidité, que vous pensiez que c’est une décision commerciale intelligente ou parce que c’est quelque chose qui vous passionne, voici comment nous avons élaboré notre programme et comment vous pourriez envisager de développer le vôtre.

Regardez les domaines de votre entreprise où vous avez le taux de roulement le plus élevé

Au bout du compte, les décisions que vous prenez en tant qu’entrepreneur ou cadre doivent avoir un sens d’un point de vue commercial. Afin de mettre en œuvre de manière réaliste un programme d’invalidité, il faut en faire la demande en interne.

Par exemple, notre taux de roulement dans nos magasins de vente au détail à rabais était supérieur à 75% avant la mise en œuvre de ce programme. Nous avons commencé à examiner les données sur les taux de roulement et l’engagement des employés dans nos magasins, en particulier la productivité de notre main-d’œuvre par rapport aux embauches aux capacités différentes. Et nous avons constaté que le taux de roulement et d’absentéisme chez ces personnes était beaucoup plus faible, et le taux d’engagement des employés était beaucoup plus élevé. Sur le papier, les embauches que nous avions faites avec un handicap surpassaient en fait les autres personnes qui se présentaient au travail chaque jour ennuyées et malheureuses.

C’est le meilleur endroit pour commencer. Demandez: «Quels sont les problèmes complexes auxquels notre entreprise est confrontée? Y a-t-il des problèmes de chiffre d’affaires? ” Dans notre cas, nous avons eu un problème très difficile dans notre entreprise de garder les employés engagés dans nos magasins de vente au détail à prix réduits. En tirant parti de la communauté aux capacités différentes, non seulement nous avons été en mesure de résoudre ce défi commercial, mais nous avons également pu commencer à accomplir un travail extrêmement important dans la société.

Trouvez des agences locales avec lesquelles vous pouvez vous associer pour trouver des talents

La prochaine étape consiste à établir des relations avec des agences qui aident les personnes handicapées à trouver un emploi. Il existe des centaines d’organisations à travers le pays, et elles sont toujours à la recherche d’entreprises avec des programmes d’embauche de personnes handicapées pour travailler avec. Aspirer en est un ici à Chicago, et ils aident à fournir le soutien dont ces personnes ont besoin pour trouver un emploi. Understandingood.org a écrit une subvention pour soutenir notre travail d’inclusion et a été un autre partenaire clé pour catalyser la croissance de notre programme.

La chose importante que je veux noter est combien il est important pour vous d’aller rencontrer personnellement les organisations locales. La meilleure façon de trouver les bonnes personnes pour votre organisation est de prendre le temps de vous comprendre et de les comprendre.

Chaque fois que nous avons un poste à pourvoir, au lieu de nous adresser à Indeed ou à Career Builder, nous nous adressons à nos 20 partenaires et leur disons: «Nous avons ce poste ouvert. Voici l’analyse comportementale de ce travail, et voici nos exigences. Avez-vous quelqu’un dans votre système qui, selon vous, pourrait être en mesure de faire ce travail? »

Créer des descriptions de poste basées sur le comportement

Une nuance dans la façon dont nous avons créé notre programme est que nous avons recruté sur la base de descriptions de poste basées sur le comportement plutôt que sur des descriptions de poste basées sur les compétences. Au lieu de regarder un candidat et de dire: «Il ou elle a de bonnes compétences en service à la clientèle», nous dirions: «Il ou elle est à l’aise de parler avec des inconnus des caractéristiques du produit.» Nous essayons vraiment d’arriver à un endroit où le comportement naturel de la personne et ce dans quoi elle est intrinsèquement bonne est au cœur de la position dans laquelle nous la plaçons.

Nous procédons ainsi par l’observation et la conversation. Nous faisons un test de quatre heures où les candidats sont placés dans une variété de postes différents, et nous leur parlons de la façon dont ils se sentent et réagissent à leur rôle. Ensuite, une fois le candidat intégré, nous avons un thérapeute comportemental parmi le personnel qui vérifie fréquemment les nouvelles embauches et les observe.

Ayez l’esprit ouvert à l’idée de collaborer avec des personnes handicapées

Si votre mentalité est: «Voici comment nous faisons les choses, ne posez pas de questions et faites simplement votre travail», alors vous n’irez probablement pas très loin. Vous devez être prêt à vous aider. Par exemple, il y a une femme qui travaille dans notre station Amazon Fulfillment qui peut rester au même endroit toute la journée et ne commettre aucune erreur. Cependant, la dextérité de ses doigts n’est pas aussi nette et sa position nécessite beaucoup d’enregistrement des paquets.

Au cours de sa première semaine, nous avons constaté qu’elle travaillait très dur et était très concentrée, sauf pour la seule composante de son travail qui exigeait de la dextérité. Nous avons acheté un outil qui découperait la bande pour elle, afin qu’elle puisse se déplacer plus facilement dans son environnement de travail. Un petit ajustement, et elle est non seulement plus efficace dans son travail, mais elle se sent bien dans son travail.

Il n’y a pas de «solution unique pour tous» lors de l’élaboration d’un programme d’invalidité. Cela demande beaucoup de créativité et un questionnement constant sur ce dont les gens ont besoin pour réussir. Mais je peux dire sans aucun doute que la création de ce programme a été l’une des meilleures décisions commerciales que nous ayons jamais prises.


Une version de ceci article apparu à l’origine sur Minutes et est adapté avec permission.

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