Comment les dirigeants peuvent-ils guider leurs gens et leurs marques malgré la crise COVID-19

Il y a quelques semaines, Tom Herbst, ancien OCM de La face nord, a lancé une invitation ouverte sur LinkedIn pour réfléchir avec d’autres dirigeants sur la manière de gérer l’impact du COVID-19 sur les entreprises et les marques. Il est reconnu dans l’industrie comme l’un des CMO les plus influents car il construit une monnaie culturelle. Avant de quitter la North Face, Herbst a aidé à lancer deux campagnes audacieuses axées sur l’inclusion et la diversité.

Nous avons pu nous connecter par téléphone la semaine dernière. Comme beaucoup d’autres appels ces jours-ci, il a été précédé d’excuses pour les enfants en arrière-plan. Une fois que nous avons commencé, ses paroles sont venues facilement depuis qu’il a passé ces dernières semaines à parler avec les dirigeants de marques grandes et petites sur les distractions de fond à la maison. De toute évidence, les gens l’ont accepté.

Ce qui m’a le plus frappé dans notre conversation, c’est son appel primordial à l’humanité et le nombre de questions pour lesquelles il n’avait pas de réponse. Nous avons tendance à penser que nos dirigeants sauront intuitivement quoi faire, puis exécuteront parfaitement leurs plans. Cela peut être vrai dans des circonstances normales, mais ce degré de non-connaissance de l’avenir a créé une sorte de brouillard. Si vous y réfléchissez, c’est la partie la plus inspirante. Ne pas savoir est le lien humain entre nous tous, quelle que soit notre position.

Doug Tompkins, le fondateur de North Face, a inventé le nom de la marque parce que la face nord d’une montagne est la route la plus froide, la plus froide et la plus redoutable à gravir. Appliquer l’état d’esprit d’un explorateur à ce qui se passe actuellement peut nous aider à nous guider et à nous enraciner.

Quelques thèmes clés sont ressortis de notre conversation et peuvent, espérons-le, guider de nombreux dirigeants sur la manière de guider leurs marques et leurs employés à travers ces temps.

Connaître le rôle de votre marque

Purpose a été un peu un mot à la mode, et de nombreuses marques ont récemment cherché à articuler la leur. Il est maintenant temps de le mettre en action. «Le but est à l’intersection entre ce que vous faites le mieux en tant qu’entreprise et les besoins que vous pouvez servir dans le monde», explique Herbst, «le but de chaque marque ne doit pas nécessairement sauver le monde. La clé est d’être utile. “

Votre objectif n’a pas à changer le monde

Voir les constructeurs automobiles réorganiser leurs installations de fabrication pour fabriquer des ventilateurs ou des distilleries rendre le désinfectant pour les mains est une source d’inspiration. Mais il existe de nombreuses autres façons d’avoir un but. «Les entreprises devraient chercher à savoir comment elles peuvent changer rapidement d’aide. Tout le monde est dans des espaces confinés et cherche des moyens de gérer son temps, de rester actif et d’équilibrer le travail et les enfants », note Herbst. “Plus les marques peuvent aider les gens à rester connectés aux communautés, aux passions, à l’apprentissage, aux personnes partageant les mêmes idées, aux pensées et aux idées, plus elles vont gagner.”

N’aidez pas simplement à obtenir du crédit

Bien qu’il soit tentant de commercialiser vos actions, ce n’est peut-être pas la bonne chose à faire, “Ne vous intensifiez pas parce que c’est un moment de marketing, mais plutôt parce que c’est un moment d’humanité et c’est la bonne chose à faire”, prévient Herbst. “Assurez-vous que vous le faites pour les bonnes raisons, pas parce que vous voulez du crédit. Je crois en une certaine rétribution karmique », poursuit-il,« si vous faites la bonne chose, cela reviendra et les gens viendront à votre soutien lorsque vous en aurez besoin. »

Les dirigeants sont les plus préoccupés par la façon de traiter leur peuple

Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise cotée au Fortune 100, les chances de prendre soin des employés sont ce qui vous tient éveillé la nuit. “C’est déchirant de devoir prendre des décisions difficiles”, admet Herbst, “mais c’est soit vous prenez ces décisions maintenant, soit l’entreprise n’existe pas dans quelques mois, et alors tout le monde souffre.” Il est important d’avoir une transparence radicale avec vos employés.

Gérer les relations d’abord et travailler ensuite

Les gestionnaires doivent prévoir plus de temps pour diriger leurs employés qu’auparavant. Nous sommes tous devenus des maîtres de la vidéoconférence et même si c’est mieux que les conférences téléphoniques, ce n’est pas un substitut à la connexion humaine. “Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens viennent à vous – vous devez les contacter et les consulter”, suggère Herbst, “Et vous devez le faire d’une manière qui n’est pas toujours liée au travail à accomplir, mais pour voir comment ils font, ce dont ils ont besoin d’aide et comment ils y parviennent. » Les gestionnaires qui font cela ressortiront plus forts de l’autre côté.

Tout le monde a peur

La surcharge d’informations mixtes sans un point de vue unifié a provoqué une inquiétude chez les gens. Personne ne sait vraiment combien de cas de virus il y a dans le monde ou dans votre quartier, quelle est la trajectoire ou si la courbe est aplatie. “En toute honnêteté, je suis en quelque sorte un de ces fauteuils”, admet Herbst, “je n’ai pas quitté ma maison depuis 10 jours, et je n’ai pas l’intention de le faire.” Les chefs d’entreprise sont également des pères, des maris, des fils, des mères, des épouses et des filles. Cette crise affecte tout le monde, indépendamment de la position ou du statut.

Adoptez l’état d’esprit d’un athlète

Il y a beaucoup à apprendre de la façon dont les athlètes évaluent les conditions et calculent le risque. “La chose qui est le plus en danger en ce moment en ce qui concerne l’état d’esprit de l’explorateur est la curiosité”, observe Herbst. “Ce qui motive les athlètes et les fait traverser les épreuves, très franchement, c’est le sens de la curiosité.” La curiosité est le meilleur antidote à la peur. Nous devons continuer à apprendre et à grandir en tant qu’individus, tout comme une marathonienne au début de son 25e mile ou une nageuse avec un poignet foulé.

Dans l’ensemble, c’est un moment où nous pouvons apprendre quelle gloire peut être acquise à la fin des affaires de dur labeur et quelle valeur a été trouvée dans la lutte.

Carolyn Hadlock est DPE / directrice chez Young & Laramore Advertising. Elle écrit le blog Eunoia (qui signifie «belle pensée» en grec et est le mot le plus court de la langue anglaise qui utilise les cinq voyelles), où elle interviewe des PDG, des fondateurs et des créatifs de sa série Beautiful Thinkers. Vous pouvez suivre Eunoia sur Medium et sur Instagram @eunoiaquarterly.