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Émettre des critiques constructives à distance, sans nuire au moral des employés


Alors que le monde s’adapte à la pandémie de COVID-19, de plus en plus d’employés travaillent à domicile. La communication numérique remplace les interactions «IRL» quotidiennes, ce qui nous oblige à repenser la manière de travailler efficacement avec nos équipes, y compris la manière dont nous donnons des retours.

Le paradoxe du feedback

La rétroaction est essentielle pour notre amélioration et notre progression de carrière. Il va sans dire: lorsque les individus prospèrent, les équipes prospèrent également.

Mais il s’avère que la plupart d’entre nous n’aiment pas critiquer. Nous craignons d’offenser nos collègues ou de nuire à leur moral. Ou, parce que nous ne sommes qu’humains, nous craignons d’être détestés.

L’aspect paradoxal de la rétroaction négative se résume à ce sentiment: bien que la plupart des gens n’aiment pas le donner, la plupart des gens faire voulez le recevoir. En fait, une étude publiée par revue de Harvard business a constaté que plus de gens préférer rétroaction corrective (57%) à la louange ou à la reconnaissance (43%). Cela est principalement dû au fait que les gens pensent que les commentaires négatifs améliorent davantage leurs performances que les commentaires positifs.

En tant que managers en ces temps extraordinaires, certaines choses passeront inévitablement à travers les mailles du filet: votre happy hour hebdomadaire d’équipe pourrait être retardé, et vos pauses café décontractées avec des collègues pourraient devoir attendre (bien que je recommande de donner un coup de main aux cafés Zoom). Bien que la seule chose qui ne puisse pas se permettre de passer entre les mailles du filet est la rétroaction.

Dans cet esprit, voici quelques stratégies soutenues par des experts pour fournir des commentaires à distance.

Établir des enregistrements fréquents et occasionnels

Il n’y a aucun argument: le travail à distance n’a pas la même connexion humaine que l’environnement de bureau.

Même des interactions apparemment insignifiantes, telles que des réunions de statut et des discussions avec des watercoolers, aident à ouvrir la voie à une communication ouverte et à des commentaires honnêtes. Une connexion régulière avec votre équipe (par chat, appel ou e-mail) peut aider à maintenir cette connexion. Cela peut également nous aider à surmonter les problèmes de rétroaction courants.

Recherche montre que les gestionnaires étouffent souvent par inadvertance leurs critiques, ce qui les rend moins utiles que les commentaires simples. De plus, les mêmes chercheurs ont constaté que les gestionnaires ne réalisent même pas qu’ils sont enrobés de sucre. Ils ont tendance à considérer leurs commentaires comme plus critiques que les employés du côté réception.

Pour lutter contre cette tendance, assurez-vous que vous donnez toujours des commentaires fréquemment, ce qui a été montré pour le rendre plus précis. Lorsque vient le temps de transmettre un message plus chargé d’émotions, vous et votre collègue avez déjà établi des relations et une confiance mutuelle. Par conséquent, vous êtes plus susceptible d’être honnête, même si ça pique.

Les enregistrements continus et occasionnels empêchent également de futurs accidents, qui sont une plus grande responsabilité dans les situations de travail à distance. Comme l’écrit Sabina Nawaz, coach du PDG mondial revue de Harvard business, «Le petit et fréquent guidage des performances évite les corrections majeures sur la route et permet à tout le monde de rester synchronisé malgré la distance et les changements quotidiens.»

N’oubliez pas la compassion

Avant de vous lancer dans le dernier travail de votre collègue, rappelez-vous qu’un peu de compassion peut grandement contribuer à établir la confiance. Comme HBR »s «Guide de gestion de la performance» explique: «Étant donné que votre employé virtuel n’a peut-être pas régulièrement l’occasion de lire votre ton ou votre langage corporel, l’établissement de cette confiance et de cette assurance mutuelles aidera votre message à devenir plus agréable au goût.»

En tenant compte de cela, vous vous demandez peut-être comment vous pouvez faire preuve d’une véritable compassion sans paraître aussi malhonnête, ou pire, servir un sandwich de compliment avec une tranche de critique au milieu.

Essayez d’utiliser les mêmes plaisanteries que vous espérez utiliser au bureau. Commencez par une petite conversation, utilisez un ton calme et mesuré et, le cas échéant, félicitez votre collègue pour son travail.

Fondateur de Thrive Arianna Huffington recommande faire une pause pour réfléchir à l’avance, en disant: “Si vous êtes stressé ou pressé, vous êtes plus susceptible de fournir des commentaires sans compassion ni empathie, même si cela n’est pas intentionnel.”

La clé est de leur faire savoir que vous êtes de leur côté, même si vous devez aborder quelque chose qu’ils pourraient faire mieux.

Choisissez la vidéo pour les informations sensibles

Si vous avez déjà reçu un texte et passé un temps embarrassant à essayer de l’interpréter, je suis sûr que vous acceptez qu’un message peut être lu de multiples façons.

C’est pourquoi, lorsqu’il est temps de fournir des commentaires constructifs à distance, un appel vidéo est la meilleure alternative aux réunions en face à face. Alors que les indices visuels tels que le langage corporel et les expressions faciales se perdent dans les appels vocaux, la vidéoconférence maintient ces communicateurs cruciaux et non verbaux. Etudes de recherche ont constaté que les appels vidéo sont tout aussi efficaces que les réunions en personne, tant que vous cadrez la vidéo pour capturer votre langage corporel, pas seulement vos expressions faciales.

En tant que PDG de mon entreprise, JotForm, je travaille à domicile avec mon conjoint et mes deux enfants. Je comprends qu’il peut être stressant de tenir des réunions vidéo en dehors de l’environnement de bureau normal. Je me souviens toujours de cette hilarante Entretien avec la BBC dans lequel les adorables enfants d’un professeur font irruption à l’écran. C’est un exemple léger de la façon dont le travail et la vie de famille peuvent entrer en collision, malgré tous vos efforts pour les séparer.

Que vous ayez affaire à des quartiers exigus ou à vos propres petits intrus, souvenez-vous que la plupart d’entre nous sont dans le même bateau. Si vous montrez un peu d’empathie à vos collègues, il y a de fortes chances qu’ils soient ravis de rendre le geste.


Aytekin Tank est le fondateur de JotForm, Un créateur de formulaires en ligne populaire. Créée en 2006, JotForm permet une collecte de données personnalisable pour une génération de leads, une distribution d’enquêtes, des collectes de paiements, etc. améliorées.

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