Comment travailler avec quelqu’un qui n’est pas émotionnellement intelligent

Peu de traits psychologiques ont été célébrés plus au cours des 20 dernières années que intelligence émotionnelle (EQ). Librement défini, c’est la capacité de garder vos propres émotions sous contrôle, ainsi que de lire et d’influencer les émotions des autres. Depuis que Daniel Goleman a écrit un livre à succès sur le sujet (popularisé plus tôt recherche de deux psychologues de Yale), les organisations accordent une importance croissante au QE lors de l’embauche et du perfectionnement des employés et des gestionnaires.

Malheureusement, de nombreux managers ont un égaliseur faible, ce qui est un cause fréquente d’anxiété et le stress pour leurs employés. Si vous avez déjà travaillé pour quelqu’un qui est volatile, capricieux, de mauvaise humeur ou tout simplement grincheux, vous comprendrez les difficultés de supporter un patron à faible égaliseur. Même si les organisations progressent dans le développement de l’égalisation dans leurs managers, vous devrez toujours apprendre à gérer les individus à faible égalisation, y compris, parfois, un patron. Aucun encadrement ne peut transformer une personne souffrant de problèmes chroniques de gestion de la colère, de graves déficits d’empathie et de manque de compétences sociales en Oprah Winfrey ou en Dalaï-lama.

Comme je le souligne dans mon récent livre, Pourquoi tant d’hommes incompétents deviennent des leaders (et comment y remédier), la sélection de plus de leaders sur la base de leur QE améliorerait la qualité globale de nos leaders et augmenterait la proportion de femmes dans le leadership. Mais comme il est peu probable que cela se produise de si tôt, il est essentiel que vous appreniez à vous adapter aux individus à faible EQ, surtout lorsqu’ils sont en charge de vous. Voici quatre recommandations scientifiques.

Branchez-vous sur leurs états d’humeur actuels

Pour tout le discours sur l’égalisation comme une «intelligence», la meilleure façon de l’interpréter est en termes de réactivité émotionnelle. Pensez à cela, allant de Steve Jobs et Woody Allen d’un côté (le faible égaliseur / réactivité élevée) à la reine d’Angleterre et Angela Merkel de l’autre (le haut égaliseur / faible réactivité).

Les sautes d’humeur sont monnaie comportementale commune chez les personnes ayant un égaliseur inférieur, mais cela est au moins prévisible. Vous pouvez vous y adapter en vous accordant attentivement à leurs émotions et en vous souvenant qu’ils sont susceptibles de réagir de manière exagérée aux bons comme aux mauvais événements. Plus l’humeur d’une personne fluctue et plus elle réagit de manière excessive aux circonstances et aux situations, plus vous avez besoin de vous synchroniser avec ses émotions et de surfer sur ses ondes d’humeur – vous ne finirez donc pas écrasé par elle.

Rendre les choses explicites

Les gens diffèrent dans leur capacité à donner un sens de situations ambivalentes ou ambiguës du monde réel, et la plupart des problèmes de personnes que nous rencontrons au travail s’inscrivent dans ce seau. Indépendamment de votre propre égaliseur, si vous travaillez pour quelqu’un qui n’est pas naturellement apte à interpréter vos propres émotions et intentions, il est essentiel que vous les aidiez à vous comprendre. Utilisez une communication explicite, mettez les choses par écrit, énoncez clairement ce que vous pensez et voulez, et assurez-vous que votre message est compris, sans supposer que des subtilités puissent être capturées.

Soyez une source d’informations

Vous gagnerez beaucoup de points brownie avec votre patron si vous pouvez tirer parti de votre intuition – en supposant que votre égaliseur est plus élevé que le leur – et l’aider à interpréter les intentions, les sentiments et les pensées des autres. En d’autres termes, vous devenez un «consigliere» émotionnel et social pour votre patron en augmentant efficacement sa capacité à donner un sens et influencer les autres. Cela signifie les rendre un peu plus streetwise et améliorer leurs compétences de base en relations humaines. Notez que l’une des premières descriptions de l’intelligence sociale des années 1920 était la capacité de lire les gens comme un livre. Si vous avez ce cadeau mais pas votre patron, vous pouvez partager le cadeau avec lui.

Évitez d’être un agent de stress

Même si vous ne pouvez pas mettre en pratique les suggestions sans doute difficiles décrites dans les trois premiers points, vous devez au moins éviter d’être une source de stress pour votre patron. Cela signifie rester calme, réduire la probabilité de conflit et agir comme une influence apaisante et apaisante pour eux, ce qui est essentiellement l’opposé exact de leur comportement. Notez que les managers – comme les gens en général – ont tendance à préférer travailler avec des gens qui leur ressemblent, mais ce n’est pas le cas lorsqu’ils ont un égaliseur plus faible. Plus vous êtes volatile et excitable, plus vous apprécierez la compagnie de personnes stables et prévisibles, même si cela signifie que vos employés doublent en tant que thérapeutes informels ou coachs.

Enfin, rappelez-vous que même si l’égalisation est généralement avantageuse au travail – il vaut mieux en avoir plus – un certain nombre des compétences les plus recherchées bénéficier d’un égaliseur inférieur. Par exemple, les personnes chargées de travaux créatifs ou artistiques, celles qui doivent être sceptiques à l’égard des autres (directeur juridique) ou être toujours paranoïaques face aux menaces improbables (contrôleurs aériens), affichent des niveaux d’égalisation inférieurs à la moyenne, même parmi les artistes performants. De nombreux emplois qui nécessitent un minimum de contacts interpersonnels avec les autres (informatique à distance ou emplois universitaires) dépendent beaucoup moins des compétences des personnes et de l’égalisation.

Nous devons apprendre à embrasser les différences individuelles, pas seulement à les tolérer. Une culture organisationnelle composée uniquement de personnes ayant un QE élevé serait probablement plus proche d’un culte heureux que d’une entreprise innovante et passionnante.