P-1-the-key-to-managing-teams-you-canand8217t-see-make-everyone-accountable-to-each-other.jpg

La clé de la gestion d’équipes que vous ne voyez pas: rendre chacun responsable les uns des autres


Note de l’éditeur: cette pièce a été mise à jour pour inclure un lien vers la vidéo d’un Force 5 webinaire que l’auteur a présenté le 16 avril.

La première question que j’obtiens de la part de chefs de file inattendus dans la gestion d’équipes distantes est une variation des éléments suivants: Comment puis-je m’assurer que les gens sont productifs? Ce qu’ils se demandent vraiment, c’est: si je ne peux pas voir mes employés – lors des réunions hebdomadaires de mise à jour, à leur bureau, emmener les clients au déjeuner – comment puis-je être sûr qu’ils font leur travail?

Mais voici ce que la plupart des cadres devrait se demandent: comment puis-je m’assurer que mes employés travaillent ensemble et fonctionnent bien? Cette question touche au cœur de la façon dont les dirigeants gèrent et conçoivent leurs organisations en matière de responsabilité – et le problème transcende certainement les équipes distantes. Mais cette nouvelle façon de travailler offre à chacun la possibilité de «réinitialiser» et de déplacer les équipes de l’obsession de la productivité de chaque membre vers un sens des responsabilités mutuel.

Dans cette colonne, je vais exposer un schéma expliquant pourquoi la responsabilité entre pairs est si importante et comment les dirigeants peuvent créer des équipes qui partagent la charge de la réalisation des objectifs de l’équipe. Cette nouvelle façon d’aligner les équipes fait également l’objet d’un webinaire que je anime, animé par Force 5 la rédactrice en chef Stephanie Mehta, le jeudi 16 avril, à 15 heures Heure de l’Est. Vous pouvez voir la session, Franchir la ligne d’arrivée ensemble: la responsabilité de pair à pair dans les équipes virtuelles, en cliquant ici. (Lisez jusqu’à la fin de la colonne pour savoir comment rejouer les deux premières sessions.)

La responsabilisation d’égal à égal est le meilleur ami du gestionnaire surchargé. Si vous devez tenir tout le monde responsable, vous ne dirigez pas réellement. Vous serez dans les mauvaises herbes, et vous ne rendrez service à personne; en fait, vous ralentissez probablement votre équipe et votre entreprise. Un de mes clients est un investisseur de premier plan. Cette personne gérait un portefeuille d’environ 1 milliard de dollars, et la vision de l’entreprise était de porter l’actif sous gestion à 10 milliards de dollars. La seule façon de croître 10 fois était pour mon client de lâcher prise sur son développement commercial. Cela signifiait déléguer, mais plus important encore, disperser la responsabilité dans le tissu de l’équipe du cabinet.

Alors, comment les dirigeants passent-ils d’une «surcharge» à une charge partagée? Je parle beaucoup d’un engagement à «franchir la ligne d’arrivée ensemble». Cela signifie que l’engagement d’un individu n’est pas d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet; c’est la responsabilité de l’équipe. Comme dans une course, si quelqu’un trébuche, un autre collègue doit s’arrêter, regarder en arrière et amener un coéquipier. Cela peut signifier partager des ressources ou partager du temps, mais il est absolument essentiel d’avoir une équipe qui partage la responsabilité.

Un bon moyen d’atteindre la responsabilité de pair à pair est de prendre quelques pages du monde du développement logiciel. Il existe deux pratiques du monde de la technologie qui se traduisent bien par tout type de travail d’équipe: «Agile» et «Sprints».

Dans le développement de logiciels, «agile» est un système dans lequel les codeurs et les ingénieurs s’organisent en équipes qui sont souvent des équipes organisées interfonctionnelles – en vue de se déplacer rapidement et de résoudre le problème ou le besoin du client (le client peut être interne ou externe, au fait). Vous pouvez voir comment, s’il est bien fait, cela intègre la responsabilité dans un projet. Parce que les équipes sont essentiellement auto-sélectionnées, il y a un sens de responsabilité partagé envers l’entreprise. La présence de personnes de différents services fournit des freins et contrepoids tout au long du processus. Encore une fois, la clé est de vous assurer que toutes les bonnes parties prenantes sont impliquées, mais si une équipe interministérielle franchit la ligne d’arrivée ensemble, cela signifie probablement que le groupe a traité de manière proactive les types de problèmes qui pourraient faire échouer le projet – j’ai parfois entendu des gens appeler cela un «pré-mortem» – atteignant ainsi l’objectif.

Un autre outil de développement logiciel que j’aime modifier pour les équipes sont les «sprints», qui sont exactement ce à quoi ils ressemblent. L’équipe dispose d’un temps fixe pour effectuer une quantité de travail définie. Dans le monde de l’entreprise, j’aime encourager les équipes à sprinter entre les réunions, de manière à ce que dans les jours intermédiaires, voire des heures, selon l’urgence du projet, l’équipe s’accorde sur le travail à faire, par qui et par quand.

Passer à un leadership agile et intégrer des sprints donne à vos équipes cadre pour la responsabilité. Mais comment vous assurer que vos membres communiquent entre eux et se donnent mutuellement les informations dont ils ont besoin pour se tenir responsables? Je recommande une tactique que j’appelle le pare-balles.

Lorsque je commence à travailler avec une nouvelle organisation, je vérifie les réunions, et j’ai remarqué qu’elles font toutes beaucoup de «rapports», une personne après l’autre, simplement en rapportant ce sur quoi ils travaillent. Quelle occasion gâchée, surtout si une équipe s’est engagée à se tenir mutuellement responsables!

Avec la protection contre les balles, le rapport devient une présentation ciblée. Une personne passe 15 minutes à parler des grands projets auxquels elle s’attaque, des risques et des défis et, ce qui est crucial, de ce que l’équipe peut faire pour l’aider. L’équipe se divise ensuite en petits groupes de trois pour discuter de manière constructive de la présentation. Ces évasions peuvent être aussi courtes que 10 minutes, mais la taille du groupe n’est pas négociable. S’il y a plus de trois personnes dans l’évasion, la candeur sort par la fenêtre.

Pendant la discussion, les petits groupes discutent des points suivants:

  • Quelle nouvelle idée pourrait être bénéfique?
  • Quel défi ou risque devrions-nous porter à leur attention?
  • Quelle aide ou quelles ressources pouvons-nous offrir?

Après les évasions, tout le monde se réunit à nouveau et offre un aperçu. La beauté de ceci est que vous avez fait plus que fournir des commentaires au présentateur. Vous avez aidé à atténuer les risques en faisant ressortir tous les problèmes potentiels que le présentateur n’aurait peut-être pas pu prévoir à lui seul. Vous obtenez de nouvelles idées. Et surtout, vous mettez en évidence les interdépendances du groupe.

Maintenant, la prochaine fois qu’un individu fera son rapport, l’équipe pourra commencer à demander des comptes à cette personne. L’équipe donne son avis, pas seulement le patron.

La responsabilisation entre pairs est un nouveau muscle que nos équipes doivent régulièrement exercer pour se développer pleinement, mais une fois déchaîné, vos collègues se rendront compte qu’ils doivent s’approprier le succès de l’autre. Ce n’est qu’alors qu’ils franchiront ensemble la ligne d’arrivée.

(J’ai dirigé deux autres webinaires pour Force 5 ce mois-ci, et vous pouvez accéder aux rediffusions de ces sessions en cliquant sur les liens pour Comment votre équipe distante peut surpasser une équipe traditionnelle et Briser le quatrième mur: communication et collaboration franches au sein d’équipes virtuelles.)


Keith Ferrazzi est président et fondateur de Ferrazzi Greenlight, une société de conseil et de coaching d’équipe. Il est l’auteur de la New York Times Best-seller Ne mangez jamais seul et Qui vous soutient. Son dernier livre est Diriger sans autorité.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Articles similaires

Autres Articles