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Quatre façons dont le travail changera en 2020


Au cours des dernières années, le lieu de travail a changé presque au-delà de la reconnaissance. Avec une augmentation du nombre de pigistes, plus de travailleurs à distance que jamais et des progrès technologiques qui façonnent tous notre façon de travailler, l’année à venir devrait être grande. Voici quelques-unes des principales tendances.

L’économie des concerts et le travail flexible

Ces dernières années, le nombre de personnes participant à l’économie des concerts a considérablement augmenté en échangeant un poste à long terme contre un travail à plus court terme ou plus flexible.

Les temps, les sous-traitants, les indépendants et les travailleurs à distance entrent tous dans cette catégorie, travaillant souvent pour des entreprises pour des durées plus courtes, sur des projets ou des travaux ponctuels. Pour certains, c’est une façon de construire une vie plus flexible, de travailler en dehors des heures de travail traditionnelles ou de travailler pour plusieurs entreprises à la fois. Intuit estime en fait qu’en 2020, plus de 40% des travailleurs américains seront des entrepreneurs indépendants.

Ce n’est pas seulement la façon dont les gens travaillent, mais où cela change. Il y a eu un énorme changement au cours des dernières années en termes de télétravail. UNE sondage par Global Workplace Analytics et FlexJobs a constaté que le travail à distance a augmenté de 91% au cours des 10 dernières années, et recherches diverses a conclu que d’ici 2020, la moitié d’entre nous travailleront à distance sous une forme ou une autre.

Certaines entreprises opèrent désormais entièrement à distance, sans espace de bureau commun et des employés couvrant plusieurs fuseaux horaires, certaines sociétés ont un ou deux membres d’équipe à distance, et certaines offrent à tous les employés la possibilité de travailler à distance pendant une journée ou deux par semaine.

Ce type de travail a un impact énorme sur les ressources humaines, du processus d’embauche / d’intégration à la structure de l’entreprise en passant par les pratiques de communication avec les travailleurs à temps partiel. Bien que cela signifie sans aucun doute qu’il y a des défis à surmonter, cette tendance de travail flexible toujours croissante ne va nulle part. Les responsables RH doivent se pencher sur ce que l’économie des concerts signifie pour leur entreprise et sur la meilleure façon de répondre aux demandes des travailleurs à court terme, flexibles et indépendants. Cela peut être dû à l’utilisation accrue d’outils de gestion des performances, à des sessions de vidéoconférence régulières à l’échelle de l’équipe ou à la refonte des processus d’intégration.

Habilitation des personnes

Habilitation des personnes a été mise en évidence comme l’une de nos tendances 2019, et elle devrait encore avoir un impact énorme en 2020. Cette approche plus holistique et moins descendante permet aux employés de libérer leur potentiel et de progresser à leur manière.

Le concept repose sur trois piliers fondamentaux:

  • Croissance professionnelle: accélérer la vitesse à laquelle les managers et les individus apprennent et grandissent
  • Clarté et alignement: garder tout le monde aligné sur la stratégie, les objectifs et le processus
  • Valeur et impact: construire une culture où chacun se sent valorisé et reçoit une reconnaissance

En mettant en œuvre ces trois éléments, les entreprises peuvent s’assurer que leurs employés se sentent maîtres de leur travail et de leur progression, augmentant ainsi l’engagement global, la croissance et la productivité. L’habilitation des personnes a un impact majeur sur l’expérience des employés, quelque chose qui aide les entreprises surclasser ceux qui ont des pratiques moins axées sur les personnes.

Chatbots RH

L’utilisation de chatbots peut déjà être courante dans de nombreux départements RH, ainsi que dans les rôles d’aide informatique et de type de service client, mais il y aura une forte augmentation de ce type de communication en 2020.

L’utilisation de chatbots peut être une pratique incroyablement utile pour les RH. Ces outils conversationnels automatisés peuvent répondre aux questions de bas niveau, aux questions fréquentes et aux processus tels que la sélection des candidats, et aider les RH à libérer un temps précieux pour se concentrer sur des conversations et des interactions plus approfondies.

L’utilisation de chatbots pour les interactions initiales signifie également que le temps de réponse moyen est plus rapide, ce qui accélère considérablement les processus en prenant rapidement en charge les petits problèmes ou les requêtes qui surviennent. Il est également possible de les utiliser à titre d’interview pour remplacer l’entretien téléphonique de dépistage traditionnel, par exemple. Les robots peuvent poser des questions initiales aux candidats potentiels, auxquels les RH peuvent ensuite analyser les réponses, avant de décider à qui inviter en personne.

Intelligence artificielle

L’année dernière, nous avons partagé que les RH en 2019 se concentreraient sur plus décisions basées sur les données, les analyses informant de plus en plus du travail effectué. Les RH sont intrinsèquement axées sur les personnes, il y a donc beaucoup de données et il est essentiel de tirer le meilleur parti de tout pour que tout le monde puisse vivre la meilleure expérience possible.

Cela reste vrai pour 2020, car il y a un intérêt croissant pour des approches plus automatisées. Sauf que ce n’est pas seulement l’analyse de données maintenant. De nouvelles pratiques sont introduites qui augmentent l’automatisation à tous les niveaux. Recherche de Gartner prévoit en fait qu’en 2020, un travailleur sur cinq effectuant principalement des tâches non routinières s’appuiera sur l’intelligence artificielle pour l’aider à faire son travail.

L’IA ne reprendra probablement jamais entièrement le côté plus «humain» des RH, mais elle exigera de trouver un équilibre entre les processus humains et technologiques, en particulier dans la phase de recrutement. L’idée n’est pas de supprimer l’élément humain mais d’établir une approche plus rationalisée où l’IA est utilisée comme un outil pour aider et élever
les processus actuels, améliorant l’efficacité avec des tâches telles que la sélection des candidats, l’intégration et les tâches administratives telles que les demandes de vacances, la planification des entretiens et l’analyse.

Toutes ces tendances auront probablement un impact important sur les prochaines années dans les RH. Cependant, il est toujours important de se concentrer sur ce qui fonctionne pour votre entreprise et ses employés. Chaque entreprise est unique et nécessite des pratiques différentes. Gardez à l’esprit ce qui fonctionne pour votre organisation et ce qui aidera, et non gênera, les RH et la connexion humaine.


Bas Kohnke est le fondateur et PDG de Impraise, la plate-forme People Enablement.

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