p2-how-to-apologize-for-a-mistake-at-work.jpg

Comment s’excuser d’avoir gâché au travail


L’un des pires sentiments au travail, c’est quand vous réalisez que vous avez complètement gâché. Vous regardez dans l’incrédulité au début en espérant que vous n’avez pas vraiment fait une aussi grosse erreur que vous pensez que vous l’avez fait. Ensuite, avec une fosse dans l’estomac, vous calculez toutes les façons de vous cacher et vous espérez que personne ne remarque ce qui s’est passé.

En fait, vous pouvez surmonter de nombreuses erreurs au travail, mais vous devez les traiter de la bonne manière. Et cela commencera par une conversation difficile.

Bien que cela ne vous semble pas, votre objectif est en fait d’augmenter la confiance que vous accordez à votre patron. Vous pourriez penser qu’une erreur est le moyen le plus sûr de perdre la confiance de votre patron. Mais ce que vos superviseurs veulent plus que tout, c’est de savoir que rien ne se passera trop mal. S’ils savent que vous viendrez à eux pour les alerter des problèmes que vous avez causés, ils n’auront pas nécessairement besoin de regarder par-dessus votre épaule tout le temps.

Retirez le pansement

Ne vous cachez pas de votre erreur. Quand j’étais enfant, je détestais retirer un pansement d’une coupure. Je le retirerais lentement, et chaque instant était une agonie. L’arracher aurait permis de terminer le processus plus rapidement et j’aurais ressenti moins de douleur. Le même principe s’applique ici.

Dès que vous découvrez que vous avez fait une erreur, préparez ce que vous allez dire à votre patron, puis tenez la main pour en parler. Si votre patron a besoin d’un rendez-vous, fixez-en un immédiatement – avec une certaine urgence. Si vous pouvez vous diriger vers leur bureau pour parler, faites-le. Moins vous attendez, mieux c’est.

La principale raison pour laquelle vous voulez le faire tout de suite (au-delà de ne pas vous en soucier trop longtemps) est que moins il y a de temps entre une erreur et votre admission, plus il y a de choses que vous et les autres membres de l’organisation faire pour corriger les conséquences négatives. Attendre de parler d’une erreur risque d’aggraver les conséquences de votre erreur.

Soyez clair sur ce qui n’a pas fonctionné

Une chose qui est difficile à faire dans une conversation difficile est de faire une déclaration claire sur le problème. Il est facile de se glisser dans une longue histoire détournée sur ce qui s’est passé – avec toutes les raisons pour lesquelles vous avez agi comme vous l’avez fait. Vous pourriez même mettre en évidence tous les aspects de la situation qui ont conduit à votre action.

Au lieu de cela, commencez par quelques phrases déclaratives simples. “J’ai fait X. En conséquence, Y est arrivé.”

Vous pouvez fournir plus de contexte par la suite, mais il est essentiel de décrire clairement ce qui s’est passé. C’est la chose que votre patron doit vraiment savoir en premier. Si vous enterrez cela dans de nombreuses explications, votre patron ne pourra pas vous aider à faire face aux conséquences de l’erreur. Cela ne fera que créer plus de frustration.

Plutôt que d’expliquer longuement pourquoi vous avez fait ce que vous avez fait, faites savoir à votre patron si vous comprenez pourquoi l’erreur s’est produite en premier. Si vous savez pourquoi cela s’est produit, enregistrez l’explication de l’erreur pour plus tard. Cette explication est importante, mais elle vient après avoir résolu le problème.

Suggérer un correctif

La plupart des erreurs ont des conséquences qui pourraient être coûteuses pour votre organisation. Vous pourriez en fait perdre de l’argent. Vous pourriez simplement endommager une relation avec un client ou un client.

Dites à votre patron tout ce que vous avez déjà fait pour essayer de résoudre le problème. De plus, si vous avez d’autres suggestions, présentez-les. Offrez de faire tout ce qui doit être fait pour minimiser les dommages résultant d’une erreur. Prendre des responsabilités signifie faire tout ce que vous pouvez pour résoudre le problème, y compris appeler un client ou un client, expliquer le problème et proposer de le corriger.

Si vous êtes nouveau au travail et ne savez pas quoi faire, travaillez en étroite collaboration avec votre superviseur pour mieux comprendre comment résoudre la situation. Qu’on le veuille ou non, les erreurs importantes sont des expériences d’apprentissage. Votre patron veut savoir que vous n’allez pas perdre des occasions d’apprendre quelque chose d’important.

Planifier l’avenir

À ce stade, vous vous préparez peut-être au pire. Tout le monde a peur qu’une erreur les fasse virer. Et il y a des superviseurs qui vous puniront pour avoir fait une grosse erreur.

Les organisations qui valorisent l’apprentissage puniront la négligence, mais pas les erreurs. Autrement dit, si vous saviez vraiment mieux et que vous faisiez toujours quelque chose de mal, vous devriez probablement être puni pour cela. Mais si vous avez fait une erreur légitime, avez réfléchi aux conséquences et êtes prêt à en tirer des leçons, alors votre patron serait idiot de vous punir trop sévèrement. Après tout, vous êtes probablement la dernière personne de l’organisation à refaire cette erreur.

Cela signifie que vous devez réfléchir à la façon dont vous allez gérer des situations comme celle-ci à l’avenir. Identifiez ce qui a mal tourné. Avez-vous agi trop vite? Avez-vous négligé de vérifier votre travail? Avez-vous écouté quelqu’un que vous ne devriez pas avoir?

Une fois la poussière retombée sur votre erreur, asseyez-vous à nouveau avec le patron et planifiez exactement comment vous allez faire face à de telles situations à l’avenir.

En fin de compte, cette approche aidera votre superviseur à reconnaître que vous pouvez assumer la responsabilité, car vous vous appropriez vos erreurs et travaillez à les corriger. C’est tout ce que tout patron peut espérer.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Articles similaires

Autres Articles