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Comment savoir quand il est temps de changer de cap


Par le Dr Evans Baiya5 minutes Lis

Que se passe-t-il lorsque vous exécutez une expérience et que le résultat n’est pas celui que vous aviez prévu?

L’un des pièges de l’expérimentation est de s’attendre à ce que les tests valident votre réflexion. Il est naturel de vouloir que l’expérience dise oui, même de penser que si elle ne confirme pas votre idée, c’est un échec.

Vous pourriez même tomber dans le piège de conception expériences, afin qu’ils puissent affirmer votre idée. Si vous faites cela, vous aurez commis un autre péché: ignorer le problème d’origine et vous concentrer plutôt sur vous-même. Lorsqu’il s’agit d’expériences, il ne s’agit pas de réussite ou d’échec; c’est une question de résultat et d’apprentissage. Si vous concevez correctement vos expériences, vous pouvez obtenir des résultats qui vous surprennent ou les résultats peuvent vous montrer que ce sur quoi vous travaillez est faux.

Dans ma carrière, j’ai traversé cette douleur à plusieurs reprises. Une fois, j’ai mené une expérience de deux ans, dépensant des millions de dollars, et l’expérience était fausse. Mon équipe et moi pensions que nous avions un produit qui allait révolutionner l’industrie des semi-conducteurs à l’époque. Il y avait 68 scientifiques différents dans quatre pays différents travaillant sur le projet. Nous avons mené plus de 200 expériences différentes. Avec le recul, 60 d’entre eux n’étaient pas nécessaires. Ils ont plutôt été créés pour le confort de soi, pour nous convaincre que nous travaillions sur un problème pertinent. Ces 60 personnes ont dit ce que nous voulions qu’elles disent, mais les vraies expériences axées sur les problèmes ont donné des résultats différents: notre produit n’allait pas fonctionner comme prévu. Nous avions tort. À un moment donné, nous avons dû prendre une décision d’arrêter, mais dans l’intervalle, nous avons perdu le marché et l’avantage du premier coup dont nous avions l’habitude de profiter.

Nous avons tiré de nombreuses leçons de cette instance (sans s’y limiter):

  1. La pensée de groupe peut conduire à la complaisance et à une vision floue
  2. Concentrez-vous sur le problème, pas sur les préférences des gens pour le pouvoir ou la position
  3. Échec plus rapide pour économiser temps et argent
  4. Ne laissez pas l’ego gêner en matière d’expérimentation – il est normal d’admettre que les résultats sont différents et de réduire vos pertes

Vous exécutez des expériences afin de pouvoir prendre une décision. Si le résultat n’est pas celui que vous attendez, vous devez faire un choix soit pour continuer, pour maintenir le cap mais d’une manière différente, ou pour essayer quelque chose de tout à fait différent: pivoter.

Quand et comment pivoter

Ce n’est pas un petit décalage ou une itération. Il s’agit d’une recherche systématique des différentes configurations d’un problème-opportunité, combinée avec des solutions et des modèles commerciaux qui pourraient s’avérer utiles. Il s’agit de trouver ce qui fonctionne lorsque la solution que vous aviez initialement planifiée ne se déploie pas.

Cela demande, en fonction de ce que vous avez appris, de ce que vous pouvez faire d’autre pour créer des résultats meilleurs ou différents. Il existe plusieurs façons de pivoter: autour du problème, autour de la solution ou autour du modèle commercial. Vous pouvez même pivoter sur le marché. Si vous comprenez vos clients et voyez qu’ils ont un besoin différent, cela peut inspirer un pivot.

Apprendre à pivoter est une compétence essentielle pour les leaders et les innovateurs qui connaîtront sans aucun doute des circonstances incontrôlables et doivent changer de cap pour survivre. Bon nombre des entreprises les plus performantes d’aujourd’hui ont déjà exécuté un pivot. Twitter, Groupon, Nintendo et Starbucks ont tous apporté des corrections de cap en fonction de différents facteurs. En fait, il n’y a pas une seule grande marque florissante qui n’ait connu une forme de pivot motivée par des facteurs internes ou externes.

PayPal est une histoire de réussite pivot intéressante. L’entreprise a commencé dans les logiciels de sécurité, mais ils n’ont pas eu autant de succès qu’ils l’avaient espéré, alors ils ont vu une opportunité et ont pivoté. Ils ont développé un portefeuille électronique et détiennent en fait toujours le brevet de celui-ci. Mais ils étaient un peu en avance sur le marché, ils ont donc pivoté à nouveau dans les transactions financières et sont devenus le PayPal que vous voyez aujourd’hui. Ceci est un exemple de pivotement autour d’une solution. Ils ont vu l’avenir et ont fait une correction de cap; puis ils ont reconnu le comportement des clients et en ont fait un autre. Ils sont devenus une entreprise d’un milliard de dollars en moins de deux ans. Et maintenant, bien sûr, vous avez la version mobile dans Venmo.

Blackberry, d’autre part, n’a apporté que des modifications incrémentielles et n’a jamais décidé de faire pivoter une solution majeure. Fait intéressant, ils disposaient de suffisamment de données pour soutenir un pivot, mais leurs dirigeants craignaient de demander plus d’argent et d’ego gênants, ils ont donc apporté juste assez de changements pour apaiser le conseil d’administration et les investisseurs. Et nous savons tous ce qui s’est passé: ils ont perdu un marché qu’ils avaient autrefois dominé.

Si vous envisagez un pivot, vous devez vous assurer que vous ne poursuivez pas simplement les symptômes. Le pivot est une décision majeure; le type et la taille du pivot dictent les décisions appuyées par des résultats expérimentaux spécifiques. Alors, comment savez-vous quand il est temps? Voici quelques indicateurs qu’il serait peut-être temps d’envisager un pivot dans votre innovation:

Les clients vous le disent

Une fois que les clients vous disent que ce que vous avez créé n’est pas ce dont ils ont besoin, il est temps de pivoter et de créer un produit différent ou de trouver un marché différent. Vous commencerez à voir cela de plusieurs façons: rétroaction directe ou indirecte, les différentes façons dont ils utilisent le produit ou le service, un changement de contexte, ou même une apathie totale. Écoutez (et surveillez) toujours la voix du client.

Le coût de l’expérimentation et de la validation est trop élevé

Si vous continuez à expérimenter et que vous n’atteignez pas la marque, c’est une autre indication qu’un pivot est nécessaire pour trouver une solution différente ou un marché différent. Il y a trop d’expérimentation, certainement si vous recherchez un résultat solitaire. Ne vous laissez pas entraîner dans un cycle de tests et de validation, car vous ne pouvez pas vous tromper. Définissez des périmètres autour de l’expérimentation, puis décidez s’il est temps faire quelque chose de différent ou être quelque chose de différent.

La valeur a été diluée

Si vous aviez initialement l’intention de fournir une valeur spécifique pour un contexte spécifique à un volume spécifique, mais que ce n’est plus possible, il est temps de pivoter pour trouver un problème différent à résoudre, créer une solution différente ou trouver un marché différent. Par exemple, si vos expériences vous indiquent que votre idée de rêve commercial de 20 millions de dollars est vraiment plus une idée commerciale de 200 000 $ basée sur la demande du marché et l’adoption par le client, une correction de cap est nécessaire. Vous pouvez prendre tout ce que vous avez appris, que ce soit sur le produit ou sur le marché, et pivoter afin de pouvoir fonctionner selon les bons paramètres et attentes.

Nous menons des expériences pour prendre des décisions, et en matière d’innovation et de leadership d’entreprise, vous devez prendre des décisions; décisions de changement de cap. Le pivot est une compétence et une expérience essentielles pour toute entreprise qui souhaite avoir un avenir. Si vous n’êtes pas assez courageux pour pivoter lorsque les résultats de vos opérations ne sont pas favorables, vous deviendrez obsolète.


Le Dr Evans Baiya est un stratège, auteur et conférencier en technologie et innovation qui travaille avec des entreprises du monde entier pour les aider à identifier et à développer de nouvelles valeurs. Il est conseiller auprès de Price Associates et coauteur de L’avantage de l’innovateur.

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