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Mon adjoint a enfreint les règles. Quelle devrait être, le cas échéant, la punition?


Note de l’éditeur: chaque semaine, Maynard Webb, ancien PDG de LiveOps et ancien COO d’eBay, offrira des conseils sincères, pratiques et parfois surprenants aux entrepreneurs et fondateurs. Pour soumettre une question, écrivez à Webb à dearfounder&fastcompany.com.

Q. Quelqu’un qui travaille pour notre entreprise a dit qu’il partait. Un de mes lieutenants a ignoré les règles et a fait une contre-offre sans me consulter. Cette offre non autorisée a amené l’employé à décider de rester. Qu’est-ce que je fais maintenant?

—CEO d’une entreprise technologique

Cher PDG,

Il semble clair que votre lieutenant a offert quelque chose qui dépassait son autorité.

Mais il semble qu’il essayait de le faire dans le bon esprit – celui dans lequel vous étiez aligné – qui essayait de garder un bon employé dans l’entreprise.

Il n’est pas logique d’annuler l’offre simplement parce qu’elle n’a pas été autorisée (cela suppose que vous pouvez respecter l’offre et qu’elle est raisonnable, mais seulement qu’elle n’a pas été approuvée correctement). L’offre a atteint le résultat que vous souhaitiez tous. Alors, laissez-le reposer et faites-le bien.

Pour «punir» ce lieutenant, supposons que ses intentions étaient pures; il essayait de sauver cette personne et il savait ce qu’il faudrait pour y parvenir. C’est bon. Son faux pas était de ne pas vous mettre dans la boucle plus rapidement.

Vous devez résoudre le problème de processus avec cette personne, afin qu’il ne se reproduise plus. Expliquez clairement que bien que cette situation n’ait pas été gérée de manière appropriée, vous allez honorer les intentions avec lesquelles cela a été fait, mais c’était son seul coup. S’il n’obtient pas l’approbation appropriée à l’avenir, il devra vivre avec les répercussions de l’annulation de l’offre. Ne favorisez pas un état d’esprit «pas de mal ni de faute». Et, documentez ce qui s’est passé pour que cela ne se reproduise plus. Apportez des ressources humaines – cela aidera à mettre tout le monde sur la même longueur d’onde afin qu’à l’avenir, vous réalisiez le bon processus et le bon résultat.

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