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Pourquoi vos collègues semblent plus impolis que d’habitude


Par Shannon G. Taylor – La conversation3 minutes Lis

Le lieu de travail, où mes recherches se concentrent, n’est guère à l’abri de ce qu’on appelle épidémie d’incivilité. Des enquêtes antérieures suggèrent pratiquement tous les travailleurs ont un comportement impoli ou incivil, tandis que plus de la moitié déclarent être mal traités au moins une fois par semaine. Et certains chercheurs ont affirmé c’est omniprésent et devenir pire.

Mais est-ce vraiment? J’ai passé la dernière décennie étudier l’impolitesse au travail et d’autres formes de mauvais traitements. Bien que je pense que c’est un problème important, ce n’est guère une épidémie.

La montée de l’impolitesse?

Tout d’abord, examinons si l’incivilité au travail est en hausse.

Autrement dit, les employés sont-ils plus susceptibles d’être interrompus, ridiculisés, traités de manière non professionnelle, dégradés ou exclus au travail?

Pour répondre à cette question, j’ai examiné les données du Enquête sociale générale, qui recueille des données sur des centaines de tendances dans les attitudes, les comportements et les attributs américains depuis 1972. Il est administré par le National Opinion Research Center de l’Université de Chicago.

J’ai examiné un élément qui est inclus tous les quatre ans depuis 2002: “Je suis traité avec respect au travail.” Les participants répondent sur une échelle de 1, ou fortement d’accord, à 4, ou fortement en désaccord.

En 2002, le score moyen était de 1,69, ce qui signifie que les travailleurs étaient généralement d’accord pour dire qu’ils étaient traités avec respect. En 2018, ce chiffre est passé à 1,76, ce qui signifie que quelques personnes de plus étaient en désaccord avec cette affirmation que par le passé. Un statisticien qualifierait cela d’important, mais sur une échelle de 1 à 4, c’est un très petit changement.

Statistiques trompeuses

Maintenant, considérons la prévalence. Quelle est l’ampleur de l’impolitesse au travail?

UNE statistique fréquemment citée est que 98% des travailleurs ont connu un comportement incivil. Mais ce type de point de données nous induit en erreur en pensant que tout le monde est impoli les uns envers les autres tout le temps.

En réalité, lorsqu’un employé déclare connaître des niveaux élevés d’incivilité, il est peu probable qu’il soit maltraité fréquemment par tous les employés du bureau. Le problème avec la recherche qui étudie l’incidence de l’impolitesse au travail est qu’elle ne prend pas en compte les interactions d’une employée avec chaque collègue, mais plutôt ses expériences d’incivilité en général.

La grossièreté se produit entre deux personnes. Il faut un délinquant et une victime, comprenant ce que les chercheurs appellent une «dyade». Donc, pour comprendre la prévalence de l’incivilité au travail, nous devons considérer non seulement la tendance générale d’un employé à être maltraité, mais aussi – et plus important–Les relations que l’employé entretient avec chacun de ses collègues.

En 2018, trois collègues et moi mené une étude déterminer dans quelle mesure l’incivilité au travail est répandue du point de vue des relations avec les employés. Nous avons donné aux travailleurs d’une chaîne de restaurants décontractés du sud-est des États-Unis une enquête et leur avons demandé de signaler la fréquence à laquelle ils ont connu l’impolitesse au cours des 12 derniers mois sur une échelle allant de «jamais» à «très fréquemment».

Nous avons constaté que 69% des employés ont déclaré avoir connu une certaine incivilité au cours de l’année précédente. Mais cela ne s’est produit que dans 16% de leurs relations avec des collègues. En d’autres termes, alors que la majorité des employés ont déclaré avoir subi une incivilité, la plupart ont indiqué que ces expériences venaient de quelques collègues.

Ces résultats montrent que, si la plupart des gens sont impolis au travail au moins de temps en temps, la plupart de leurs relations ne sont pas caractérisées par un comportement grossier ou discourtois.

Préoccupations sur la détérioration de la courtoisie et du professionnalisme sur le lieu de travail d’aujourd’hui sont compréhensibles. Oui, il y a des secousses là-bas, mais la grossièreté est rien de nouveau. Elle peut se propager comme la grippe, mais ce n’est pas une épidémie.


Shannon G. Taylor est professeur agrégé de gestion à la Université de Floride centrale

Cette article est republié de La conversation sous licence Creative Commons.

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