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Pourquoi «faire du mieux que vous pouvez» est un conseil terrible


“Faites de votre mieux.”

Cette ligne est destinée à encourager la haute performance mais a en fait l’effet inverse. En fait, je crois que cela favorise directement la médiocrité. Tu ne me crois pas? Imaginez-vous en train de dire aux professionnels qui prennent régulièrement des décisions de vie ou de mort – par exemple un chirurgien en traumatologie ou un pilote de ligne – de faire de leur mieux. Pour ces personnes, ne faire que de leur mieux n’est pas une option, et cela ne devrait pas l’être pour le reste d’entre nous non plus.

Leaders, je vous parle, car vous préparer le terrain pour les personnes que vous dirigez. Les diriger pour qu’ils fonctionnent à des niveaux «juste OK» donne des résultats «juste OK». Heureusement, établir des attentes élevées est faisable (et non, cela ne signifie pas exiger la perfection qui suce l’âme.) Leur succès (et le vôtre, d’ailleurs) dépend de votre volonté de communiquer de manière constructive et d’être honnête à propos de ce que cela va prendre pour effectuer une tâche. Fixer des attentes élevées permet à une personne d’élever sa barre, mais cela vous permet également, en tant que leader, de l’aider à la relever. Pourquoi est-ce si critique? Parce que cela démontre votre conviction que les gens apportent plus à la table que de simplement vérifier les tâches d’une liste de tâches.

Voici comment obtenir des résultats performants en demandant davantage aux autres (et à vous-même.)

1. Bâtir la confiance avec des concessions franches

Il y a plusieurs lunes, j’ai travaillé comme chef de projet dans une entreprise de construction. Lorsqu’un travail peu recommandable m’est tombé dessus, je l’ai remis au contremaître responsable de la supervision du projet. J’ai dit: «Il n’y a pratiquement pas de budget avec lequel travailler, le site est un grand champ de boue, l’entrepreneur avec lequel vous devez communiquer n’est pas collaboratif et le calendrier est un cauchemar. Faites de votre mieux.”

Si je devais assigner ce même projet aujourd’hui, je le cadrerais très différemment. Je dirais probablement quelque chose comme: «Oui, c’est un site difficile avec un entrepreneur difficile, mais je sais que vous êtes la bonne personne pour le travail parce que vous êtes diplomate avec des gens dans des situations difficiles. Le budget est serré, mais je vous ai vu réussir avec moins. Vous savez utiliser efficacement le temps, les gens et l’équipement. Malgré ces obstacles, je suis impatient de voir les résultats, sachant que vous êtes la personne derrière tout cela. “

«Faites de votre mieux» ne dit guère plus que «c’est votre problème maintenant». La prochaine fois, vous serez tenté de dire cela, essayez de formuler les attentes sous un jour positif qui montre votre confiance et votre confiance envers les gens. La démonstration de ces hypothèses positives inspire une confiance mutuelle, et quand ils peuvent voir à quel point vous appréciez leur travail et croire en leurs capacités, ils voudront vous donner raison.

2. Comprenez que la rétroaction est une voie à double sens

Un jour, un de mes amis a entendu son patron utiliser un langage coloré au téléphone, elle l’a approché. «Le langage que vous avez utilisé n’a peut-être pas offensé la personne en ligne, mais d’autres personnes au bureau ont pu l’entendre», a-t-elle déclaré. “Je voulais que tu sois conscient car cela pourrait nuire à leur perception de toi.”

Après avoir remercié mon amie pour son honnêteté, le patron a allégé sa langue et s’est assuré de fermer sa porte lors des prochains appels. Il a réagi positivement et est intervenu parce que ses commentaires étaient à la fois constructifs et attentionnés. Notez qu’elle n’a pas exigé qu’il change. Elle lui a juste demandé d’y penser.

Souligner les effets potentiellement nocifs du comportement peut inciter quelqu’un, même votre manager, à reconsidérer les attentes de l’équipe pour lui aussi. Au-delà de la fourniture régulière et réfléchie de commentaires à votre équipe, demandez-vous: “Suis-je vraiment ouvert aux commentaires sur ma propre performance?” Ensuite, vous devez également vous assurer que les employés comprennent que la rétroaction est une voie à double sens.

3. Apaiser votre doute et celui de votre équipe

Il est facile de suggérer à tout le monde dans votre bureau «d’être mieux», mais il est difficile de vous le demander. Après tout, la recherche montre que nous sommes terribles pour juger de nos propres capacités et caractère.

Il y a treize ans, lorsque j’ai quitté le monde de l’entreprise pour poursuivre la prise de parole en public et le conseil, le doute de soi s’est glissé et a chuchoté: «Qu’est-ce qui vous fait penser que vous pouvez réussir cela? Pour contrer cette voix, j’ai écrit une liste de mes qualifications. J’avais 20 ans d’expérience dans la construction, neuf ans dans les ressources humaines, deux ans dans la propriété d’une entreprise, et parfois je me suis lancée dans la prise de parole en public.

J’ai réalisé que chaque expérience se prêtait à ma dernière passion. J’avais quelque chose d’unique à offrir dans l’espace de consultation; J’avais juste besoin de me rappeler ma valeur. Construisez votre propre curriculum vitae de badasserie et demandez aux membres de votre équipe de faire de même avec leur curriculum vitae. Cela rappellera aux gens leur valeur et les incitera à produire un travail de haute qualité

N’oubliez pas que fixer des attentes élevées ne signifie pas exiger la perfection ou ne pas pardonner les erreurs; il s’agit de définir un message que vous avez confiance en la capacité des gens à transmettre. Non seulement vous inspirerez de meilleures performances, mais vous constaterez probablement que leur qualité de travail dépassera ce que vous pensiez auparavant possible.


Bob Dusin est partenaire de Groupe HPWP, une entreprise qui promeut le leadership et le développement organisationnel par la positivité, le coaching et la résolution de problèmes.

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