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Comment mesurer la gratitude peut aider des entreprises entières à mieux travailler


“La gratitude est le carburant à indice d’octane élevé sans lequel nous serions en ruine relationnelle. . . les organisations, les familles, les sociétés s’effondreraient », selon Robert Emmons, PhD, professeur de psychologie à l’Université de Californie, Davis.

Les organisations peuvent insuffler de la gratitude à leurs cultures et générer des données utiles dans le processus en mettant en œuvre un programme de reconnaissance des employés.

La reconnaissance sociale est un flux en temps réel de l’excellent travail accompli dans votre entreprise, et elle permet à tous les employés de se récompenser mutuellement pour des comportements qui correspondent à vos valeurs et à votre mission. Bien que la plupart des prix de reconnaissance soient publics pour l’ensemble de l’organisation, les donateurs ont la possibilité de rendre les détails du prix privés. La sécurité basée sur les rôles n’autorise l’accès aux données que pour certains rôles, tels que les administrateurs de programme et les cadres.

La reconnaissance entre pairs renforce les liens entre les membres de l’équipe et les départements. Il montre à quel point les réseaux d’employés sont importants, quels employés ont des réseaux interdépartementaux et interfonctionnels et qui détient des rôles hautement centraux quel que soit leur titre. Ces employés influents profitent probablement d’une expérience positive des employés, ce qui correspond à une meilleure performance au travail.

Jennifer Faulkner, vice-présidente de l’expérience des membres de l’équipe chez Baystate Health, a déclaré: «Lorsque nous constatons une reconnaissance multidirectionnelle entre différentes entités comme les hôpitaux communautaires et notre centre médical universitaire, nous savons que nous contribuons vraiment à mieux intégrer notre système de santé.»

Les données de reconnaissance des employés montrent également quels services ont isolé ou moins de personnes engagées et où investir davantage pour les aider à communiquer, collaborer et se reconnaître mutuellement. Cela met en évidence toute la bonté qui accompagne l’expression de gratitude au travail, ce qui peut entraîner une réduction du roulement volontaire coûteux.

Il existe trois autres domaines dans lesquels l’analyse des données sur la reconnaissance et la gratitude peut avoir un impact.

Performance

Il y a plus dans le travail typique d’un leader humain que d’avoir des rencontres individuelles et de guider plus d’employés débutants. Ils participent à des réunions, approuvent des projets et s’assurent que tout le travail dont leurs employés sont responsables se fait. En tant que tels, en particulier dans les grandes équipes, ils ne peuvent pas tout voir.

Pour First Tech régional Credit Union, une gestion continue du rendement composée de commentaires, de vérifications et de priorités a considérablement amélioré la communication. «Nous savons quels dirigeants interagissent vraiment avec les employés. Je suis très enthousiasmé par les données que nous pouvons exploiter pour apporter des améliorations aux dirigeants et aux employés, soutenant finalement des résultats commerciaux mesurables », a déclaré Chary Krout, ancien vice-président senior des ressources humaines chez First Tech et maintenant copropriétaire et partenaire chez Cultivate.

Valeurs de l’entreprise

Les employés engagés sont moins susceptibles de partir et plus susceptibles de se sentir liés à leurs collègues et à l’organisation. Vous pouvez inspirer cet engagement en liant les valeurs de votre organisation pour récompenser l’activité.

Les données résultantes du programme de reconnaissance peuvent alors montrer quelles valeurs vos employés utilisent fréquemment pour se reconnaître. Cela peut clarifier avec quelles valeurs ils s’alignent le plus et le moins et montrer où vous devez définir plus clairement les valeurs.

Diversité et inclusion

Les données de reconnaissance peuvent également aider votre équipe de direction à comprendre l’état de la diversité et de l’inclusion dans votre organisation. Parce que tout le monde communique différemment, il est possible d’ouvrir une fenêtre sur les biais inconscients en observant comment les gens s’écrivent dans le cadre d’un programme de reconnaissance des employés. En analysant leurs mots, des tendances émergent qui montrent à quel point votre organisation est juste et équitable et éclairent les domaines d’amélioration et d’opportunité.

Dans un cas, nous avons observé que les femmes reçoivent des récompenses pour le travail d’équipe une fois et demie plus souvent que les autres types de récompenses que les hommes. Les femmes reçoivent également des récompenses plus fréquemment, mais elles reçoivent environ 12% de moins en valeur – et cela vient également d’autres femmes, pas seulement des hommes. Il s’agit d’un type de biais inconscient qui apparaît dans les données.

La connaissance des données sur la diversité et l’inclusion propres à votre organisation peut révéler des défis en matière d’équité salariale, montrer où vous pouvez surmonter les préjugés, créer de l’empathie à tous les niveaux de l’organisation et mieux amplifier la voix des employés.

La gratitude change le donneur

Nous discutons souvent de la reconnaissance du point de vue du destinataire – la personne qui est reconnue – et de la façon dont les données montrent qu’ils sont plus susceptibles d’être engagés et moins susceptibles de démissionner volontairement. Par exemple, en tant qu’entreprise, LinkedIn a vu un taux de rétention de 95% pour tous les employés qui reçoivent quatre récompenses ou plus par an.

Mais comme le souligne le PDG de Workhuman, Eric Mosley, «l’acte de donner en reconnaissance est encore plus profond. Lorsque vous écrivez un message spécial décrivant comment cela vous a affecté, vous êtes vulnérable à ce moment-là. Tu es authentique. La gratitude change le donateur. “

Les données peuvent montrer où les gens ont besoin et apporter un soutien, qui sont vos employés les plus engagés et où améliorer pour diriger une entreprise véritablement humaine. Cette information est vitale pour les dirigeants qui souhaitent que leurs organisations réussissent dans ce nouveau monde des affaires.


Jesse Harriott est le responsable mondial des analyses chez Humain de travail et directeur exécutif du Workhuman Analytics and Research Institute.

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