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Comment un désaccord réfléchi peut conduire à des percées importantes


Ma partenaire commerciale, Caroline, et moi ne sommes pas toujours d’accord. Mais ce n’est pas une mauvaise chose. En fait, c’est ce que nous aimons dans notre relation. La majeure partie de son expérience vient du monde de la création, alors que mon expérience est en affaires. Nous savons tous que nous ne pouvons pas faire ce que l’autre fait bien, alors nous donnons et prenons jusqu’à ce que nous parvenions à une résolution qui correspond à nos objectifs.

Ray Dalio, le fondateur du hedge fund Bridgewater Associates, appelle cela désaccord réfléchi. L’objectif n’est pas de gagner un argument en courtisant l’autre partie à vos côtés, mais d’échanger des idées et de déterminer quelle vue est la meilleure pour toutes les parties.

Lorsque vous travaillez avec des gens, vous êtes forcément en désaccord avec eux à un moment donné. Mais vous ne devriez pas voir cela comme une chose négative. Lorsque vous n’êtes pas d’accord de bonne foi, cela peut être un outil puissant pour déverrouiller les commentaires et découvrir des points de données supplémentaires pour le processus décisionnel. Dans cet esprit, voici quatre stratégies pour tirer le meilleur parti d’un désaccord réfléchi:

1. Soyez productif à propos des commentaires

N’oubliez pas que votre objectif n’est pas d’avoir raison. C’est pour s’assurer que tout le monde est aligné. Cette pensée était absolument à l’esprit lorsque je pense à Theranos, une chérie unique de la Silicon Valley qui s’est défaite après des inexactitudes dans ses pratiques de tests sanguins, a révélé un cas généralisé de fraude d’entreprise. Les employés ont soulevé des signaux d’alarme concernant les résultats mal caractérisés, mais la direction a répondu en disant à ces personnes qu’elles étaient trop ignorantes pour savoir ce que les données signifiaient.

Pour s’engager dans des désaccords plus productifs, les dirigeants doivent définir des attentes pour les conversations, leurs objectifs et leurs résultats. Expliquez clairement qu’ils doivent prendre des mesures avec une vue d’ensemble à l’esprit. Au lieu de prendre une décision qui bénéficiera à une personne ou à un service, déterminez si cela aidera réellement l’organisation dans son ensemble. Alors que les barrages routiers émergent, préparez-vous à demander: «Comment pouvons-nous surmonter cela?» et éviter de donner une rétroaction qui ne fait que dire aux autres que leurs idées sont fausses.

2. Soyez curieux de connaître différents points de vue

Tout le monde a une opinion. Il s’agit peut-être de commentaires sur un nouveau processus ou d’un point de vue différent sur les nouvelles fonctionnalités du produit qui ont le plus de valeur. Il est facile de devenir défensif ou frustré lorsque les gens ne sont pas d’accord avec vous, mais vous ne pouvez pas le faire. Au lieu de cela, vous devez être curieux. Il est de votre responsabilité de voir l’ensemble du tableau lorsque d’autres ne le font pas.

Par exemple, vous pourriez vous retrouver dans différentes directions lorsque vous décidez d’une nouvelle fonctionnalité ou d’une nouvelle ligne de service pour votre entreprise ou votre service. Ceux du côté du développement de produits sont susceptibles de se concentrer sur l’exécution et de refuser des idées plus difficiles à exécuter. Le service client, quant à lui, examinera la situation du point de vue relationnel. Ils pensent aux cinq derniers clients qui leur ont crié dessus, pas aux bugs ou aux heures passées par l’équipe de développement à résoudre des problèmes dans une fonctionnalité similaire.

En tant que leader, vous devez vous intéresser à ce qu’ils ont tous à dire. Examinez les problèmes sous différents angles pour trouver la solution la plus logique. Un désaccord réfléchi consiste à vouloir accepter la tension et à explorer les résultats possibles avec un sentiment de curiosité.

3. Utiliser les données

Mon équipe ne manque pas de bonnes idées. Parfois, il faut regarder au-delà de l’excitation initiale de ces idées et examiner ce que les données vous disent. Cela peut être une expérience dégonflante lorsque les données entrent en conflit avec l’excitation du concept, mais c’est précisément pourquoi vous devez exécuter des tests chaque fois que possible pour éviter les problèmes sur la route.

Dans un cas dans mon entreprise, mon équipe a eu une excellente idée pour augmenter les taux de conversion. Malheureusement, lorsque nous avons testé cette idée, les données nous ont montré qu’aucune conversion ne résulterait de la mise en œuvre. Il n’a pas été facile pour tout le monde d’accepter cela. Mais juste parce que les données ne se déroulent pas, cela ne signifie pas que votre idée est mauvaise. Cela signifie simplement que ça ne marchera pas. Ne vous concentrez pas sur les idées de destruction. La clé est d’être informé sur les données et de laisser les chiffres vous guider vers de meilleurs résultats.

4. Évitez de rendre les choses personnelles

Lorsque des désaccords virent remettre en question les qualifications d’une personne, nous cessons d’être productifs. Pire encore, nous créons un environnement malsain. Il est de la responsabilité de chacun d’accepter les commentaires si vous voulez que quelque chose soit fait.

Lorsque les conversations semblent au point mort (ou que les interactions glissent sur le territoire de l’aire de jeux), je recentre l’équipe sur l’objectif de notre discussion et engage l’équipe sur ce problème. Cela aide à révéler les malentendus, et lorsque cela se produit, je joue le rôle du traducteur plutôt que de prendre parti.

Dans chaque entreprise, chaque personne apporte une expérience et un ensemble de croyances différentes au travail qu’elle accomplit. Si vous exploitez correctement ces différences, vous pouvez découvrir de nouvelles approches pour résoudre les problèmes qui rendent l’entreprise plus forte et plus dynamique. Vous ne pouvez pas échapper aux désaccords, mais vous pouvez les rendre productifs en recherchant des commentaires honnêtes, en s’appuyant sur les données et en maintenant les conversations sur la bonne voie et professionnelles. Choisissez de ne pas considérer les désaccords comme des obstacles. Au lieu de cela, considérez-les comme un tremplin vers de nouvelles idées et des solutions innovantes.


Christine Alemany est le PDG de TBGA. Elle a une passion pour aider les entreprises en début de croissance à se développer. Christine a plus de 19 ans d’expérience dans la relance de marques, la création de programmes de génération de demande et le lancement de produits pour les startups et les sociétés Fortune 500.

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