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Selon une étude, plus de gens feraient confiance à un robot que leur manager


Une étude récente d’Oracle et Future Workplace révèle que l’intelligence artificielle est remodeler la façon dont les gens voient leur lieu de travail. En fait, 64% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles feraient plus confiance à un robot qu’à leur gestionnaire.

L’étude présente un cas solide selon lequel l’IA gagne déjà le cœur et l’esprit des employés. La majorité des répondants se disent «enthousiastes» et «optimistes» quant aux nouvelles technologies au bureau. Selon les personnes interrogées, les nouvelles technologies les aideront à maîtriser de nouvelles compétences (36%), à gagner plus de temps libre (36%) et à élargir leur rôle actuel afin qu’il soit plus stratégique (28%).

Tout cela suggère que les employés adoptent les nouvelles technologies comme un moyen d’enrichir leur travail et de déléguer le travail qui ne les intéresse pas. Il confirme également ce que beaucoup études ont montré que les managers doivent travailler plus dur pour gagner la confiance de leurs employés.

Compte tenu de cette relation positive que les employés entretiennent avec l’IA, envisageons-nous un avenir où la technologie remplacera les humains sur le lieu de travail? Les relations de travail interpersonnelles appartiennent-elles au passé?

Pour le savoir, j’ai parlé avec plusieurs cadres impliqués dans ces nouvelles technologies et j’ai eu leur point de vue sur ce que cela signifie pour les managers dans tous les secteurs.

Le monde des robots et au-delà

Nous pouvons tous imaginer des robots travaillant dans des entrepôts industriels, ramassant automatiquement les produits sur les étagères et les livrant aux bandes transporteuses.

Un robot est une machine programmable qui peut effectuer une série d’actions, dans la plupart des cas de manière autonome. Au total, 82% des personnes interrogées conviennent que les robots peuvent faire certains travaux mieux que leur patron. Les robots sont parfaits pour les tâches hautement répétitives, ce qu’ils font parfaitement, rapidement et sans se fatiguer.

Mais les robots ne représentent qu’une petite fraction du monde de l’intelligence artificielle, et tous les robots ne fonctionnent pas avec l’IA. Dans un environnement de travail, l’IA peut fournir des informations, maintenir des horaires de travail, résoudre des problèmes, gérer des budgets, répondre à des questions sur les données et même filtrer les employés potentiels.

«Les entreprises ont une formidable opportunité de prendre ce large éventail de travail et d’automatiser et de le transformer numériquement», explique Jeff Grisenthwaite, vice-président des produits chez une société de logiciels. Catalytique. «Ce faisant, ils peuvent offrir une meilleure expérience à leurs clients et partenaires.»

Les technologies avancées peuvent également améliorer certains aspects de l’expérience des employés. Prenez des évaluations de performances. Paul Pellman, PDG de la plateforme d’expérience des employés Kazoo, affirme que son entreprise a conçu un système qui remplace l’examen annuel des performances par une boucle de rétroaction continue tout au long de l’année. «Vos meilleurs employés recherchent plus d’une fois par an des commentaires», explique Pellman. «En fait, les évaluations annuelles des performances ne sont pas favorables; ils portent un jugement, dans la mesure où ils sont souvent liés à des augmentations ou des promotions – ou à leur absence. »

Selon Pellman, la plate-forme d’évaluation des performances de Kazoo permet aux employés de définir leurs objectifs, d’aligner leurs objectifs avec ceux de la grande organisation et de recevoir régulièrement des commentaires sur la façon dont ils atteignent ces objectifs. Pellman déclare: «Notre plate-forme fournit également des directives pour les évaluations trimestrielles des performances et les enregistrements mi-trimestriels.»

Ces nouvelles technologies peuvent aider à créer une culture de travail positive. Kazoo a conçu une plate-forme «Récompense et reconnaissance» qui permet à tout le monde dans une entreprise d’applaudir les autres à tout moment. Avec ce système, un nouvel employé peut recevoir plusieurs messages personnalisés de collègues aussi haut que le PDG, les souhaitant la bienvenue dans l’entreprise.

Une fois qu’un employé est à bord, elle peut crier à un collègue en lui disant: «Merci de m’avoir aidé à me sentir le bienvenu.» Le système utilise la technologie, mais les mots et les sentiments échangés entre les employés sont conçus par des individus. Cette plate-forme, qui, selon Pellman, est utilisée par 80% des employés au moins une fois par mois, «crée une culture de reconnaissance» car tout le monde dans l’entreprise voit toutes les distinctions affichées.

Comment les managers peuvent-ils gagner la confiance

Avec toute l’enthousiasme suscité par l’IA et les technologies avancées, il est juste de se demander si les managers peuvent séduire les employés et être perçus comme plus fiables que les machines.

La réponse est définitivement oui. Les humains ont des capacités que les nouvelles technologies ne possèdent pas. Selon l’étude Oracle et Future Workplace, les répondants ont déclaré que leurs managers sont meilleurs que les robots pour «comprendre mes sentiments» (45%), «me coacher» (33%), «créer ou promouvoir une culture de travail» (29%), et «évaluer la performance de l’équipe» (26%).

Le secret pour les managers est de développer ces capacités et de déléguer à l’IA les tâches les plus routinières qui les occupent. À l’heure actuelle, selon une étude d’Accenture référencée dans le revue de Harvard business, les managers consacrent plus de la moitié de leur temps à des travaux de faible valeur que les machines peuvent effectuer. Par exemple, un gestionnaire peut passer des heures à s’interroger sur les dépenses, les politiques de voyage ou le budget. Ces tâches éloignent la responsable des membres de son équipe ou de ses clients.

Déléguer ce travail de bas niveau à une machine donne plus de temps pour les choses qui comptent. «Les machines amélioreront l’expérience du manager», explique Emily He, vice-présidente senior de Gestion du capital humain chez Oracle. “Les gens voient la différence entre l’intelligence artificielle et l’intelligence humaine, et ils veulent de leurs managers des choses que les machines ne peuvent pas fournir – des choses comme l’empathie, un coaching personnalisé et des conseils de carrière.”

Imaginez un lieu de travail où les managers, sans être gênés par le travail que les machines peuvent faire, peuvent se concentrer sur les gens. «L’IA et l’apprentissage automatique vont ramener l’humanité sur le lieu de travail», explique He. “[In] Au cours des cent dernières années, les progrès de la technologie ont rendu le lieu de travail moins humain, car l’interface avec la technologie n’a pas été très naturelle. Avec l’IA, les humains peuvent revenir à ce qui est distinctement humain et à ce qu’ils aiment faire, c’est-à-dire se connecter les uns aux autres, travailler ensemble sur des projets et générer de nouvelles idées. »

Les managers doivent être préparés à ce nouveau monde qui exigera un leadership efficace. La formation en compétences non techniques est indispensable, tout comme une compréhension et une capacité plus profondes de l’intelligence émotionnelle. Selon le Etude Accenture, les gestionnaires doivent accorder une plus grande priorité aux compétences interpersonnelles qui seront nécessaires dans un environnement axé sur l’IA.

AI sera un partenaire dans ce nouveau monde du travail plus humaniste. «Les managers doivent favoriser une culture», explique He, «où l’utilisation créative de l’IA est encouragée et permet aux membres de l’équipe de proposer de nouvelles idées pour l’entreprise.»

Mise à jour: le nom d’Emily He a été corrigé.

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