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Voici comment lutter contre les fausses nouvelles au travail dans une ère post-trust


Plus tôt ce mois-ci, un clip vidéo a fait surface sur Instagram de Mark Zuckerberg prononçant un discours court et troublant. Dans ce document, il a évoqué le pouvoir de pressentiment de Facebook et a fait valoir que le contrôle des données signifie le contrôle de l’avenir.

Il n’y avait qu’un seul problème: la vidéo n’était pas réelle. Il s’agissait d’un “deepfake”, autrement connu sous le nom d’une vidéo illustrant la ressemblance de quelqu’un à montrer quelque chose qui ne s’était pas réellement produit. Le clip de Zuckerberg n’était que le dernier d’une série de récents deepfakes circulant en ligne. C’était créé par deux artistes qui a également généré un de Kim Kardashian.

Il devient plus facile de jour en jour de produire deepfakes, ainsi que de les partager. Plus tôt cette année, le président Trump a également fait la une des journaux a tweeté une vidéo trafiquée de la présidente de la Chambre, Nancy Pelosi, balbutiant lors d’une conférence de presse. Par conséquent, le Congrès a récemment tenu une audition pour discuter de la menace.

Ce n’est que le dernier indicateur de «l’ère post-trust». Le terme a été inventé par mon collègue et ami Shiv Singh, qui a co-écrit Savvy: Parcourir les fausses entreprises, les faux leaders et les fausses nouvelles à l’ère du post-trust, avec le Dr Rohini Luthra pour décrire notre société et la facilité avec laquelle nous tombons pour des faux.

Ceci est alimenté par une tempête parfaite de facteurs sociétaux, organisationnels et même psychologiques. L’essor des nouveaux médias, réseaux sociaux et canaux de collaboration signifie que n’importe qui dans une organisation peut diffuser des informations, et il est tout simplement trop facile pour la vérification des faits de sortir par la fenêtre. Avec l’économie des concerts et les travailleurs de première ligne maintenant dans plus d’endroits que jamais, une culture à distance a donné naissance à des conversations numériques sur les refroidisseurs d’eau qui se déroulent en ligne.

La perpétuation de fausses nouvelles joue même un rôle dans notre biologie en tant qu’êtres humains. Le partage nourrit nos désir d’appartenance et validation sociale. Qui peut dire que se moquer de Slack au travail, être dans des rumeurs de travail ou recevoir des likes sur un post social ne fait pas du bien? De cette façon, les employés peuvent même être récompensés pour les non-vérités, et plus vous êtes provocateur, plus vous aimez, riez ou admirez.

Dans ce nouveau paysage, les entreprises ne sont plus à l’abri de l’impact des fausses nouvelles. Au cours de cette même audience du Congrès, Danielle Citron, professeur de droit à l’Université du Maryland, a expliqué comment les deepfakes pouvaient causer de graves problèmes commerciaux, comme ruiner l’introduction en bourse d’une entreprise en représentant le PDG en train de commettre un crime. UNE étude récente commandé par mon entreprise, SocialChorus, a révélé que la prévention de la propagation de la désinformation au travail est désormais une priorité absolue de la suite C, avec plus de la moitié des communicateurs internes interrogés le déclarant.

Tout cela aboutit à un énorme problème pour les entreprises. Garder tous les employés alignés est non seulement essentiel à l’engagement et à la productivité, mais aussi influe sur les résultats. La perte de la vérité signifie également inévitablement une perte de confiance, sans doute le facteur le plus important dans la relation employeur-employé. Ces défis sont déjà assez difficiles; jeter de fausses nouvelles sur le dessus aggrave le problème de façon exponentielle.

Nous avons atteint un point de basculement où nous ne pouvons plus ignorer l’impact des fausses nouvelles sur le lieu de travail. Alors, que peut-on faire de manière réaliste pour lutter contre sa propagation? Voici quelques conseils pour les chefs d’entreprise et les employés.

Considérez la réalité opposée

Shiv dit qu’avec chaque élément d’information potentiellement inflammatoire que vous entendez, demandez-vous si le contraire est vrai. Avant de croire quelque chose, considérez toujours le point de vue alternatif et les résultats potentiels. C’est une étape simple et efficace pour déterminer les faits à partir de la fiction et pour vous vérifier avant d’acheter une rumeur potentielle.

Apprenez et vérifiez vos biais cognitifs

Comprendre et prendre en compte vos propres biais lors de l’évaluation des informations peut faire toute la différence. Par exemple, le biais d’ancrage est lorsque nous attachons la vérité à la première chose que nous entendons. Le biais de confirmation nous oblige uniquement à rechercher des informations pour confirmer ce que nous pensons être vrai. Les deux gênent la prise en compte de divers points de vue et possibilités – et les deux sont essentiels à considérer lors de la réception ou de la transmission d’informations.

Créez une communication transparente

L’établissement de canaux de communication entre la haute direction et les employés donne aux employés plus jeunes une ligne directe avec la vérité, tandis que la haute direction gagne les yeux et les oreilles sur le terrain. Les PDG et les cadres supérieurs doivent également pratiquer une communication transparente et fréquente avec les employés, par exemple en partageant des mises à jour régulières ou en répondant à des questions difficiles par vidéo chaque semaine. Les dirigeants doivent permettre aux employés de partager leurs commentaires.

Établir des ambassadeurs de la vérité

Tout comme les entreprises peuvent avoir un agent de changement ou un ambassadeur pendant une période de transition, elles devraient envisager de créer des ambassadeurs de la vérité. Surtout avec un nombre croissant de travailleurs distribués et sans bureau (c’est-à-dire ceux qui ne sont pas assis devant un écran d’ordinateur), avoir des sources fiables pour diffuser des informations et répondre aux questions est inestimable. Donner à ces ambassadeurs une ligne directe avec le PDG ou les dirigeants avec un briefing hebdomadaire ou mensuel peut garantir que les employés reçoivent les informations les plus factuelles directement de la source tout en minimisant la quantité de désinformation qui peut se produire entre plusieurs contacts.

Construisez une seule source de vérité

Tant que les plateformes sociales et de collaboration ne sont pas contrôlées, les employés ont la possibilité de diffuser des rumeurs. Mais cela peut être réprimé si les entreprises établissent une source unique et connue de vérité où les employés peuvent trouver les informations les plus à jour. Cela est particulièrement important en période de changement ou de bouleversements majeurs, des fusions et acquisitions aux scandales, où les rumeurs peuvent laisser les employés craindre et affecter le moral. Établissez un lieu unique pour des informations véridiques soutenues par l’entreprise qui peuvent atteindre tous les employés où qu’ils se trouvent, sur n’importe quel canal numérique. Cela leur permet de savoir où aller pour remettre les pendules à l’heure.

Les conséquences de vivre dans une ère de fausses nouvelles restent à voir, et il peut parfois sembler que nous combattons simplement l’inévitable. Mais même dans un monde de faux et de fiction, les faits ne sont pas fluides et les chefs d’entreprise ont la responsabilité de devenir des conservateurs de la vérité. Il est temps d’agir. Prenez des mesures pour lutter contre les fausses nouvelles sur le lieu de travail, ou risquez de voir la confiance et la survie de votre entreprise sortir.


Nicole Alvino est fondatrice de la société à deux reprises et chef de la stratégie actuelle de SocialChorus, une société SaaS de communication des ressources humaines. Elle guide la croissance stratégique de l’entreprise et travaille avec les dirigeants des sociétés Fortune 500 pour les aider à transformer numériquement l’expérience des employés.

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