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Le seul responsable stratégique doit s’assurer que les employés restent après la crise du COVID-19


Le travail à domicile est désormais une réalité pour des millions d’employés à travers le monde, créant une nouvelle norme pour une multitude d’entreprises et d’industries. Mais gérer un environnement de travail réussi ne change pas car il est désormais distant. Dans une situation de bureau typique, vous souhaitez donner aux employés une autonomie et les aider à gagner en confiance dans leurs propres compétences décisionnelles. Cela ne devrait pas changer dans ce nouvel environnement (espérons-le temporaire).

Pendant ce temps, la collaboration en équipe reste vitale pour beaucoup de ces travailleurs dans cette culture modifiée, conduisant à une dépendance accrue à des outils tels que Slack et Zoom.

Des entreprises de tous types et de toutes tailles ont fait un vaillant travail de pivotement à la volée, restant productives en ces temps difficiles face à une multitude de nouveaux défis. Mais il est important que les employeurs ne perdent pas de vue ce qui se passe quand vient le temps de reprendre les affaires comme d’habitude. Les niveaux d’anxiété au sein de la main-d’œuvre sont déjà élevés – un flot constant de nouvelles peu encourageantes peut faire cela à la psyché – et si les employeurs ajoutent à cette anxiété en microgérant ou en mettant en œuvre des politiques qui montrent un manque de confiance, il y a un gros risque pour désabonnement après la quarantaine.

Bien que nous nous soyons tous amusés à passer le temps en défiant nos amis de participer à des compétitions de pompes virtuelles ou en écoutant des célébrités lire des histoires au coucher à nos enfants, le fait est que le travail à domicile est susceptible de causer un certain niveau de moral au sein de la population active. Beaucoup de travailleurs n’y sont tout simplement pas habitués. Mais cela crée également une énorme opportunité pour les propriétaires d’entreprise et les gestionnaires d’instaurer la confiance dans leurs équipes en leur montrant la confiance et l’appréciation qu’ils méritent.

Le coût de la confidentialité d’une collaboration transparente

Cela nous ramène à deux des principaux piliers de ce nouveau paradigme du travail à domicile. Les outils sont utiles, oui, mais l’utilisation des fonctionnalités de suivi dans des applications comme Zoom ou Slack peut finalement être très problématique. Il est compréhensible que si les informations sont disponibles, il peut être difficile de refuser, mais il existe d’autres moyens de suivre la productivité sans être invasif.

À quel point ces applications peuvent-elles être dérangeantes? Une navigation rapide dans la politique de confidentialité de Zoom devient instantanément alarmante. L’outil dispose d’une fonction de “suivi de l’attention des participants” où les hôtes peuvent voir un indicateur lors d’une réunion ou d’un webinaire si un participant n’a pas le focus sur l’application de bureau ou mobile Zoom pendant plus de 30 secondes pendant que quelqu’un partage un écran. Donc, si un e-mail est envoyé et qu’un employé doit y répondre immédiatement, le tattletale virtuel informera l’hôte de la réunion qu’il ne fait pas attention.

Cela ne fait vraiment qu’effleurer la surface en ce qui concerne le zoom global de Zoom. politique de confidentialité, ce qui semble être une absence totale de confidentialité. Une section de sa politique se lit comme suit: «Que vous ayez un compte Zoom ou non, nous pouvons collecter des données personnelles auprès de vous ou à votre sujet lorsque vous utilisez ou interagissez avec nos produits.» Il énumère ensuite huit balles des types d’informations que l’application est «autorisée» à collecter, y compris des informations sur votre travail, des informations de profil Facebook et même des informations de carte de crédit.

Slack ne s’en sort pas beaucoup mieux. Les employeurs ont la capacité de lire tous les messages envoyés via la plateforme, même des messages «privés». Cela ne signifie pas que les employeurs lisent réellement les messages de leurs employés, mais la possibilité est là. Comme pour le courrier électronique, il est important que les employés sachent que tout ce qu’ils envoient peut être lu et potentiellement utilisé contre eux. Mais encore une fois, cela crée une situation où les managers peuvent faire savoir à leurs employés que, sauf circonstances extrêmes, leurs messages Slack privés sont en effet privés.

Gagner avec des politiques centrées sur les employés

Renforcer le moral des employés en ce moment peut être aussi simple que de le dévoiler à l’air libre. Engagez-vous dans une réunion à mains levées de 30 ou 60 minutes et alertez tout le monde sur les capacités de suivi que Zoom, Slack et d’autres outils présentent, et rassurez les employés qu’ils n’ont pas à s’inquiéter car cela va à l’encontre de votre propre entreprise et de votre philosophie personnelle.

Cela revient vraiment au bon sens. Les gestionnaires efficaces doivent comprendre et apprécier que, dans cette situation, les travailleurs dont ils dépendent peuvent ne pas être en ligne de neuf à cinq de la même manière qu’ils le sont dans des conditions de bureau normales. Les propriétaires d’entreprise ne devraient vraiment se préoccuper que des résultats et non de la question de savoir si une poignée d’employés s’est éloignée de votre partage d’écran pendant plus de 30 secondes.

La confidentialité des employés a été la pierre angulaire de ma philosophie au cours de mes deux décennies de direction d’une équipe mondiale. En fin de compte, si vos employés sentent que vous surveillez chacun de leurs mouvements et que vous ne leur faites pas confiance, il y a de fortes chances qu’ils se révoltent lorsque nous serons tous de retour au bureau. Ils trouveront un employeur qui valorise et respecte leur espace. En particulier dans le climat actuel, vous devez vous attendre à ce que la vie personnelle des gens les affecte tout en travaillant à domicile. Si le travail ne glisse pas, il ne devrait y avoir aucune raison d’être suspect.

Ma philosophie personnelle se transmet aux produits Zoho, qui accordent une valeur extrême à la confidentialité des utilisateurs, contrairement à de nombreuses applications d’aujourd’hui. Mais il ne s’agit pas d’implémenter les bons outils. Il s’agit d’utiliser ces outils de la manière la plus responsable. Ce n’est qu’alors que les propriétaires et les gérants d’entreprise insuffleront la confiance nécessaire à leur main-d’œuvre pour une productivité et un succès optimaux à long terme.


Raju Vegesna est le principal évangéliste de Zoho.

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