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Conseils aux fondateurs traitant avec des employés défensifs ou en difficulté


Note de l’éditeur: chaque semaine, Force 5 présente une chronique de conseils de Maynard Webb, ancien PDG de LiveOps et ancien COO d’eBay. Webb offre des conseils sincères, pratiques et parfois surprenants aux entrepreneurs et fondateurs. Pour soumettre une question, écrivez à Webb à dearfounder&fastcompany.com.

Q. J’ai une personne dans mon équipe qui travaille dur et qui se porte bien, mais elle a des améliorations à faire. Chaque fois que j’essaie de lui faire part de ses commentaires, elle devient défensive. Nous finissons par mettre une épingle dans la conversation, et je ne peux pas aller de l’avant avec mon programme prévu. Qu’est-ce que je fais mal?

– Deuxième fondateur créant une application de santé

Cher fondateur,

En tant que leader, c’est votre responsabilité et votre obligation d’aider les gens à améliorer et à réaliser leur potentiel. Cela signifie que la rétroaction est une partie importante et souvent difficile de votre travail. Une rétroaction réfléchie peut être un cadeau, mais les gens ne le voient souvent pas de cette façon. Pour cette raison, vous devez remettre vos notes sur sa performance de manière à ce que le destinataire soit ouvert à la réception. Quelques conseils:

Louange en public, critique en privé. Suivez toujours cette règle. Et rappelez-vous, les gens regardent comment vous réagissez. Ce n’est pas seulement ce que vous dites, mais comment vous le dites et comment vous vous tenez.

Comprenez où se trouve la tête de la personne. La rétroaction est mieux donnée lorsque les gens sont réceptifs. Comment le sais-tu? Leur demander. Dites: “Êtes-vous en mode réception?” Ou: «Avez-vous du temps pour un tête-à-tête? J’avais quelques suggestions que j’espérais partager avec vous. Si vous n’êtes pas prêt pour cela maintenant, nous pourrons en discuter à un autre moment. » Organiser la conversation de cette manière est un moyen de les comprendre sur ce qui se passe et de leur faire savoir que vous êtes là pour les aider.

Instaurez la confiance. Faites le travail nécessaire à l’avance. Les gens reçoivent mieux les commentaires lorsqu’ils font confiance à la personne qui les livre. Idéalement, le destinataire doit comprendre que vous partagez des réflexions afin de répondre à ses besoins. Plus vous pouvez bâtir la confiance, plus il est facile d’avoir des discussions plus difficiles, car vous venez d’un lieu de travail en commun plutôt que d’un lieu de jugement.

Donnez un feedback constructif. Quand j’ai commencé ma carrière, j’ai reçu des notes de Des hommes fous-les patrons de style qui ont utilisé la rétroaction comme une arme pour châtier. Cependant, tout comme l’intimidation, cette approche n’est plus à la mode et ne devrait pas donner de bons résultats. Les commentaires devraient fournir une validation et une inspiration.

Soyez réfléchi. Ayez à cœur les intérêts de tous les autres. Fournissez des commentaires avec de bonnes intentions. Ne tenez pas ces conversations lorsque vous êtes en colère, car il est beaucoup plus probable que le destinataire se sente blessé ou jugé – et donc défensif.

N’hésitez pas à fournir des commentaires simplement parce que c’est difficile. Nous ne pouvons pas pousser le nouveau lieu de travail plus beau à l’extrême et le laisser supprimer notre capacité à offrir des commentaires constructifs. L’amour dur peut aller très loin sur le chemin de l’amélioration.

Q. Quelque chose ne va pas avec un de mes employés, qui apporte ces problèmes personnels au travail, mais je ne sais pas quels sont les problèmes. De nos jours, j’ai peur de poser des questions personnelles, de peur de franchir la ligne. Nous sommes trop petits pour avoir un service RH. Que fais-je?

—Fondateur d’une petite entreprise

Cher fondateur,

Vous avez identifié quelque chose auquel les gestionnaires et les fondateurs sont régulièrement confrontés: vous ne savez pas ce que traverse une personne de votre équipe, mais vous savez que quelque chose ne va pas. Vous comprenez également que voici une ligne fine entre être utile et soutenir et dépasser. Voici mon conseil:

  • Si vous voyez que quelque chose ne va pas, vérifiez et demandez. Faites-le tôt et souvent.
  • Vous ne pouvez pas vous mêler, mais vous pouvez faire preuve de compassion et de soins. Lorsque vous avez peur de franchir une ligne, il vaut toujours mieux être humain et attentionné que d’être parfaitement correct.
  • Essayez d’obtenir l’aide dont ils ont besoin. Cela pourrait signifier prendre des congés ou les aider à trouver et à accéder aux ressources professionnelles appropriées, qui, espérons-le, sont couvertes par le plan d’avantages sociaux de votre entreprise.
  • Soyez conscient que des événements graves peuvent mettre une équipe dans une dépression collective. Déterminez quelles ressources vous pouvez apporter pour aider le reste de l’équipe.
  • Être engagé. Faites en sorte que les gens se sentent en sécurité pour partager ce qu’ils traversent et, si nécessaire, demandez l’avis d’un thérapeute ou d’un conseiller afin de vous assurer que vous prenez les bonnes mesures pour vous aider.

Pour ce qui est de votre entreprise, oui. Pour être productifs, vos employés doivent être en bonne santé et heureux. Oui, ce n’est peut-être pas lié au travail, mais c’est lié à la vie, et cela profite à tout le monde d’essayer de faire en sorte que tout fonctionne de manière globale. Il est toujours difficile de voir qui que ce soit traverser des moments difficiles, mais il est de votre responsabilité de les aider à traverser la lumière. Il y a tellement de choses hors de notre contrôle, mais cette seule partie est entre nos mains. Ce que nous faisons dans ces moments sensibles est important.

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