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Comment remonter le moral des startups et apprendre des employés «pleurnichards»


Note de l’éditeur: chaque semaine, Maynard Webb, ancien PDG de LiveOps et ancien COO d’eBay, offrira des conseils sincères, pratiques et parfois surprenants aux entrepreneurs et fondateurs. Pour soumettre une question, écrivez à Webb à dearfounder&fastcompany.com.

Q. Les gens de mon entreprise aiment souligner tous nos problèmes. Ils se plaignent et se plaignent constamment des choses. La vérité est que je trouve ça ennuyeux.

– Fondatrice d’une startup technologique

Cher fondateur,

Je comprends que vous prenez peut-être une partie de cette plainte personnellement, mais vous devez vous élever au-dessus de vos sentiments personnels et mettre de côté votre agacement et concentrer vos efforts sur la dynamisation des gens.

Mon conseil: mettez-les au travail pour changer ce qu’ils n’aiment pas.

Dans toute entreprise, parfois, il va y avoir des tensions et du malheur. Il est préférable de le faire ressortir et d’inviter vos collaborateurs à le résoudre.

Dans une entreprise, j’ai constaté que les gens se plaignaient toujours d’un autre groupe. Au lieu de le laisser nous envoyer dans une spirale descendante de négativité, je leur ai demandé d’énumérer les choses dont ils étaient le plus mécontents et qui étaient sous leur contrôle. Je leur ai ensuite demandé de formuler des suggestions et des idées sur la façon dont nous pourrions l’améliorer. Ce qui est incroyable, c’est que sans plus de ressources, ils l’ont souvent fait. Chez eBay, nous avons construit un processus complet pour ce faire: lorsque les choses se sont synchronisées, nous savions les étapes à suivre pour bien faire les choses. J’admire ce que j’ai vu Marissa Mayer faire à Yahoo avec sa réunion hebdomadaire FYI le vendredi après-midi, laissant les employés avoir une voix sur les problèmes les plus importants et les éliminer systématiquement avec son système PB&J (processus, bureaucratie et confiture). La simple vérité est que les gens apprécient d’avoir la possibilité d’écouter et de contribuer, en particulier dans les moments difficiles.

Quelques conseils plus spécifiques pour dynamiser votre équipe afin que vous puissiez tous profiter de jours meilleurs à venir:

  • Calibrez d’abord où vous êtes. Quel est le niveau d’énergie le plus élevé jamais atteint par votre équipe? À quoi ressemble une journée moyenne? Quel jour sommes-nous?
  • Célébrez les victoires qui existent. Faites des choses amusantes avec votre équipe. Faites une pause pour offrir à votre équipe un film ou faites du travail de charité ensemble. Cela peut être simple: à LiveOps, nous avons eu des attaques de flèches Nerf aléatoires et des concours d’avions en papier; chez AdMob, l’équipe des ventes a sonné quand une grosse affaire a été conclue. Il est particulièrement important de le faire lorsque les temps sont durs.
  • Honorez les occasions spéciales. Bienvenue à tous et célébrez chaque nouvelle location. Reconnaissez les occasions spéciales telles que les dates d’anniversaire. IBM avait l’habitude de donner une montre en or pour fêter ses 25 ans avec l’entreprise, mais la plupart des gens ne restent plus aussi longtemps dans la même entreprise. Vous n’avez pas à attendre 25 ans. Vous pouvez célébrer chaque année, et d’autres anniversaires marquants, de petites manières en reconnaissant les réalisations des gens lors de réunions à mains nues ou en leur écrivant des notes de remerciement.
  • Modélisez personnellement l’enthousiasme, même lorsque c’est difficile. Chez eBay, les débuts ont été difficiles et même sans dire un mot, les gens pouvaient dire que j’étais troublé par quelque chose. Ils se sont inquiétés et ont demandé ce qui n’allait pas. Je dirais: “Wow, juste parce que je ne souriais pas, tu penses que je suis en colère, ou que quelqu’un a des ennuis.” Cependant, j’ai appris que je devais accepter que mes actions les amenaient à s’inquiéter. Je devais garder plus de calme, même dans une situation d’urgence. J’ai appris cela du leadership de Meg Whitman. Elle m’a fait rire tous les jours et ces interactions m’ont aidé à passer. En tant que leader, vous devez faire preuve de courage, de franchise et de résolution.
  • Passez du temps à dialoguer avec les gens. Dites-leur bonjour le matin et au revoir le soir. Soyez accessible. Renseignez-vous sur leurs familles et montrez-leur que vous vous souciez d’autre chose que de faire leur travail. Lorsqu’ils s’absentent du travail parce que leur bébé est malade, demandez-leur comment se porte l’enfant à leur retour.
  • Étendez l’inclusion au-delà de vos employés. Il est important d’inclure les familles. Les gens travaillent dur et leur famille les manque lorsqu’ils sont absents. Vous devez également solliciter le soutien de vos proches. Incluez-les dans des événements spéciaux. Chez eBay, Meg a emmené chaque vice-président et au-dessus pour un week-end avec leurs familles. Le fait de pouvoir partager une expérience ensemble a beaucoup plu.

Intensifiez ce rôle et ne laissez pas l’équipe vous abattre – vous devez les mener à la grandeur!

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