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Pourquoi les robots deviennent la meilleure façon de parler de la santé mentale au travail


En tant que leader d’une entreprise d’IA, je m’intéresse souvent à l’éthique de notre technologie. Nous cherchons toujours à responsabiliser les utilisateurs en leur donnant accès à des informations internes, sans les faire se sentir frustrés, nerveux ou aliénés. Cet objectif est constamment souligné, car de plus en plus d’équipes RH s’adaptent à l’IA de confiance pour gérer les demandes fréquentes des employés.

Cependant, convaincre les professionnels des RH n’est qu’une partie de la bataille. Au fur et à mesure que les employés commencent à se sentir plus à l’aise pour s’engager avec l’IA, il y a une sensibilité accrue lorsqu’ils abordent des questions privées telles que le congé de maternité, les reports de 401 et les congés sabbatiques. Cette sensibilité est d’autant plus grande que nous traitons l’un des sujets les plus tabous de notre société sur le plan historique: la santé mentale. La bonne nouvelle est que les premières données montrent que les employés sont de plus en plus à l’aise de parler directement aux bots de problèmes profondément personnels.

Bien que les demandes de rayons soient privées et cloisonnées pour chaque organisation, nous sommes en mesure de consulter des données agrégées anonymes provenant de centaines d’entreprises, ce qui aide à former l’IA à mieux comprendre l’intention humaine. Lors de la segmentation de ces données pour les requêtes de bien-être – les modèles d’intention se replient en termes de «santé mentale», «dépression», «burnout», «anxiété» et autres – il y a eu un pic de 410% en 2019 par rapport à 2018.

En d’autres termes, les employés commencent plus souvent à rechercher les ressources respectives en santé mentale de leur entreprise, et ces conversations commencent de plus en plus via l’IA. De plus, après qu’un employé s’est engagé avec l’IA sur des problèmes liés à la santé mentale, il ou elle est beaucoup plus susceptible de le refaire, selon les données.

Quels sont donc les moteurs de cette tendance et pourquoi sont-ils d’une importance cruciale pour les employeurs?

Alors que plusieurs études ont suggéré qu’il y a moins de stigmatisation associée à la santé mentale –surtout parmi les jeunes générations-beaucoup les experts ont noté que nous devons encore faire un meilleur travail en parlant de la santé mentale au travail. Cela est d’autant plus vrai que ces jeunes générations deviennent la base de la main-d’œuvre. CNBC a récemment rapporté qu’un nombre choquant des milléniaux et des employés de la génération Z ont quitté leur emploi pour des raisons de santé mentale, et drain de productivité d’une main-d’œuvre stressée est un défi de taille.

Ce besoin fondamental de compassion et d’empathie envers les collègues de travail est également soutenu par les mathématiques économiques. UNE Étude 2019 de l’Organisation mondiale de la santé sur la santé mentale en milieu de travail a conclu: «pour chaque dollar américain investi dans un traitement intensifié pour [challenges], il y a un retour de 4 $ US en amélioration de la santé et de la productivité. »

Mais, pourquoi l’IA est-elle de plus en plus le point de départ de conversations sur la santé mentale plutôt que de s’engager directement avec les RH? Cela semble se résumer à la compréhension toujours meilleure de l’IA du langage couplée à sa discrétion autour des questions personnelles, permettant aux individus d’entamer des conversations qui sont parfois difficiles avec d’autres humains.

Une autre raison est due à la rapidité d’une réponse initiale. Les personnes souffrant de stress lié au travail rencontrent souvent des problèmes dans le moment et veulent se sentir comme elles ont une voie à suivre rapidement. En tant que tels, les robots IA sont parfois considérés comme une méta-couche de bureaucratie qui détourne le travail des humains.

Bien que cela puisse être vrai au moment exact de l’interrogation, l’IA peut également obtenir des employés une aide supplémentaire du bon support humain plus rapidement, si demandé. Souvent, un problème auquel les personnes confrontées à des problèmes de santé mentale sont confrontés passe d’innombrables heures à chercher les bonnes ressources ou les bonnes personnes pour les aider, ce qui ne fait qu’aggraver leur stress. Dans un sondage interne mené auprès de dizaines d’employeurs, la majorité des employés ont indiqué qu’ils attendaient des réponses à une question sur le lieu de travail de la personne ou de l’équipe de soutien appropriée dans les cinq heures.

Un autre point de vue intéressant des employés qui font de plus en plus confiance à l’IA pour des questions sensibles est qu’elle remet en question les idées reçues sur l’IA. C’est une croyance de longue date que tous les robots IA résident dans une dystopie froide tandis que les humains et leurs bontés infinies en subissent les conséquences. Cependant, une récente enquête mondiale auprès de 8 300 dirigeants RH menée par Oracle et FutureWorkplace, qui a été présentée dans un webinaire récent, ont constaté qu’un étonnant 64% des travailleurs faisaient plus confiance aux chatbots IA qu’à leurs gestionnaires.

En bref, pour chaque préoccupation concernant la capacité d’un chatbot à maintenir la confidentialité, il y a deux craintes que les collègues de jugement respectent la confidentialité d’un employé dans les paramètres sociaux. De plus, la plupart des employés ne connaissent même pas suffisamment les membres de leur équipe RH pour partager aveuglément leurs problèmes personnels de santé mentale. Oui, les professionnels des RH peuvent être liés par l’éthique professionnelle en matière de confidentialité, mais les personnes souffrant de problèmes de santé mentale même du mal à partager préoccupations des professionnels de la santé.

Bien que certains de ces points de données puissent sembler surprenants, je les considère comme des macro-tendances extrêmement encourageantes pour le lieu de travail. C’est une bonne chose que plus de personnes puissent discuter des problèmes de bien-être mental au travail, et c’est aussi une bonne chose que les professionnels des RH soient beaucoup plus équipés pour répondre à ces demandes par rapport à leurs collègues il y a 30 ans. Tant que les employeurs sont en mesure d’enseigner de manière éthique aux bots IA comment poser les bonnes questions afin que les gens puissent obtenir le bon type d’assistance plus rapidement, nous pouvons enfin constater une plus grande réduction du stress au travail.


Jay Srinivasan est le cofondateur et PDG de Parlait.

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