Comment les managers peuvent mieux accompagner les indépendants

Mon équipe à Indeni travaille avec beaucoup d’employés indépendants. Un jour, un pigiste auparavant fiable venait de disparaître sur nous. Il a cessé de communiquer, a fait des allers-retours sporadiques et ne nous a pas donné tout ce qu’il avait.

Un jour, nous avons mis nos cartes sur la table lors d’un appel Zoom. Nous avons réaffirmé nos attentes et lui avons donné une sortie au cas où il voudrait interrompre ou rompre complètement la relation. La situation a pris une tournure positive et il est devenu l’un de nos pigistes les plus titularisés.

Des histoires comme celle-ci donnent un aperçu de l’évolution actuelle de l’économie des concerts. Ces emplois ont transcendé les secteurs du covoiturage et des services pour devenir des options viables pour les travailleurs du savoir et les industries de niche. Et avec une étude Deloitte 2019 prédisant que 42 millions de personnes s’identifieront à leur compte cette année, les travailleurs de concerts deviennent la norme plutôt que l’exception.

Ce que le nombre croissant de travailleurs de concerts signifie pour les employeurs

Cette norme changeante dans l’économie des concerts signifie que les travailleurs auront besoin du type d’orientation et de soutien que nous associons traditionnellement aux employés à temps plein. Dans le même temps, les employés de gig jouissent (et exigent) un degré de liberté pour prioriser leur temps et leurs efforts que les entreprises n’accordent généralement pas aux employés à temps plein.

Les gestionnaires qui souhaitent que les travailleurs indépendants consacrent du temps et de l’énergie à leurs projets urgents doivent établir une crédibilité et des relations similaires à ce qu’ils établiraient avec les employés traditionnels. Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour créer ces relations mutuellement bénéfiques avec les employés de concert.

1. Laver, rincer et répéter

Il peut sembler contre-intuitif d’ajouter de la structure et de l’uniformité à un travail qui repose sur la flexibilité comme argument de vente. Mais la répétabilité est précisément ce qui rend un concert continu durable. Par exemple, chaque chauffeur Uber ou Lyft sait ce qu’il doit faire: il prend les clients, les transporte et les dépose à des destinations définies.

La cohérence est la clé. Le processus original d’Indeni de travailler avec des pigistes était vaguement structuré et axé sur la rédaction de quelques types de billets différents. Nous avons vite appris que cela déroutait nos pigistes et faisait fluctuer la qualité, ce qui nous a conduit à créer un processus spécifique pour chaque type de billet. Ces processus fixes ont aidé à stabiliser la qualité et nous ont permis de dépenser moins d’énergie pour gérer les pigistes.

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez tout gérer. Au lieu de cela, assurez-vous que chaque processus a une structure simple, clairement définie et reproductible que les entrepreneurs peuvent suivre. De cette façon, personne ne devrait être confus quant à vos attentes.

2. Ne lésinez pas sur les ressources

Sans les bons outils pour faire le travail, même le pigiste le plus compétent se sentira perdu en mer. Investissez tout le temps ou les ressources dont vous avez besoin pour vous assurer que vous avez mis en œuvre les bons processus et fourni les bons outils pour les tâches que vous prévoyez d’affecter.

Mon entreprise a commencé avec des outils qui fonctionnaient bien pour la gestion et pas si bien pour nos pigistes. La situation était suffisamment frustrante pour que certains de nos employés de concerts menacent de cesser de travailler pour nous. Nous leur avons donc demandé de répertorier les problèmes qu’ils rencontraient, y compris ce qu’ils voulaient qu’ils n’obtenaient pas, et nous avons travaillé pour résoudre tous les problèmes que nous pouvions. Aujourd’hui, notre équipe d’ingénierie travaille en étroite collaboration avec nos employés de concert pour offrir les outils de développement et les langages dont ils ont besoin pour faire leur travail.

Cela n’a pas de sens de demander à un pigiste de faire un travail mais de ne pas fournir les outils dont il a besoin pour l’exécuter. N’oubliez pas, ce n’est pas parce qu’ils ont les compétences qu’ils ont les bons outils nécessaires pour terminer le travail.

3. Payez à temps

Pour la plupart des travailleurs de concerts, ces emplois sont plus qu’une simple série de tracas — ils constituent un moyen de subsistance. Assurez-vous de disposer d’un mécanisme de paiement fluide, fiable et opportun. Cela peut prendre un certain effort, surtout si vous embauchez des personnes dans le monde, mais cela doit être fait.

Il est facile de laisser tomber la balle lorsque les personnes avec lesquelles vous travaillez ne sont pas des employés de l’entreprise. Les départements des ressources humaines et des finances ont déjà beaucoup de choses à traiter, c’est donc aux managers de défendre leurs freelances. Informez votre service financier sur l’importance des paiements en temps opportun et aidez tout le monde à comprendre l’impact personnel des retards de paiement sur vos employés.

4. Gardez les voies de communication ouvertes

Avec une main-d’œuvre répartie de travailleurs de concert, il est probable que la gestion soit également répartie dans tout le pays (ou même dans le monde). Cela peut rendre la communication extrêmement difficile sans protocoles établis en place. Développer des processus de gestion robustes pour les équipes réparties en s’appuyant sur une communication écrite au lieu d’attendre que tout le monde soit disponible pour une réunion en face à face ou une conférence téléphonique.

Mais ne vous attendez pas à ce que les e-mails fassent tout le nécessaire. C’est un outil de communication lent et sa chronologie est difficile à suivre (facile à réaliser, difficile à fusionner). Explorez une combinaison de solutions de suivi de projet, telles que Jira, et d’outils de communication, tels que Slack, pour créer un mélange efficace de chat en temps réel et de gestion de projet fiable.

Alors que de plus en plus d’employés gravitent autour de l’économie des concerts, les managers doivent trouver des moyens de suivre le rythme. Offrir aux employés à temps plein la même cohérence, le même soutien et la même communication que vous le faites aux employés à plein temps ne fait pas que stimuler le moral et la productivité des employés. C’est un signal pour quiconque s’intéresse au fait que cette nouvelle norme de l’économie des concerts est un espace où tout le monde peut s’épanouir ensemble.

Yoni Leitersdorf est le fondateur et PDG de Indeni, qui s’intègre aux pare-feu et aux infrastructures de sécurité pour prévoir les problèmes et aider les entreprises à prendre des décisions commerciales plus proactives.