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Les robots ne sont pas les tueurs d’emplois que nous craignions tous


Les craintes d’une automatisation remplaçant les emplois et les humains rendus «redondants» ne font que s’accélérer. Oui, il est vrai que les «robots logiciels», ou ce que nous aimons appeler les travailleurs numériques, effectuent davantage le travail traditionnellement effectué par les travailleurs humains. Il y a cependant une idée fausse inhérente à ces affirmations dystopiques. Alors que les travailleurs du numérique sont envoyés partout pour assumer des tâches par cœur que les humains effectuent manuellement, ils n’éliminent pas les emplois d’une manière qui forcera beaucoup de personnes à prendre une retraite anticipée. Cette capacité rend le travail plus passionnant et intéressant pour les humains tout en créant de nouvelles opportunités d’avancement individuel et à l’échelle de l’organisation.

En tant qu’entreprise qui aide les entreprises à automatiser les processus à l’aide d’une technologie appelée Robotic Process Automation (RPA), nous sommes parfaitement conscients de l’impact réel que cette révolution du robot a sur les travailleurs. Nous avons vu et entendu nos clients des sociétés du Fortune 500 sur la manière dont l’automatisation entraîne le changement dans leurs effectifs, et il y a beaucoup d’argent sur ces nuages. Voici quelques façons dont les travailleurs du numérique sont en train de bouleverser les entreprises aujourd’hui et d’améliorer le lieu de travail pour tous.

Une plus grande agilité opérationnelle

Au sein d’une main-d’œuvre, les employés individuels ont généralement différents ensembles de compétences et d’aptitudes, de forces et de faiblesses – il en va de même pour une main-d’œuvre mixte humaine et numérique. Alors qu’il existe certaines responsabilités mieux adaptées à une personne du service RH vs finances, il existe de même des tâches mieux alignées sur les compétences d’un travailleur numérique. Cependant, avec un mélange de main-d’œuvre humaine et numérique, chacun peut être adapté à ses compétences respectives pour une main-d’œuvre entièrement optimisée pour chaque tâche.

Considérez vos propres employés. Y a-t-il quelqu’un qui aime faire la saisie manuelle des données, et pourrait passer une journée entière à travailler sur cette tâche sans faire une seule erreur ou avoir besoin d’une pause pour vérifier leur vue ou leur santé mentale? Ce n’est pas probable, mais cela peut encore être un travail qui doit être fait. Pendant ce temps, un travailleur numérique pourrait facilement assumer cette tâche et terminer le travail parfaitement, dans la moitié du temps de son collègue humain.

Nous avons vu cette résonance chez Viacom, où les employés de l’organisation financière ont été ravis de remettre des processus répétitifs – tels que la saisie et le traitement des factures, la configuration des clients et des fournisseurs et le rapprochement des bilans – aux travailleurs numériques. Ces collègues numériques archivent également tous les processus, une exigence fastidieuse mais nécessaire pour la conformité Sarbanes-Oxley, réduisant les risques tout en réduisant la pression sur les employés. Ce faisant, les employés peuvent désormais se concentrer sur des activités de plus grande valeur ayant un impact sur le service client, en utilisant leurs compétences, leur formation et leur éducation pour effectuer un travail plus intéressant et créatif.

Mun travail enrichissant et significatif

Les travailleurs du numérique peuvent non seulement contribuer à une main-d’œuvre plus efficace dans l’ensemble, mais ils peuvent également rendre les employés plus heureux. Plus souvent qu’autrement, l’automatisation soulage les employés des parties fastidieuses de leur travail qui prennent beaucoup de temps et d’efforts à accomplir. En retour, ils ont plus d’occasions de poursuivre des projets qu’ils aiment vraiment et qui les passionnent.

Un exemple de cela est chez S&P, où les journalistes financiers produisent des reportages sur les entreprises qu’ils sont chargés de couvrir. Leur travail pour développer des analyses perspicaces a été entravé par la nécessité de rédiger d’abord de longs rapports sur les actions, jusqu’à ce qu’ils tirent parti de Blue Prism. connecté-RPA pour automatiser la production des rapports de stock. Cela a donné aux journalistes plus de temps pour produire une analyse réfléchie, ce qui est non seulement une partie plus gratifiante de leurs rôles, mais aussi une offre plus précieuse pour les clients de S&P.

Dans certains cas, les travailleurs numériques sont même introduits dans le cadre d’un effort plus large visant à améliorer le bonheur et l’engagement des employés. Selon nos recherches, 87% des travailleurs du savoir sont à l’aise avec la requalification afin de travailler aux côtés d’une main-d’œuvre numérique. Ce fut le cas avec New York Life Insurance, qui s’est tourné vers RPA pour automatiser les tâches manuelles et libérer du temps aux travailleurs pour se concentrer sur l’établissement de relations. L’entreprise a repensé et automatisé plusieurs processus pilotés par les équipes financières et comptables, et les employés ont pleinement intégré leurs nouveaux collègues numériques au sein de leurs équipes. Chaque travailleur numérique a même reçu un nom – Jasmine, Clark et Valerie, pour n’en nommer que quelques-uns – et un responsable pour assurer une intégration en douceur dans la structure de l’entreprise. Cette petite étape a aidé les employés à les considérer comme des membres de leur équipe, et l’augmentation de la productivité et la capacité à établir des relations clients plus solides ont rendu le travail plus gratifiant.

Un effectif humain amplifié

L’automatisation modifie sans aucun doute notre façon de travailler et jouera un rôle essentiel sur le lieu de travail de l’avenir, mais cet avenir ne sera pas caractérisé par le destin et la tristesse que la plupart des films de science-fiction dépeignent. Notre vision de l’avenir est une main-d’œuvre numérique pour chaque entreprise –non pas pour remplacer, mais pour amplifier les employés humains et stimuler encore plus la productivité, l’efficacité et l’innovation.

Lorsque les employés ont plus de temps pour réfléchir de manière critique et créative, ils peuvent mettre en lumière des idées vraiment innovantes et en profiter. Alors que nous continuons de constater un taux de chômage record, les entreprises qui emploient des travailleurs du numérique et les collègues humains qui travaillent à leurs côtés auront beaucoup à gagner.


Alastair Bathgate est le cofondateur et PDG de Blue Prism.

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